京东企业服务不好

客服服务意识差，不能主动为消费者提供便利。根据调查问卷中的结果显示，大多数消费者对于京东的客服服务质量上存在很大意见，很多消费者认为京东的客服在回答消费者问题时，并不能及时回复，导致消费者所等待的时间过长，特别是在消费者有退货请求或者进行投诉时，顾客不能决速得到合理的处理，甚至还有对顾客不予理睬的行为。这在一定程度上说明了京东对消费者的客户服务管理并不到位，这种情况导致消费者会有一种不被重视的感觉，会另消费者对京东的服务感到失望。

“京东服务+”是京东集团旗下的服务品牌，于2018年5月在京东商城一级频道上线，主要聚焦3C、家电、家居三大领域，提供标准化、产品化、透明化的服务，致力于成为中国最值得信赖的高品质家庭服务平台。作为王牌服务之一，“京东服务+”平台不断扩展3C、电脑办公组装维修等服务能力，现已覆盖全国300多个城市，并保持了高速增长。

618大促将至，不少电商平台也纷纷开展了大规模促销活动，作为今年疫后首个全民消费节，相信很多用户已经开始把自己心仪的商品加入购物车，就等着这一天的到来。包括我也是这样，不过我个人的话，关注的点比较多，除了关注价格、补贴和直播外，购物体验和售后也是关注的其中一大点，谁都不想买了之后，出现问题无处找，白花冤枉钱。说到购物体验和售后的话，我个人认为当然还是京东，无论是商品的品类，还是在售后方面，都做得非常的全面。这不是我个人吹嘘，在长达的几年的购物中，难免会遇到自己买到的商品出现问题或者不到几天就降价。相信这些问题不仅发生在我身上，也是很多人会遇到的一些问题，但在京东购买的商品，这些都不是问题，都能轻松帮你解决，也不会让你过程中感觉到繁琐，轻轻松松就可以搞定这些售后服务，这就是我为什么在购物会首选京东的最大原因。有好的购物体验，那么肯定必须有好的售后服务，这些并不是所有平台都能做到，但京东在这方面都做得非常周到，比如最近京东推出了“六大服务”：售前定制装修免费上门测量设计；售中免费送货入户；售后价格保障购7天、15天、30天价保，家具、建材三年质保，退换货运费险，闪电退款。就这六大服务，每一个都能让消费者售前或者售后都享有更好更贴心的服务，像买家具就好，因为户型关系，你能自己量好尺寸，稍微差一点都不行。但在京东买家具就可以让你免除这些烦恼，只需选择“定制装修免费上门测量设计”这项服务，就会提供免费上门测量服务，提供定制产品，并且还免费送货到家，让你无需浪费时间逛家装家具市场，轻松帮你搞定一切。除此之外，还有一个也是很多人比较喜欢的“价保服务”，京东提供了除了提供7天、15天、30天价保服务外，还联合了慕思、林氏木业、芝华仕、九牧、欧普照明等1万多家家具、建材店铺也作出“三年质保”承诺，覆盖288万件商品。让你购物无忧，面对降价也不用再去维权，自动就退还差价，那不提有方便了。当然，以上提的仅仅是其中一些售后服务，还有更多的贴心服务也会相继上线，比如0元配送、0元安装、0元拆旧、0元检测、0元维修在内的家装建材“5个0”服务，还有“贵就赔”、“先享后付”等硬核服务。反正怎么看怎么了解，明显京东在售前售后上要远比其他平台来得贴心、周到，为的就是能让消费者享有真正最好最棒的购物体验。对于京东售后，你们有什么想说的吗？聊聊你在京东的购物体验吧？一起来分享分享。

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