华为云服务器宕机，你怎么看？

4月10日，华为云出现故障，用公关的术语来说，是遇到了危机。

一个云厂商，无论技术有多强，都不可能保证100%不出问题，关键是出了问题之后怎么办？如何进行危机公关？

华为成立三十多年来，遇到过太多的危机，最大的危机当属去年的美国禁令，堪称是“灭顶之灾”。在应对危机上，华为和其创始人任正非展示了非常独特的危机公关之道，非常值得行业思考和借鉴。

其一，危机公关的核心不是公关，而是以客户为中心，去解决问题。

大多数企业在危机公关时，最大的误区是掉入公关之中，纠结于什么时候应该回应，声明如何写。殊不知，公关声明发布得再快、内容写得再好，都不是重点。重点是什么？是解决客户的问题，将客户的损失降到最低。

美国事件中，任正非做的最核心工作，是补漏洞。大家一定对任正非展示的那个千疮百孔的飞机图片印象深刻，“我们现在的目的就是要补全飞机上的洞，承受美国的打击”，任正非的补漏洞就是以客户为中心、去解决问题，保证客户的业务连续性。比如面对谷歌系统禁用，任正非调集了几千人的科学家补漏洞，从而可以让华为手机的用户能够继续体验不中断。

华为云的这次故障也是如此，其第一时间做的事情，是抢修故障，恢复客户业务。据了解，4月10日中午，DCS、RDS所有资源状态已经恢复，已经报障的大部分客户业务已经恢复正常。

如果说面对危机时，公关如何做是“术”，那么以客户为中心，尽快解决问题，而且举一反三、杜绝问题再发生则是“道”。

术容易，但是道却难得多，因为道来自于企业的价值观、初心。任正非和华为之所以这样做，就在于客户为中心的价值观已经深入到骨髓中。曾经有人问任正非，华为的管理模式是什么？任正非回答：没有模式。有人问我们，华为的商道是什么？我们就没有商道，我们就是以客户为中心，就要让客户高兴。

其二，避开危机的办法，是不避开危机，公开、透明是解决危机的最好办法。

很多公司遇到负面新闻或者质疑，下意识的选择都是躲避或者沉默，他们往往存有侥幸心理，觉得这样做就能蒙混过关。但是，殊不知这种举动无异于掩耳盗铃，你越想躲避，往往越会激起公众的关注，进而让事态恶化、无法收场。

美国事件中，华为面临的最大质疑是技术后门、数据情报收集等。任正非是如何做的呢？他没有任何回避，而是做到完全的公开、透明。华为主动给美国媒体发出了公开信，邀请他们到华为来看一看，华为所有高管都可以回答问题，华为的研发实验室、技术发布会也对他们开放。一贯低调的任正非，更是站了出来，频繁、持续地接受各国媒体的采访，而且对于任何敏感问题都不回避，诚恳、理性、坦诚，全世界的客户和公众由此重新认识了华为。

甚至，任正非还有一个更加出乎意料的举动：把5G专利以公平、无歧视的方式许可给美国公司。“我们是真心诚意的想做这个技术许可，我们不会留后手和秘密。我们对被许可方开放透明，不是我们傻，而是以此让华为公司19万员工面对一个强大的竞争对手，谁也不敢睡懒觉。” 这样的公开和透明，真的是绝无仅有了。

在这次华为云的故障事件中，华为也是第一时间就在官方微博发布公告，通报故障以及修复进展，没有隐瞒、没有迟疑。

俗话说，同甘苦易、共患难难，做业务更是如此，正常时候各个厂商可能看起来差不多，但是遇到问题或者挑战时，往往才能知道谁才真的值得信任。

所以，总结起来，任正非和华为的危机公关之道，其实很简单，那就是不用公关的办法做危机公关，一切回归商业本质。始终以客户为中心，所以遇到问题时，自然第一要做的是解决问题，将客户损失降到最低；始终保持透明，所以遇到问题时，才不会推诿隐瞒，而是直面问题、公开透明。

如此而已。

服务器为什么会宕机？

1、由操作员意向操作的重启——用于维护或更新服务器、部署机房或特殊情况等等。

2、非操作员本身意愿造成的重启——如供电(欠压，过载，波动)、震动、硬件质量(热稳定性(热敏度)和抗干扰能力)、资源冲突、DirectX文件的损坏、系统不完善或瓶颈问题、病毒、灰尘、散热不良……等等原因而造成重启。

3.、由于用户访问量过大，造成资源耗尽，或者你网站的数据超出你的空间限制范围大小也会出现宕机。

重启服务器的好处：

一般来说，如果是正常的重启是没有什么坏处，相反，对于操作系统而言反而有好处。重启服务器可以清除内存碎片，重新优化软件调用级别，中断无用的网络端口等。

1、重启服务器对服务器的保养有一定的作用，释放内存，缓解CPU压力。服务器运行时间长，会造成很多冗余的DLL程序，导致系统运行速度较慢。系统重启会使电脑恢复到默认加载状态，也就是说在还未重启时的很多应用程序进程都驻留在内存中，会使电脑变慢，重启后它们就没了。

2、还有就是有的一些对电脑的配置要重新启动后才能生效。

3、重启服务器可以使有些程序可以得到更新。

重启服务器的危害：

1、正在进行写硬盘操作时,即硬盘灯在不停地闪动时,断电或者强制重启，对硬盘的伤害最大。

2、热启动(CTRL+ALT+DEL)，对硬件上不会有损伤(软件上有时会发生程序非法中止导致数据丢失的问题)如果是冷启动(直接开关电源)，就会对硬件尤其是硬盘造成伤害。除非无法正常关机可以考虑热启动。

3、重启的突然来电会有大量电流涌入电源，反复进行会使机器寿命大大降低，而且在硬盘正在读写的时候突然地断电也非常容易引起硬盘出现坏道从而损失数据。

4.非正常重启的危害：首先，这样轻则会使硬盘掉数据，造成逻辑坏道，重则造成物理的坏道，损坏硬盘磁头伺服电路。还有，这也会造成主板的二度伤害，主板在一通一断当中对电路部分的冲击是比较大的。再则也会对电源造成一定的损害。

---