受众思维

想要更好地传递信息，就要站在信息接收者的角度考虑（即运用受众思维）。

写作中更是如此。如果说逻辑思维是文字表达的基石，那么，受众思维就是文字表达的桥梁。

基石决定了信息能否顺利地组织起来，桥梁决定了对方能否顺利接收并理解你表达的信息。

建立桥梁并不复杂（其实就是换位思考），难点在具体的操作上。

为了从根本上解决实操的问题，让我们回到最底层的理论——信息传递模型。

作为桥梁，受众思维主要承载着接收者的三个环节，即环节4、5、6——受众先接收信息，再吸收信息，最后付诸行动。

为了培养受众思维，我们可以在写作前，针对环节4、5、6提出以下问题：

只要在每次写作前把这些问题过一遍，你对受众思维的运用就越熟练，信息的传递效率也会随之提高。

为了让大家对这种“问题导向”的方法有更深的理解，下面将通过分析一些具体的案例，将三个环节一一攻破。

首先看一个案例，想想如何考虑受众特征，从而提高环节4【接收】的信息传递效率。

情景分析

鲁班的简历 （1）

鲁班读大学快毕业了，想找一份市场营销相关的工作，最近他在某招聘网站投了很多次简历。他认为自己有实习工作的经验，很快就能找到工作。但一周过去了，还没收到一个面试通知。鲁班很郁闷，于是向当HR的表姐露娜求教。

姐，我快死了。

怎么了？这不像是你会说的话。

我这个月投了不少简历，但没有一家公司有回信。你能帮忙看看我的简历吗？

娜接收了鲁班的简历，只扫了两眼，就看出了问题。

你的思路OK，工作经验与岗位匹配，但有一点没做好。

哪一点？

在招聘网招人的时候，我们一般会通过关键词搜索，而你的简历的描述缺乏关键词，很难被HR注意到。

在招聘网招人的时候，我们一般会通过关键词搜索，而你的简历的描述缺乏关键词，很难被HR注意到。

我具体跟你分析一下吧。

我圈出来的地方，正是你表述不到位的地方。

我觉得还好啊，写得不是挺清楚的吗？

跟你说吧，招聘者会收到大量求职者投递的简历。由于精力有限，他们在一份简历上停留的时间很少超过1分钟，很多HR甚至只读3-10秒。

而能吸引到招聘者的往往是一些关键词——和招聘要求高度匹配的关键词。

例如，我在给公司招聘网络课程运营专员时，每天要看一大堆简历，而只有那些和岗位有联系的关键词才能引起我的注意。

你的简历关键词非常模糊，所以不能抓住HR的眼球。

原来是这样啊啊啊！

而且，写好关键词，即使不投简历，也可能会有企业主动联系你。

这是因为：除了查看他人投递的简历，我们还会主动去搜索简历。

一般来说，我们会根据五类关键词进行搜索：岗位、技能、公司、位置、学历。

给你看一下搜索页面：

姐，都讲到这了，你帮我的简历支支招吧。

好，你再看下简历。我问你，“在网上发布产品信息”，具体指的是什么网？

主要是在阿里巴巴上。

那你其实可以把“在网上”改成“在阿里巴巴上”。

这样的话，如果HR搜索“阿里巴巴”这个关键词，就会看到你的简历。

再看看“操作账号促进产品的曝光和排名”，就可以换成"店铺优化”“店铺运营”这类更容易被搜到的技能类关键词。

而“运用一些其他的途经开发客户”则可改为“网络开发、拓展渠道”等岗位类关键词。

鲁班听完，恍然大悟，马上去改了简历。

鲁班原来没有考虑到HR看简历的习惯（即受众特征），所以写出的简历很难被HR搜到。

在露娜的帮助下，鲁班站在HR的角度，为简历添加了关键词。

这样，HR看到他的简历后，更容易捕捉到关键信息，简历也更可能被搜到。

不过，露娜觉得他的简历还有提升空间。

鲁班的简历（2）

你的简历被HR阅读的机会大大增加了，但内容上还可以再做一些优化，这样更容易脱颖而出。

你说的是哪方面？

我整体看了下，你的实习工作经历其实比较普通，荣誉奖励部分才是你的亮点，却没有很好地呈现出来。

你看原来的简历。

比起其他毕业生，你获得的奖励算多的。不过，如果只是罗列，反而显得刻意堆砌。

你投递的是市场营销岗位，想一想，应该如何围绕岗位要求，突出自己的相关能力呢？

啊？荣誉奖励要怎么围绕岗位要求来写呢？

很简单啊，你按照“市场相关荣誉经历”和“其他荣誉经历”把这些荣誉分成两类，不就能突出市场能力了么？

鲁班再次恍然大悟。

原来还有这种操作，我马上就改。

不错，比之前清晰了，可以看出你的优势是市场相关能力。

不过，如果你能在相关经历上用更多的笔墨写出你具体做了什么，以及结果如何，就更有说服力了。

好的，我再改一改。

鲁班再次修改，为了让思路更加清楚，他在草稿上画起了逻辑树。

理清思路后，他完成了第三版的简历。

嗯嗯，这样看来你的经历更有说服力。而且，你也把关键词方法用上了，如“反馈调查”“市场推广”“SEO”等，这些词都不错。

那么，就用这份简历，去找份好工作吧！

好的，谢谢表姐！

鲁班在进一步修改简历时，考虑到了环节5【吸收】的两个问题。

一是怎样的逻辑更容易让受众理解；二是受众能否正确解读你的信息。

之前，鲁班只是按时间把荣誉奖励排了个序，无法给招聘者留下深刻的印象。

之后，鲁班则是先把荣誉分为“市场相关荣誉”和“其他荣誉”两类（即按HR更容易理解的逻辑组织信息）。

而且，还丰富了“市场相关荣誉”的细节，可以让 HR更好地解读关键信息。

相比原来的简历，优化后的简历更能让HR看到鲁班在市场方面的能力。

在掌握了受众思维之后，就算问题发生了改变，也能顺利应对。

假设鲁班在求职的过程中咨询了一些前辈，发现比起市场营销，自己对培训师的岗位更感兴趣，那他又该如何修改简历呢？

鲁班的简历（3）

假如鲁班希望找到一份培训师相关的工作（主要工作内容是设计培训课程、组织员工培训），他该如何组织荣誉奖励部分的简历内容？

既然没有直接匹配的相关经历，那么可以换一种思路。

环节5的本质目的是让受众更好地解读信息，我们可以思考得更灵活一些。（下次点击查看思路）

即站在招聘者角度思考，培训师岗位需要什么能力？有哪些荣誉奖励可以和这些能力匹配？

似乎没有直接相关的能力？没关系，我们可从团队合作、创新能力、学习能力、自我驱动等培训师岗位需要的通用能力分类，也可以让简历显得有料。

按这种思路，应该如何构建逻辑树呢？（下次点击出现答案）

最后可以形成这样的简历：

至此，我们了解了受众思维在环节4、5的具体运用。

接下来，我们再看看可以怎样优化环节6【行动】。

不过，却常常有两个问题让我们只能止步于环节5。

一是写作前的目标模糊或不当，二是内容缺乏感染力，不足以促使接收者产生行动。

对于第一个问题，我们在Day1的课程中已经提到——在一开始就要站在对方的角度确定写作目标。

那么，有了明确（明白且正确）的目标后，要如何提高文字的感染力呢？

让我们通过一个案例，得出具体方法。

情景分析老张写邮件

老张作为一家IT公司的技术经理，一天，他和客户C公司进行了一次电话会议。由于运营部同事小王没有在会前把最新的信息同步给老张，导致客户认为老张对他们不用心。

开完会议，为了解决信息沟通不流畅的问题，老张觉得应该严肃地提醒一下小王，于是开始给小王写邮件：

邮件

小王：

昨天的电话会议让我尴尬不堪，因为我没有及时了解到C公司的最新信息。给你写这封邮件，是为了解决我们之间信息沟通不到位的问题。

首先，C公司认为我需要和你更高效地沟通与合作，这样他们就不必把一件事情跟我们重申多次。这种话简直是奚落，你我的确应该密切关注他们的情况。

其次，我希望是从你而不是客户那儿得到最新信息。每一个工作阶段，你都应该及时告诉我实际进展。

——老张

不过，刚写完这封邮件，还没发送，老张就被老板喊去开会。等回到办公桌，老张看到之前写的邮件，又认真想了一下。

老张认为，这封邮件的目的，是希望小王在未来能及时和自己同步信息，邮件这么写，可能并不能真正打动他。于是，他重新写了一封。

Hi，小王：

非常感谢你让我参加了昨天的电话会议。

会议之后，你应该也会赞同，我们应该找到一种方式，确保我们对C公司的信息可以及时互通。

你觉得我们可以怎样避免类似的问题出现呢？可能我们需要隔一段时间，就交流一下工作进度。关于具体如何操作，你能下午和我讨论一下吗？

相信我们的密切合作，能将工作完成得更好。

——老张

这封邮件发过去后，小王很快便给老张回了信，感谢了他的谅解。当天下午，两人愉快地商讨出了解决方案。

老张在修改邮件时，其实用到了两个技巧。

首先，第一封邮件强调的都是“我”，更多关注的也是老张自己。而第二封邮件强调的是“你”，将关注点放在对方身

另外，第一封邮件是站在老张的角度去要求小王，第二封邮件却强调了共同利益“将工作完成得更好”。

为了说明这两个技巧，我们再看一个文案：

如果你是客户，你觉得哪句话更有吸引力？

因此，我们在写作时，将关注点留给对方，并寻找对方利益的切入点，就能提高文字感染力。

下面，给大家提供了3个可以套用的句式：

这3个句式，可以补充说明受众的利益，或者站在受众的立场进行解释，将话说到对方心里。

至此，我们已经对信息传递模型的4、5、6三个环节都进行了具体分析和案例辅助说明。

不过，在职场写作中，我们一般要同时考虑到三个环节，综合运用上面提到的方法。

下面，我们一起看看一个综合运用多种方法的案例。

情景分析

老张分配任务

老张是一家IT公司的技术经理，上司交代他说：“老张，你那个项目临时调整，下午3点前要完成数据整理和备份工作，将现有数据整理备份，然后再检查下。你跟进一下。”

首先，老张要确认自己传达信息的目的，即让同事知道自己要做什么，并及时完成。

根据这个目标，老张开始考虑用什么方式向大家传达信息，他想到了两个途径。

传达方式

A：微信消息比较快捷，但能承载的信息量不多。

B：邮件比较正规，可承载信息量多，但没那么快捷。

老张认为这个任务时间比较紧急，更需要及时送达，于是选择用微信通知大家——这是考虑到环节4【接收】中的问题：我要写的信息适合用什么媒介呈现？

在发微信时，很多人喜欢用微信语音。语音虽然方便，但老张考虑到在微信群里用语音来传达工作任务，会有3个缺点。

信语音的缺点

1.听比看慢，每个同事都要花更多的时间才能接收到全部内容。

2.容易出现回头找不到这条信息的情况，且语音不能被复制或转发或保存。

3.群里的每个人都要听一下，才知道这条信息和自己是否有关，传递效率低。

因此，老张决定发送文字消息。他的做法是：先在备忘录上写好信息， 再将信息按“任务说明→工作分配→截止时间”的结构整理好，简单排版后 ，直接用一条长消息发了出去。

这个清晰分明的结构是考虑到环节5【吸收】中的问题：怎样的逻辑更容易让受众理解。

而在工作任务分配中明确对接和时间截点是因为他考虑到环节6【行动】中的问题：我的目标是什么？（安排工作，所以要落实到细节。）

综合来说，因为充分考虑了受众思维，所以这条信息做到了简单快捷、分工明确，也方便负责的同事保存和转发。

可以发现，实际职场写作中，需要综合运用受众思维的各种方法。

所以，后面的课程我们还会针对各类写作场景，深入讲解受众思维的具体运用。

让我们回顾一下今天的内容：

在学过逻辑思维和受众思维后，我们的文字就一定能抓住读者的注意力吗？

其实也说不准，因为现在人们每天都要接触海量的信息，能支配的注意力也很有限。

只要迈开步，脚下就是路。

淘宝自身平台包括直通车、有好货、聚划算等等平台，店家可以利用淘宝自身平台，制定推广活动计划，并依靠运营等技巧进行推广。

此外，淘宝直播的作用不可忽视。根据自己产品的用户定位，找到专业的淘宝直播达人达成合作，利用粉丝流量，提升销量，这个成本较高。

渠道二：导购类平台

导购类平台主要是针对一些对商品信息认知度不高的消费者。在这个平台上，会有一些买手为消费者提供参考性意见，从而帮助消费者更直观清晰地了解商品，为消费者减少选购时间。而且，买手还会将多家商品进行对比分析，进而找出性价比最高的商品。

这类平台针对的用户具有极高的精准度，推广的质量也高。营销的技术门槛和成本较低。

渠道三：返利类平台

返利就是厂家或者供货商为了刺激销售，提高经销商的销售积极性，从而采取的一种商业操作模式。这类平台抓住了消费者的追求优惠的心理，深受消费者青睐。

对于卖家来说，与这类平台合作时，要擦亮自己的眼睛，对比分析后挑选出可靠的平台与之合作。

渠道四：社交类平台

如今，社交平台的用户量庞大，卖家可以利用QQ、微信、微博等等平台，借助这类平台展示商品，激发潜在客户的购买欲望，以福利维系老客户。

这类平台针对的用户很广泛，精准度低，所以转化率是不可估量的。但是，只要卖家用心经营，日积月累下去相信就会有好的结果。

渠道五：网络问答、论坛类平台

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渠道六：专业付费类平台

目前在网络上，有很多专业的付费平台，他们以套餐的模式进行收费，类似淘宝客等，只要佣金客观，就可以帮你完成推广。这类平台成本较高，可以了解后自行选择。

渠道七：广告联盟类平台

这类平台是通过联结上下游广告主和下游加入联盟的中小网站，通过自身的广告匹配方式为广告主提供高效的网络广告推广。同时为众多中小站点提供广告收入的平台。

店家可以利用这类平台发布店铺广告，但是平台较多，流量也参差不齐，更适合那些有技术支持的店家。

　什么是家装公司?家装公司就是家庭装修公司，是一种专门为室内设计装修的公司。家装公司主要提供的服务是设计图纸和装修室内，包括了材料的采购和制作。家装公司有很多，不同的城市有不同的家装公司。但是现在很多的家装公司已经开了连锁店，在所有的城市都有营销点和分公司。下面，我们来看看国内比较出名的十大品牌的家装公司的排行榜。

十大品牌家装公司排行榜：

1、东易日盛家居装饰集团

东易日盛家居装饰集团创建于1997年，集团致力于为国人提供真正的“完整家居解决方案”，业务范围涵盖专业家居装饰设计与施工、完整家居产品(整体卫 浴、整体厨房、整体木作、整体软饰)设计与生产、精工装项目合作、全国特许经营服务及国际业务项目等相关范畴。东易日盛坚持以“作今日名牌，创百年企业” 为宗旨，坚持“品牌化、专业化、规模化、产业化”发展道路。迄今为止，集团已在全国18个城市设立全资子公司，并于58个城市授权成立了特许加盟机构。

2、金螳螂

金螳螂是一家以室内装饰为主体，融幕墙、家具、景观、艺术品、机电设备安装等为一体的专业化装饰集团。苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司，装饰装潢十大品牌，中国装饰行业首家上市公司，国家高新技术企业，获中国建筑工程鲁班奖最多装饰企业之一，以室内装饰为主体的专业化装饰集团，全国建筑业先进企业。

3、广东星艺装饰集团有限公司

广东星艺装饰集团有限公司前身为广东星艺装饰有限公司，于1991年在广州创立。该集团属国家建筑装饰设计乙级、施工贰级资质企业和ISO9001 国际质量体系认证单位。经国家工商行政总局商标局注册，“星艺装饰”为品牌商标标识。：“星艺装饰”分别为广州市和广东省的“著名商标”。该集团注册资金3000万元，主营住宅装饰装修和酒店、宾馆、会所、商场、展厅、办公楼等公共空间设计和施工，兼营木业生产、家具制作、建筑材料、软装配饰、酒店餐饮和文化传媒、高级职业教育等产业。

4、浙江亚厦装饰股份有限公司

浙江亚厦装饰股份有限公司，装饰装潢十大品牌，国家保护商标，浙江省著名商标，浙江省知名商号，上市公司，中国建筑装饰行业的知名企业和龙头企业，全国建筑工程装饰奖明星企业，国家高新技术企业。亚厦股份“装点人生，缔造和美”，围绕以室内装饰，幕墙，设计，产业园，机电智能化，园林景观为一体的“大装饰”布局，潜心会意，追求卓越，努力打造知名装饰品牌，争做行业龙头企业。

5、北京龙发建筑装饰工程有限公司

北京龙发建筑装饰工程有限公司，装饰装潢十大品牌，中国品牌500强，全国住宅装饰装修行业知名品牌企业，业内第一家拓展海外业务的装饰企业，中国家装行业十年最具影响力企业之一，中国建筑装饰协会会员单位。连续多次荣获中国品牌500强、全国住宅装饰装修行业百强企业、全国住宅装饰装修行业知名品牌企业等多项荣誉称号。

6、深圳广田装饰集团股份有限公司

深圳广田装饰集团股份有限公司，装饰装潢十大品牌，国家保护商标，中集建筑装饰设计施工、绿色建材研发生产为一体的大型上市企业集团，资质种类最全、等级最高的建筑装饰企业之一，中国建筑装饰协会副会长单位。公司是中国建筑装饰协会副会长单位及深圳市中小企业发展促进会会长单位, 是首批全国建筑装饰行业AAA级信用企业、广东省工商部门认定的连续15年“守合同重信用”企业, 并先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系认证。“广田”商标被认定为中国驰名商标。

7、北京实创装饰工程有限公司

北京实创装饰工程有限公司是一家具备国家设计与施工资质，以家装为主，涉足工装、家具等相关产业的品牌装饰企业，公司曾多次荣获 “中国十大著名装饰企业”、“北京十大诚信装饰企业”、“全国主流媒体最信赖的家装公司”。实创装饰是“套餐式装修”、“工厂化装修”、“一站式服务”、“全责环保”等行业新概念的领航者与实践者，其独创的“￥28800 精装搬回家”套餐已经成为家居行业的经典案例，并从2005年至今一直定义着行业的价格基准，为消费者和行业带来了实惠与风尚。

8、北京业之峰诺华装饰股份有限公司

北京业之峰诺华装饰股份有限公司，前身为北京业之峰装饰有限公司，成立于1997年，主要从事住宅及大型公用建筑的设计、施工和建材供应等相关业务，是中国最大的家装公司之一，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。业之峰的分支机构，遍及全国各地：20多家直营分公司、90余家加盟分公司、200余个店面、2000余名设计师和20000余名专业施工人员，构成了中国最大的家装服务网络。

9、元洲装饰

元洲装饰成立于1997年，历经十五年的稳健发展，现已成为集家居装饰设计、家居产品设计、家居体验式卖场于一体的大型家居装饰企业。目前，元洲装饰以北京为管理服务中心，旗下拥有20余家直营公司、50余家特许加盟公司，服务网络遍布全国。元洲装饰始终坚持以推动行业发展为己任，遵循“家装-家居-人居环境”的发展战略，“以家为本，将爱一生”的家居理念，开创了多项行业领先的家居家装经营模式。

10、九鼎装饰股份有限公司

九鼎装饰股份有限公司，装饰装潢十大品牌，国家保护商标，浙江省著名商标，浙江省规模最大的室内装饰装修企业之一，全国住宅装饰行业质量服务诚信企业，全国家居装饰优秀企业，浙江省建筑装饰行业领军企业。九鼎装饰股份有限公司创立于一九九八年八月 , 专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工的装饰装修公司，具有住宅装饰一级资质，建筑装饰二级资质，是浙江省规模最大的室内装饰装修企业。

以上，就是家装公司的十大品牌推荐。家装公司的品牌有很多，不同的城市有不同的家装公司品牌，风格也是大不相同的。我们选择家装公司的时候要选择自己喜欢的风格设计，因为不同的家装公司雇佣的设计师是不一样的。有一些家装公司更加擅长欧式风格设计，有一些则更加擅长中式设计。我们不能盲目的选择口碑好的，要选择适合自己的。

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