酒店管理怎么做才能带来更多的客流量？

随着生活水平的提升，消费者对住宿品质要求也在不断提升，据众荟信息发布的《2019年中国住宿业市场网络口碑报告》显示，除价格维度外，中高端酒店的各个维度观点数都有不同程度的增长，服务维度的观点上升幅度最大，同比去年上升了 22%，超过了 350 万条观点(如图 )。中高端酒店的消费者越来越关心酒店的服务质量，服务创新成为酒店实现产品差异化 , 获得增长动力打造品牌特性，赢取竞争优势的关键，也是酒店行业发展进程中最为老生常谈的话题。

　不得不谈的服务创新

7月3日，一条这样的留言出现在怡程酒店微信公众平台。

【“我回到房间，推开门看到房间的场景，就已经被打动了。”李女士兴奋地说，“当我以为惊喜就此过去，没想到酒店还邀请我和丈夫去餐厅共同制作生日蛋糕，这使我们更有参与感了。因为工作比较忙，我和丈夫近几年的生日都在外地出差中度过，但是从未有一家酒店像怡程一样费尽心思替我们庆祝生日。怡程一直在说的东方格调服务——细节之处总为宾客带来不期而遇的惊喜，应该就是这样吧。”】

经了解，原来怡程酒店前厅经理为客人登记身份信息的时候，得知客人正是当天生日，向客人表示生日祝贺后，便连同酒店总经理，和李女士丈夫给了李女士一个惊喜。

这是一个典型的通过服务创新取得住客高程度满意的事件，在这个事件中怡程酒店无疑是最大赢家。要知道现下住客体验并非仅停留在满意，挖掘超越住客体验的需求，不断进行产品创新，将惊喜贯彻到消费者整个入住体验中，才是每个酒店不懈地追求。心理学研究发现对于一般满意的顾客来说，一旦发现有更好的产品，依然会更换选择，而对于十分满意的顾客一般是不会轻易更换的。高度满意和愉快创造了一种对产品的情绪共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客高度的忠诚。保持客户的长期满意有助于顾客关系的建立，并提高公司的长期盈利能力。

先让“自己”成为顾客

如何才能让顾客产生共鸣?以顾客为导向的企业文化建立非常有必要。对于怡程酒店而言，此类高度溢美事件已经不是第一次发生。频获好评的怡程酒店如何树立以顾客为导向的企业文化的?从品牌创立之初怡程酒店就强调为顾客带去“以源自内心的关怀，融汇出怡程细意浓情的东方服务，于细节之处为宾客带来不期而遇的惊喜，惊艳旅程”。为了更加贴近顾客，了解顾客需求和喜好，东呈国际集团还与暨南大学合作，创立当代东方生活方式研究院以学术研究为支撑充分探知顾客心理。同时推出《年度东方生活方式趋势报告》将顾客消费趋势、喜好需求具象化、数据化，为打造更符合消费者喜好提供科学依据。正是这种自上而下的全方位“以顾客为导向”的企业氛围的打造才能让员工有如此灵敏的应激反应，款待由心，深入挖掘顾客需求，从住客角度角度考虑，想顾客所想，急住客所急。数据显示，目前怡程门店OTA平均好评率高达99%。

　为顾客做可视化服务创新

想要赢得消费者青睐，吸引“顾客”的眼球，创新是关键，但是不围绕顾客需求的创新无异于纸上谈兵。随着消费者对中端酒店的诉求越来越全面，酒店和酒店之间竞争的不仅仅是服务还包括与众不同的亮点、软件和硬件的优势。这场竞争中，只有吸引了“业主和住客”的双眼，才算是取得胜利。

怡程酒店颇得住客美誉的同时，作为业内第一个主打“东方生活方式”的酒店品牌，还有哪些创新之举赢得了消费者青睐?

以东方美学为产品设计理念，用东方艺术打造酒店空间，融合东西文化设计之精华，怡程酒店致力于在东方格调氛围中让宾客感受细意浓情的专业服务。从东方“禅、茶、礼、韵”四个服务理念出发，让客人感受充满东方韵味的住宿体验。怡程酒店不仅为住客提供首创客房文创茶吧，让住客可以尽享私密空间并为早起赶路的商旅客人提供“友情路早”的贴心早餐预定打包服务。除此之外，怡程酒店还为住客自主研发白茶洗护系列、倾力打造怡茶吧YEECHA，让住客用大众化的消费感受到东方风情的尊贵、细腻享受。

一切的创新都要基于业主和住客的核心价值：为住客带去精致“好物”，为加盟商带来更多增量收入。

网站SEO关键词的选择和优化设置的技巧

很多的站长打算建立一个新站之前，首先想的不是要先找关键词，而是先想着怎么上线，关键词等到网站上线正常之后，才慢慢的通过百度指数、下拉框、相关搜索及关键词查询工具进行寻找挑选，其实对于标准的新站SEO操作而言，这是一种大忌，尤其是现在搜索引挚普遍对新站都是非常照顾的，一个合法的新站只要上线一两天，基本上都可以被收录了，特别是使用老域名来建新站的，上线当天就被收录是很容易的。

如果你的网站上线被收录之后才来寻找选择关键词的话，那样子为了优化肯定会改标题，然而收录之后再改标题、关键词标签、描述标签和布局关键词，自然就会与先前被搜索引挚收录的页面产生差别，从而被删除或者快照停滞在收录前也是很正常的。

所以，在这里我建议各位站长在新站上线之前，首先需要挑选好关键词，并且该在哪里放什么关键词?哪个关键词放到哪里比较合适?都需要做好做到位，千万不要等到上线被收录之后再进行挑选关键词或者更改这里那里的，那是非常严重的优化错误，很容易让新站陷入一个快照不能更新的怪圈。

1、核心关键词的确定

通常情况下核心关键词是放在网站首页的目标关键词，是搜索次数最多、竞争最大、优化难度最大的关键词，只有确定核心关键词之后，才能确定其他栏目及产品的关键词，那么，如何来确定核心关键词呢?

第一步，头脑风暴法

首先列出与网站产品相关的、尽量多的同时也是比较热门的关键词，当然你还可以请朋友、同事来一起进行讨论。

第二步，查看竞争对手的关键词

在确定自己的网站的核心关键词对，可以去百度上搜索同类竞争对手的网站，参考他们的核心关键词是什么，一方面可以知己知彼，避开他们的优点，另一方面可以获得灵感对关键词进行补充。

第三步，查询搜索次数

当经过头脑风暴和检查竞争对手的关键词之后，这时候估计你列出的关键词应该有很多了，那么接下来就是利用Google关键词工具或者百度指数，查询这些关键词的搜索次数，当然这两个关键词工具也会提供很多相关的关键词继续补充前面没有查找到的。

网站SEO关键词的选择和优化设置的技巧

第四步，关键词的筛选

在选词的时候要请注意的几个原则：

(1)、关键词的相关性，也就是与你的网页内容一定要相关。

(2)、符合用户的搜索习惯。

(3)、范围要适中，主要根据消费群体而来。

(4)、要用一定的用户关注定，太过冷门无人搜索的不行。

企业网站的关键字通常是以产品为主，那么根据页面的标题长度，我们通常要根据重要与否在第一类关键字中选取二到五个关键词，作为一级关键词，当然总长度最好是不要超过30，在第二类中也选取二到五个关键字作为二级关键词，依次类推，列出三四级关键词，对于没有选中的关键词全部作为第五级。

第五步，确定核心关键词

在通过关键词查询搜索次数，并进行分析这些关键词的竞争情况、潜在用户搜索数量之后，选出两三个关键词作为核心关键词。

2、关键词的扩展

确定核心关键词之后，接下来就是进行关键词扩展，对于一个网站来说，找出几个核心关键词显然还够，还需要我们根据这些核心关键词进一步挖掘，扩展几百个甚至几千个关键词，扩展关键词一般有以下几种方法。

(1)、使用关键词工具

最常用的是通过利用Google关键词或百度指数工具，查询任何一个关键词时就会列出几十个相关关键词，在取其中任何一个相关关键词进行重新查询，又可以得到另外几十个相关关键词，如此不断挖掘，扩展几千个关键词是一件轻而易举的事情。

关于关键词扩展的工具还是有很多的，这些工具也可以为我们所用，帮我们去挖掘扩展关键词。

(2)、使用相关搜索

在百度或Google的搜索框输入核心关键词时，搜索框就会自动显示与此关键词相关的一些搜索建议词当然也可以通过搜索结果页面最下面看到搜索驯擎给出的相关搜索，这也是一种扩展核心关键词的好方法。

(3)、使用其他各种关键词变体

可以对关键词进行各种变化，主要有以下几种类型：

①、同义词变体，如酒店与饭店、旅馆、宾馆的意思相近。

②、简写变体，如北京大学与北大。

③、相关词变体，如网络营销与网站建设、网站设计。

(4)、使用形容词修饰

可以在核心关键词前面添加一定的形容词，扩展关键词，如酒店，我们可以按地名扩展为“广州酒店”可以按品牌类型扩展为“五星级酒店”，还可以设置其他形容词“环境好的酒”“150--200元价格的酒店”等。

3、关键词的分布

在选择和确定好关键词之后，会得到一个至少包含几百个相关关键词的列表，之后就要将这些关键词合理分布在整个网站上，可以使用以下三种关键词的布局。

(1)、金字塔结构

目前来说，关键词分布最合理的布局是类似于金字塔形式，一般每个页面并没有限制收录关键词的数量，但要是把上百个关键词列表都放在一个页面中显然不行的，为了突出关键词优势，一个页面的关键词一般设置在3个左右。

在关键词金字塔布局中，马海祥建议将核心关键词位于塔尖，这些关键词应该放在首页。

一级关键词相对于核心关键词来说没有那么“热门”，其数量也可能比较多，一般来说，每个产品或行业的主要标准词就是一级关键词，比如：男装、女装、男鞋、女鞋等，这些一级关键词简洁明了，点击率也很高，可以放在一级分类(如栏目)首页。

二级关键词没一级关键词那么“热门”，数量也比一级关键词要多很多，一般情况下，二缀关键词由一级关键词通过前后加定位词或后尾词延伸出来，就以“女装” 这一一级关键词为例，可以延伸出“商务女装”、“休闲女装”、“女装品牌”等多个二级关键词，二级关键词放置在分类首页，同样保持每个分类首页只有两三个关键词。

酒店网络推销客房从掌握客人特征、灵活地介绍客房情况、巧妙地引导客人等方面。

方法介绍：

一、准确地掌握客人特征

前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样，才能获得成功。

针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间。

针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。

二、灵活地介绍客房情况

服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。

向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。

人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房，服务员可根据客人的特点，向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。

介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。

客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。

同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。

三、巧妙地引导客人

遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。

客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择要表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的。

并迅速为客人办理入住登记手续。

---