受众思维

想要更好地传递信息，就要站在信息接收者的角度考虑（即运用受众思维）。

写作中更是如此。如果说逻辑思维是文字表达的基石，那么，受众思维就是文字表达的桥梁。

基石决定了信息能否顺利地组织起来，桥梁决定了对方能否顺利接收并理解你表达的信息。

建立桥梁并不复杂（其实就是换位思考），难点在具体的操作上。

为了从根本上解决实操的问题，让我们回到最底层的理论——信息传递模型。

作为桥梁，受众思维主要承载着接收者的三个环节，即环节4、5、6——受众先接收信息，再吸收信息，最后付诸行动。

为了培养受众思维，我们可以在写作前，针对环节4、5、6提出以下问题：

只要在每次写作前把这些问题过一遍，你对受众思维的运用就越熟练，信息的传递效率也会随之提高。

为了让大家对这种“问题导向”的方法有更深的理解，下面将通过分析一些具体的案例，将三个环节一一攻破。

首先看一个案例，想想如何考虑受众特征，从而提高环节4【接收】的信息传递效率。

情景分析

鲁班的简历 （1）

鲁班读大学快毕业了，想找一份市场营销相关的工作，最近他在某招聘网站投了很多次简历。他认为自己有实习工作的经验，很快就能找到工作。但一周过去了，还没收到一个面试通知。鲁班很郁闷，于是向当HR的表姐露娜求教。

姐，我快死了。

怎么了？这不像是你会说的话。

我这个月投了不少简历，但没有一家公司有回信。你能帮忙看看我的简历吗？

娜接收了鲁班的简历，只扫了两眼，就看出了问题。

你的思路OK，工作经验与岗位匹配，但有一点没做好。

哪一点？

在招聘网招人的时候，我们一般会通过关键词搜索，而你的简历的描述缺乏关键词，很难被HR注意到。

在招聘网招人的时候，我们一般会通过关键词搜索，而你的简历的描述缺乏关键词，很难被HR注意到。

我具体跟你分析一下吧。

我圈出来的地方，正是你表述不到位的地方。

我觉得还好啊，写得不是挺清楚的吗？

跟你说吧，招聘者会收到大量求职者投递的简历。由于精力有限，他们在一份简历上停留的时间很少超过1分钟，很多HR甚至只读3-10秒。

而能吸引到招聘者的往往是一些关键词——和招聘要求高度匹配的关键词。

例如，我在给公司招聘网络课程运营专员时，每天要看一大堆简历，而只有那些和岗位有联系的关键词才能引起我的注意。

你的简历关键词非常模糊，所以不能抓住HR的眼球。

原来是这样啊啊啊！

而且，写好关键词，即使不投简历，也可能会有企业主动联系你。

这是因为：除了查看他人投递的简历，我们还会主动去搜索简历。

一般来说，我们会根据五类关键词进行搜索：岗位、技能、公司、位置、学历。

给你看一下搜索页面：

姐，都讲到这了，你帮我的简历支支招吧。

好，你再看下简历。我问你，“在网上发布产品信息”，具体指的是什么网？

主要是在阿里巴巴上。

那你其实可以把“在网上”改成“在阿里巴巴上”。

这样的话，如果HR搜索“阿里巴巴”这个关键词，就会看到你的简历。

再看看“操作账号促进产品的曝光和排名”，就可以换成"店铺优化”“店铺运营”这类更容易被搜到的技能类关键词。

而“运用一些其他的途经开发客户”则可改为“网络开发、拓展渠道”等岗位类关键词。

鲁班听完，恍然大悟，马上去改了简历。

鲁班原来没有考虑到HR看简历的习惯（即受众特征），所以写出的简历很难被HR搜到。

在露娜的帮助下，鲁班站在HR的角度，为简历添加了关键词。

这样，HR看到他的简历后，更容易捕捉到关键信息，简历也更可能被搜到。

不过，露娜觉得他的简历还有提升空间。

鲁班的简历（2）

你的简历被HR阅读的机会大大增加了，但内容上还可以再做一些优化，这样更容易脱颖而出。

你说的是哪方面？

我整体看了下，你的实习工作经历其实比较普通，荣誉奖励部分才是你的亮点，却没有很好地呈现出来。

你看原来的简历。

比起其他毕业生，你获得的奖励算多的。不过，如果只是罗列，反而显得刻意堆砌。

你投递的是市场营销岗位，想一想，应该如何围绕岗位要求，突出自己的相关能力呢？

啊？荣誉奖励要怎么围绕岗位要求来写呢？

很简单啊，你按照“市场相关荣誉经历”和“其他荣誉经历”把这些荣誉分成两类，不就能突出市场能力了么？

鲁班再次恍然大悟。

原来还有这种操作，我马上就改。

不错，比之前清晰了，可以看出你的优势是市场相关能力。

不过，如果你能在相关经历上用更多的笔墨写出你具体做了什么，以及结果如何，就更有说服力了。

好的，我再改一改。

鲁班再次修改，为了让思路更加清楚，他在草稿上画起了逻辑树。

理清思路后，他完成了第三版的简历。

嗯嗯，这样看来你的经历更有说服力。而且，你也把关键词方法用上了，如“反馈调查”“市场推广”“SEO”等，这些词都不错。

那么，就用这份简历，去找份好工作吧！

好的，谢谢表姐！

鲁班在进一步修改简历时，考虑到了环节5【吸收】的两个问题。

一是怎样的逻辑更容易让受众理解；二是受众能否正确解读你的信息。

之前，鲁班只是按时间把荣誉奖励排了个序，无法给招聘者留下深刻的印象。

之后，鲁班则是先把荣誉分为“市场相关荣誉”和“其他荣誉”两类（即按HR更容易理解的逻辑组织信息）。

而且，还丰富了“市场相关荣誉”的细节，可以让 HR更好地解读关键信息。

相比原来的简历，优化后的简历更能让HR看到鲁班在市场方面的能力。

在掌握了受众思维之后，就算问题发生了改变，也能顺利应对。

假设鲁班在求职的过程中咨询了一些前辈，发现比起市场营销，自己对培训师的岗位更感兴趣，那他又该如何修改简历呢？

鲁班的简历（3）

假如鲁班希望找到一份培训师相关的工作（主要工作内容是设计培训课程、组织员工培训），他该如何组织荣誉奖励部分的简历内容？

既然没有直接匹配的相关经历，那么可以换一种思路。

环节5的本质目的是让受众更好地解读信息，我们可以思考得更灵活一些。（下次点击查看思路）

即站在招聘者角度思考，培训师岗位需要什么能力？有哪些荣誉奖励可以和这些能力匹配？

似乎没有直接相关的能力？没关系，我们可从团队合作、创新能力、学习能力、自我驱动等培训师岗位需要的通用能力分类，也可以让简历显得有料。

按这种思路，应该如何构建逻辑树呢？（下次点击出现答案）

最后可以形成这样的简历：

至此，我们了解了受众思维在环节4、5的具体运用。

接下来，我们再看看可以怎样优化环节6【行动】。

不过，却常常有两个问题让我们只能止步于环节5。

一是写作前的目标模糊或不当，二是内容缺乏感染力，不足以促使接收者产生行动。

对于第一个问题，我们在Day1的课程中已经提到——在一开始就要站在对方的角度确定写作目标。

那么，有了明确（明白且正确）的目标后，要如何提高文字的感染力呢？

让我们通过一个案例，得出具体方法。

情景分析老张写邮件

老张作为一家IT公司的技术经理，一天，他和客户C公司进行了一次电话会议。由于运营部同事小王没有在会前把最新的信息同步给老张，导致客户认为老张对他们不用心。

开完会议，为了解决信息沟通不流畅的问题，老张觉得应该严肃地提醒一下小王，于是开始给小王写邮件：

邮件

小王：

昨天的电话会议让我尴尬不堪，因为我没有及时了解到C公司的最新信息。给你写这封邮件，是为了解决我们之间信息沟通不到位的问题。

首先，C公司认为我需要和你更高效地沟通与合作，这样他们就不必把一件事情跟我们重申多次。这种话简直是奚落，你我的确应该密切关注他们的情况。

其次，我希望是从你而不是客户那儿得到最新信息。每一个工作阶段，你都应该及时告诉我实际进展。

——老张

不过，刚写完这封邮件，还没发送，老张就被老板喊去开会。等回到办公桌，老张看到之前写的邮件，又认真想了一下。

老张认为，这封邮件的目的，是希望小王在未来能及时和自己同步信息，邮件这么写，可能并不能真正打动他。于是，他重新写了一封。

Hi，小王：

非常感谢你让我参加了昨天的电话会议。

会议之后，你应该也会赞同，我们应该找到一种方式，确保我们对C公司的信息可以及时互通。

你觉得我们可以怎样避免类似的问题出现呢？可能我们需要隔一段时间，就交流一下工作进度。关于具体如何操作，你能下午和我讨论一下吗？

相信我们的密切合作，能将工作完成得更好。

——老张

这封邮件发过去后，小王很快便给老张回了信，感谢了他的谅解。当天下午，两人愉快地商讨出了解决方案。

老张在修改邮件时，其实用到了两个技巧。

首先，第一封邮件强调的都是“我”，更多关注的也是老张自己。而第二封邮件强调的是“你”，将关注点放在对方身

另外，第一封邮件是站在老张的角度去要求小王，第二封邮件却强调了共同利益“将工作完成得更好”。

为了说明这两个技巧，我们再看一个文案：

如果你是客户，你觉得哪句话更有吸引力？

因此，我们在写作时，将关注点留给对方，并寻找对方利益的切入点，就能提高文字感染力。

下面，给大家提供了3个可以套用的句式：

这3个句式，可以补充说明受众的利益，或者站在受众的立场进行解释，将话说到对方心里。

至此，我们已经对信息传递模型的4、5、6三个环节都进行了具体分析和案例辅助说明。

不过，在职场写作中，我们一般要同时考虑到三个环节，综合运用上面提到的方法。

下面，我们一起看看一个综合运用多种方法的案例。

情景分析

老张分配任务

老张是一家IT公司的技术经理，上司交代他说：“老张，你那个项目临时调整，下午3点前要完成数据整理和备份工作，将现有数据整理备份，然后再检查下。你跟进一下。”

首先，老张要确认自己传达信息的目的，即让同事知道自己要做什么，并及时完成。

根据这个目标，老张开始考虑用什么方式向大家传达信息，他想到了两个途径。

传达方式

A：微信消息比较快捷，但能承载的信息量不多。

B：邮件比较正规，可承载信息量多，但没那么快捷。

老张认为这个任务时间比较紧急，更需要及时送达，于是选择用微信通知大家——这是考虑到环节4【接收】中的问题：我要写的信息适合用什么媒介呈现？

在发微信时，很多人喜欢用微信语音。语音虽然方便，但老张考虑到在微信群里用语音来传达工作任务，会有3个缺点。

信语音的缺点

1.听比看慢，每个同事都要花更多的时间才能接收到全部内容。

2.容易出现回头找不到这条信息的情况，且语音不能被复制或转发或保存。

3.群里的每个人都要听一下，才知道这条信息和自己是否有关，传递效率低。

因此，老张决定发送文字消息。他的做法是：先在备忘录上写好信息， 再将信息按“任务说明→工作分配→截止时间”的结构整理好，简单排版后 ，直接用一条长消息发了出去。

这个清晰分明的结构是考虑到环节5【吸收】中的问题：怎样的逻辑更容易让受众理解。

而在工作任务分配中明确对接和时间截点是因为他考虑到环节6【行动】中的问题：我的目标是什么？（安排工作，所以要落实到细节。）

综合来说，因为充分考虑了受众思维，所以这条信息做到了简单快捷、分工明确，也方便负责的同事保存和转发。

可以发现，实际职场写作中，需要综合运用受众思维的各种方法。

所以，后面的课程我们还会针对各类写作场景，深入讲解受众思维的具体运用。

让我们回顾一下今天的内容：

在学过逻辑思维和受众思维后，我们的文字就一定能抓住读者的注意力吗？

其实也说不准，因为现在人们每天都要接触海量的信息，能支配的注意力也很有限。

只要迈开步，脚下就是路。

淘宝自身平台包括直通车、有好货、聚划算等等平台，店家可以利用淘宝自身平台，制定推广活动计划，并依靠运营等技巧进行推广。

此外，淘宝直播的作用不可忽视。根据自己产品的用户定位，找到专业的淘宝直播达人达成合作，利用粉丝流量，提升销量，这个成本较高。

渠道二：导购类平台

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这类平台针对的用户具有极高的精准度，推广的质量也高。营销的技术门槛和成本较低。

渠道三：返利类平台

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对于卖家来说，与这类平台合作时，要擦亮自己的眼睛，对比分析后挑选出可靠的平台与之合作。

渠道四：社交类平台

如今，社交平台的用户量庞大，卖家可以利用QQ、微信、微博等等平台，借助这类平台展示商品，激发潜在客户的购买欲望，以福利维系老客户。

这类平台针对的用户很广泛，精准度低，所以转化率是不可估量的。但是，只要卖家用心经营，日积月累下去相信就会有好的结果。

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渠道六：专业付费类平台

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