云客服报名成功后,可以先使用手机进行培训吗?

云客服报名成功后,可以先使用手机进行培训，但模拟上岗必须电脑。

参加云客服有以下几个步骤：

1、报名：目前仅支持之前未参加过云客服的伙伴报名，如果您之前是云客服，请等待返岗通知。

2、审核：系统会自动审核您的情况，结果会向您展示。如审核不通过，代表您暂时不符合云客服的工作需求，请您先参与其他工作，也可下次再尝试。

3、入门学习和考试：请您仔细查看材料并参加考试，考试次数是20次，用完就不能再补考哦。

4、验证手机：该手机需绑定钉钉（绑定钉钉的原因参照第5点）用来接收云客服日常事务的通知，故请您绑定您的常用手机。

5、下载钉钉并登陆：请下载钉钉并用您验证的手机号码登陆，您会到钉钉群，之后业务学习和考试及其他信息都会通过群通知。

特别说明：一个自然人只能有一个云客服账号，已经是云客服或正在考试或试岗中的同学请不要重复报名，也不要通过子账户报名，以免影响账户的正常登陆。

其他问题：

Q：在众包或支付宝等平台报名提示“恭喜您成为云客服”是不是代表着可以上班了？

A：还不是，完成这一步操作您就获得了云客服的准入资格，后续会给您分配部门，您需要完成对应部门的培训和考试，具体会用旺旺和钉钉通知。

Q：报名成功后多久才会收到培训和考试通知？

A:3个工作日左右，培训和考试通知会通过钉钉发送提醒消息，故请先下载好钉钉

什么是云客服模式

随着互联网时代的到来，客户对于服务的需求，已经不再是电话咨询、现场咨询等传统的模式，人们更愿意通过互联网来解决这些事情。并且随着人们生活节奏的加快，对于客户服务的速度、效率也有了更高的要求，能不能及时解决问题是许多人评判企业服务好坏的一项标准。

但是面对庞大的用户群，或者咨询高峰期，完全依靠人工客服来解决问题已经远远不能满足客户的需求。当人工智能技术运用到客服系统时，通过语音识别、自然语言处理、语义理解等技术，客服系统成功升级为智能客服系统。

智能客服能够24小时在线为不同用户同时解决问题，这是传统人工客服不能替代的，智能客服机器人可以节省大量的人工客服成本。并且智能客服可与人工在同一对话框进行服务，智能客服遇到未知问题时，无缝切换到人工接待状态而客户体验不受影响。

智能云客服可以应用在哪些场景？

火烈云 智能客服应用的场景还是比较广泛的，涉及到金融保险、房地产、教育、电商等行业。比如金融保险行业，智能客服通过结合人脸识别和身份验证技术满足金融保险行业的征信需求。电商零售业使用智能客服，可以进行全渠道覆盖，通过统一平台解决各个渠道客户的咨询问题，减轻客服人员压力，提升工作效率。

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