格力电器客户服务介绍

一提到格力电器，很多人都会想到格力空调，也会想起他们家的口号，"好空调，格力造"、"买品质，选格力"，这些广告语虽简单却丝毫没有削弱格力空调在国内家电市场上的领先地位。我想，消费者喜欢用他们家的电器，当然不仅仅只因为是他们的产品质量好，而且都是会看中他们的售后服务和客服各方面，下面就让小兔介绍一下格力电器客户服务好，最终赢得这一商机的重要一步。

格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，2010年营业额608.07亿，利润42.76亿，2011年上半年营业收入402.39亿。连续九年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一2008年，格力全球用户超过8800万。

2005年，格力空调将服务创新作为发展重点，进入2006年后，为了进一步提高服务体系的管理质量，格力空调总部决定由山东格力分部作为运行短信客服平台的试点，作为移动商务领跑者的亿美软通成为其唯一的合作伙伴。目前，该项目已由亿美软通优秀合作伙伴济南亿漫科技有公司负责实施。 格力空调作为国内空调市场的领跑者，先后多次获得"中国驰名商标"、"中国名牌产品"、"国家免检产品"等荣誉，并连续6年入选"中国最具发展潜力上市公司50强"。

从2005年起格力空调将工作重点转向售后服务，率先在业内推出"整机6年免费包修"政策。本次山东短信客服平台的运行，将全省400多家经销商及维修点用短信平台连接起来，形成了一个全方位、立体的售后服务网络。据相关负责人介绍，山东格力此次选择亿美软通的产品，是被亿美软通所提供的稳定发送通道、“一米特服”特色售后服务和完善的运营资质所吸引。而短信网络平台的搭建将快速提升其客户服务质量，提高反应速度，降低信息传递成本。他表示，试点成功后将在整个格力集团进行推广。据悉，此短信客服平台的使用非常简单，格力服务部门工作人员只需登录满意通，就可即时对用户需求、约定的维修时间、定时维护提示等各种信息进行编辑，并实现批量级的短信发送。而格力空调的手机用户也可以通过该短信平台与厂家客服联络和沟通，这无疑为实现离线用户的信息采集与意见反馈提供了技术上的有力支持。

尤其值得一提的是，建成后的短信平台能够同时兼容移动、联通和小灵通用户，覆盖4亿多手机用户，真正做到信息随身移动。 目前格力已有300多家经销点实施了该项目，3月中旬将全部安装调试完毕。山东格力计划将400多家网点分成13个大区，每个大区由济南亿漫科技直接派人至现场进行操作指导。4月份开始山东格力将在全省内同时启动该短信客服平台，为了保证该平台的全面正常运行，济南亿漫科技还会在网点集中的区域设立服务中心。 格力空调是继惠普之后，又一实现短信客服的国内知名企业，2006年格力空调的山东区用户将亲身感受到由亿美软通提供的优质短信客服。

这样看来，格力电器既注重技术的开发，又追求产品的质量过关，同时也注重对客户的服务，做好他们的售后服务和客户服务各方面。除了给消费者高质量的产品，也会用最真诚的和热心的服务态度，给消费者以满意，让消费者有种买的实惠，用的放心的舒适感，这就是格力电器客户服务的宗旨，也是他们在服务中的要围绕的观念--“以人为本”。

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格力这个品牌，相信大家都听得多了，现在我们的身边可以说很多的电器都来自于这个品牌。尤其是在我们南方，夏天的时候，我们使用的最多的空调就是格力空调。近段时间来，又有新闻发布，格力这个品牌打造了一款智能手机，看来格力这个品牌已经在不断扩大自己的领域了。那么格力整体的小家电究竟怎样呢？今天小编就来为你们介绍一下。

先从大家最熟悉的空调说起吧，格力空调可以说是世界上有排名的，制冷功能相当强大啊。相比起我们国产其他的一些品牌的空调，格力空调的压缩机就做工很好。虽然格力空调的功能不是很多，只是单一地制冷，但是售后的工作却做得非常好。

除了空调以外，格力其实也有其他的电器的。像女性朋友，就可能非常熟悉这个加湿器了。在我们南方，湿气比较重的地方，可能是比较少用到的。但是在冬天的时候，如果你室内的湿气比较低的话，就会引起你的皮肤干燥，对我们的皮肤是很不好的。所以格力就退出了加湿器，可能样式也并不是那么多，在质量上却胜人一筹。由于是国产，价格也是比较大众的，基本上都可以负担起来。

另外，格力还生产大量的电饭锅、电磁炉、电风扇等日常生活用到的电器，供消费者更多的选择。在排名上，大家也不用担心，因为格力是世界十大排名之内的，甚至胜过美的品牌。而最让小编看好的就是格力的售后工作了，很多品牌都有小家电的生产，也有很多是质量很好的，但是偏偏售后的工作让人十分失望。

确实，现在市面上的小家电也有很多使用寿命达到10年的，这个数字对于大多数的家庭来说是非常吸引的。但是它们的售后工作很差，万一电器出现了什么问题，基本上是不能修的。格力电器就是可以帮你修复你的电器，所以总的来说使用寿命比其他品牌的要长。

不得不承认，我们国家的工业发展越来越好了，像格力这样的品牌不再只是国内的名牌，现在也逐渐成为了世界名牌。我们可以知道，格力的广告其实并不多，然而我们还是会选择去购买，就是因为他们的生产质量是我们有目共睹的。小编也相信，未来格力还会继续发展，生产更多符合我们要求的小家电。

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格力空调，作为中国空调业唯一的“世界名牌”产品，很多人对它并不陌生。对于它的产品说明书，一般人们也不会仔细去看。那下面小编就带你一起来看看格力空调说明书，一起来领悟它“创新、灵魂、核心技术”对于世人的宣言。

 

格力：成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2012年实现营业总收入1001.10亿元，纳税超过74亿元，连续12年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。2014上半年格力电器实现营业总收入534.89亿元，较上年同期增长10.74%净利润40.15亿元，较上年同期增长39.85%。

　　格力空调说明书——健康过滤网的清洁须知：

格力空调采用“绿普斯+冷触媒组合过滤网”，使用的过程中应该注意定期使用吸尘器吸除过滤网表面积累的灰尘，以免灰尘覆盖影响其使用效果。或者先用软毛刷清洁表面灰尘后用吹风机吹净进行维护保养。清洗前先参照安装说明书的操作将健康过滤网取出来，清洗完后再按照安装说明的操作将健康过滤网装好。

格力空调说明书——健康过滤网的安装指南：

1、先用双手松开面板位置处的卡扣，再用同样的方法打开另一卡扣，然后将面板掀开一定角度，把空气过滤网从卡槽中推出，将其取下。

2、将健康过滤网装在空气过滤网上，并在卡槽处卡紧。按相反步骤可取下健康过滤网。

3、装好过滤网后将面板盖上扣好。

　　格力空调说明书——24个“使用注意事项”:

1.确保电源插头插牢。----插不牢会导致触电或火灾。

2.切勿在运行中拔掉电源插头。---同上

3.切勿损坏电线或使用非指定的电线。---同上。

4.切勿与其他电器共用插座或使用接长软线。---同上。

5.切勿手湿时操作空调器。---有触电的危险。

6.不要以拉扯电源软线来拔出插头。---会导致电线过热引起火灾。

7.清扫空调器时，请关掉空调器并拔出插头。---会造成触电或伤害。

8.本空调器额定电压220V，允许波动+—22V，在电压过低时压缩机振动加剧会导致制冷系统损坏。

9.若发现异常现象(如烧焦味等)，请立即切断电源。然后与格力电器特约维修中心联系。

10.接地：必须可靠接地!接地线应接在建筑物的专用接地装置上。---切勿把接地线接到煤气管、自来水管、排污管和专业人士认为不可靠的其它地方。

11.长时间不使用空调时，务必拔掉电源插头。

12.室温设定要适当。---室内外温度差为5度。

13.空调器运转时房间的门窗不要长时间敞开。

14.切勿对室内、外机组的进出风口造成堵阻。---会降低功效或造成停机，甚至引起火灾。

15.化学喷雾剂、煤气罐等必须置于距室内外机1米以外的地方。---会引起火灾或爆炸。

16.注意室外机安装底座是否损坏。---机组可能掉下，造成伤害。

17.室外机组上切勿站人或放置物品。---掉下会造成伤害。

18.切勿自行修理空调器。---不正确的修理会导致触电或火灾。

19.切勿将手指或棒状物伸进室内、外机风口。---会造成伤害。

20.切勿让气流对着宠物或植物直吹，这样会对它们造成伤害。

21.切勿向机组淋水或用水冲洗空调器。---会造成故障或发生触电危险。

22.切勿让空调器对着暖炉器具吹。---会导致燃烧不完全而产生一氧化碳中毒。

23.切勿让冷气直吹身体过久，也勿使室内温度降得太低。---以免有损健康。

24.本空调器不能用于干燥衣物，冷藏保存食物等。

以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，格力正蓄势待发。期待它为“中国梦”贡献自己更多的力量。

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