目前中国网民已达7亿,互联网技术发展日新月异,网络舆情平台百花齐放(主要来自于各类新闻、微博、微信、博客、论坛贴吧、视频网站等网络平台),在新媒体平台上,网络舆情呈现传播速度快、影响力大、情感属性鲜明等特点。企业关注自身舆情一方面可以协助管理人员预测危机、避免危机,防止紧急情况对企业造成重大损害,另一方面也可以利用好网络舆情,做好企业营销锦上添花。
以上都是美好愿景下的自然成长秩序(良性竞争),但是在这个大浪淘沙的时代,除了自我管理之外,企业舆情监测也是给企业自身穿上铠甲,风险防范预警管理必不可少。例如最近的“联想5G投票事件”,事件发生后在水木BBS、知乎、新浪微博、百度贴吧等社交平台上,不断冒出“联想为什么不给华为投票”“联想不支持Polar方案”等帖子,将联想推上“卖国罪人”的十字架,使得联想集团陷入舆论风波。联想创始人柳传志得知舆情状况后迅速发声,并且圈内大佬鼎力支持,最后打赢了这场舆论风波,但是也一定程度的影响到联想股票。如果没有通过监测手段第一时间了解舆论动态,做出积极应对,后果不堪设想。
网络舆情监测对企业的必要性毋庸置疑,换句话讲,企业对品牌的声誉及信誉关注度越高,那么企业对监测舆情的需求就会越迫切。
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