在网上怎么做市场调研，有什么好的方法和工具

网上市场调研的基本方法：

1、网上观察法

网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录登录网络浏览者的活动。相关软件能够记录登录网络浏览者浏览企业网页时所点击的内容，浏览的时间；在网上喜欢看什么商品网页；看商品时，先点击的是商品的价格、服务、外型还是其他人对商品的评价；是否有就相关商品和企业进行沟通的愿望等。

2、网上实验法

网上实验法可以通过在网络中所投放的广告内容与形式进行实验。设计几种不同的广告内容和形式在网页或者新闻组上发布，也可以利用E-mail传递广告。广告的效果可以通过服务器端的访问统计软件随时监测，也可以利用查看客户的反馈信息量的大小来判断，还可借助专门的广告评估机构来评定。

3、在线问卷法

在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查。在线问卷法可以委托专业公司进行。调查问卷的基本结构一般包括三个部分，即标题及标题说明、调查内容（问题）和结束语。

1）标题及标题说明是调查者向被调查者写的简短信，主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。

2）问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。

问卷中的问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。封闭式问答题则既提问题，又给若干答案，被调查中只需在选中的答案中打“√”即可。开放式问答题只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自己的实际情况自由作答。混合型问答题，又称半封闭型问答题，是在采用封闭型问答题的同时，最后再附上一项开放式问题。至于指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。

在线调查法是获取第一手资料最常用的调研方法"具体做法有:在企业网站或其他合作调查网站上设置调查表,访问者在线填写并提交到网站服务器向被调查者寄出调表向被调查者寄出包含链接的相关信息,并把链接指向放在企业网站上的问卷"在线调查法广泛应用于各种内容的调查活动中,实际上也就是传统市场调研中问卷调查方法在互联网上的延伸"如中国互联网络信息中心(CNNIC)每年进行两次网上问卷调查,其主要目的是为了发布具有权威性

的5中国互联网络发展状况统计报告。

在进行的调查项目是合理!合法的,是值得他们花些时间和

精力来认真填写的"问题指导语(填表说明)是向被调查者

解释怎样以及如何正确地填写问卷的语句"问卷的主体包

括问题和备选答案,是问卷的核心部分,问题的类型可以分

为开放型和封闭型"网络市场调查中有的在线问卷特别是

E-mail问卷多采用封闭型问卷,即在提出问题的同时,给出

备选的答案"结束语中可以表示出对被调查者的感谢,或是

给出一些奖品!优惠券等"

3.2.2 专题讨论法

专题讨论法可通过新闻组!电子公告牌或邮件列表讨论

组进行"其步骤如下:确定目标市场识别目标市场中要加

以调查的讨论组确定可以讨论或准备讨论的具体话题登

录相应的讨论组,通过过滤系统发现有用的信息,或创建新

的话题,让大家讨论,从而获得有用的信息"也可以在企业

网站开设消费者俱乐部(如海尔网站的海尔俱乐部),可以定

期创建新的话题,让消费者讨论"

传统调研方法中的专题讨论法中常常由于调查人员的

主观感受!调查人员的提问方式对被调查者的影响!被调查

者心情等诸多原因,导致调查结果出现偏差"而网上专题讨

论法由于网络的言论自由!平等,比较容易获得有用的信息"

3.3 网上市场间接调研的方法

网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集"许多

单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站,各种各样的

信息都可通过访问其网站获得"再加上众多综合型ISP(互

联网内容提供商)!专业型ISP,以及成千上万个搜索引擎网

站,使得互联网上的二手资料的收集非常方便"

3.3.1搜索引擎搜索

搜索引擎是能及时发现你所需要的调研对象内容的电

子指针"它们能提供有关的市场信息!企业新闻!产品广告!

调查报告!各种报刊发表的调查资料等,这些资料和信息可

以借助于一系列的关键词和基本参数识别"调研人员可以

利用搜索引擎进入有关的主题搜索,把获得的信息保存到硬

盘!插入文件中!直接打印以便今后利用"为了能快速准确

地搜索需要的信息,在使用搜索引擎中要注意:首先确定搜

索的意图,选择好合适的关键词其次决定采用哪种搜索功

能并选定搜索引擎"目前互联网上可选择的搜索引擎很多,

例如:AltaVista(http://www.altavista.com)!Excite

(http://www.excite.com)!/悠游0(http://www.goyoyo.

com.cn)!/百度0(http://www.baidu.com)!google(http://

www.google.com)等等"

3.3.2 网站跟踪法

企业网站通过网站推广工作实施和网站的运营,将会有

为数可观的网站数据,这些对于网上目标客户调研!客户分

析以及客户关系整理均有重要意义"常用的方法有:一种是

在本企业的站点投放调查问卷,由于站点的浏览者大多是老

顾客,所以可以获得比较详细准确的资料,保证调查问卷的

有效性"同时,这也是一条维系顾客关系!增强企业与顾客

沟通的途径"但是,仅仅在本企业的站点进行调查,样本数

量少,获得的资料不够全面,因此一般只用于调查用户

品或对网站的看法,不适合大面积的调查"另一种是在

站点投放调查表,门户站点浏览量大,可以保证网络调

足够大的样本,有利于完成调查目标"同时还可以间接

到广告的作用"但是,门户网站的浏览者比较复杂,不

是企业的调查对象,有时会造成无效问卷,影响调查结

准确性"还有一种是通过E-mail调查,E-mail是一

秀的调查工具"这样既可以避免在自己的站点上投放

成的调查对象的遗漏,又不会象在门户站点投放那样造

多的无效问卷"

3.4 抽样方案

网上调查方式的出现,简化了调查运作的环节,但

调查的基本理论(如抽样理论)仍适用,借助互联网,完

个大样本量的调查是件很简单的事,但仅有足够的样本

不能保证数据的真实性和代表性,毕竟,绝大多数调查

抽样调查,而抽样调查的目的在于通过对一定样本量的

来推断整体的情况"因此,为保证调查有意义,调查实

必须能主动选择符合条件的受访者来参加调查"在网

常用的抽样调查方法有:

3.4.1E-mail地址抽样

在拥有总体的E-mail地址的情况下,可以在E-

地址中进行随机抽样"然后通过E-mail的形式进行

如果有每个E-mail地址的相关背景信息,还可以通过

信息进行按一定配额条件进行随机抽样"这种方法达

效果与传统方法中按地址或电话号码随机抽样的效果一

3.4.2 固定样本抽样

把已经同意参加各类调查的受访者放入固定样本

库"每个成员都提供了背景信息和E-mail地址,并同

受调查邀请"根据项目的要求,可以按一定的甄别条件

对性别!年龄!所在地区和收入等的要求)在相应的成员

机抽样"如果固定样本资料库的招募是采用随机的方

通过电话随机访问招募),则抽样就具备完全的随机性

果是非随机的,则抽样就与传统方法中的联络员招募一

不具有完全的随机性"

3.4.3 弹出窗口式抽样

采用软件技术,可以对网站的访问者进行计数,可

预先设定好的间隔(如每隔100个访问者)弹出一个窗

请访问者参加访问"这种方法类似与传统的街头拦截

但由于自动控制,随机性更好"

3.4.4 预先电话抽样

预先采用电话的方法进行随机抽样,直接或通过

mail邀请受访者到指定的网站上参加调查"通过密码

控制,进行调查的网站只对受邀请的受访者参加"这样

现了完全的随机性,又充分利用了网上调查的优势"

3.4.5 完全公开式抽样

完全在网站上公开调查问卷,进行广泛的链接和

受访者主动参加"这种方法几乎无法对受访者进行控

机性很差,而且无法对所调查的内容进行保密".

是从CAJ上COPY下来的 你机子整理下吧！

　一、网络经常性搜索。网上搜索是利用搜索引擎进行，利用搜索引擎强大的搜索功能也可以获得大量第一手资料。利用网上搜索可以收集到市场调研所需要的大部分第二手资料，如大型调查咨询公司的公开性调查报告，大型企业、商业组织、学术团体、著名报刊等发布的调查资料，政府机构发布的调查统计信息等等。

　 二、同型产品站跟踪法。网上每天都在出现大量的市场及商品信息，在网络营销中要多收集这类网站的信息，采取进时跟进的做法，对网站的信息进行有效的捕获，也就是对一些提供信息的网站进行定期跟踪，对有价值的信息及时收集记录。

　 三、丰富邮件列表。企业可以利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料，将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表，将收到的邮件列表信息定期处理也是一种行之有效的资料收集方法。

四、网上调查表。企业网站本身就是一个有效的网上调查工具，然而，网站的网上调查功能常被许多企业所忽视，浪费了从顾客那里直接获得有用信息的机会。在网站上设置调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，这是网上调查最基本的形式，广泛地应用于各种调查活动，这实际上也就是问卷调查方法在互联网上的延伸。

网络市场调研一般包括以下几个步骤：

（一）明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。 因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是：

1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？

2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？

3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？

4.你的客户对你竞争者的印象如何？

5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？

（二）制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。

下面就相关的问题来说明：

1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。这将在本节的相关内容详细介绍。

2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。

(1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。

(2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。

(3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。 例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。

3.调查手段：

(1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。

(2)交互式电脑辅助电话访谈

在市场调研的整个过程中，网络营销学认为，由于收集市场信息资料工作量最大，耗时最长，企业通过网络不仅为获得第一手资料提供了良好的途径，而且增加了获取第二手资料的渠道，互联网在市场调研中的优势在收集市场资料阶段更加明显。那么，在企业网络市场调研时，常用到一些调研方法，有如网络经常性搜索、同型产品站跟踪法、丰富邮件列表、网上调查表等等，扩展相关知识：http://tseot.com/?p=450

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