2、济南万全信息服务有限公司济南站 济南市解放路30号 0531-88927096 台式、笔记本、服务器
3、阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司济南站 济南市历下区明湖路岱宗街4号 0531-86421593 服务器、笔记本、台式
4、阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司济南站 济南市历下区明湖路岱宗街4号 0531-86421587 服务器、笔记本、台式
12345,服务找政府,事事有回音,件件有答复;
24小时值守,全天候受理市民诉求;
一号受理、各级联动、方便市民、服务决策。
热线简介
根据市政府第八次常务会要求,市政府办公厅对原有市长公开电话进行全面升级改造,于2008年9月26日开通12345市民服务热线。开通以来,热线在市委、市政府的正确领导下,按照办公厅“三通”工程要求,牢固树立群众利益无小事的服务宗旨,不断创新思路、健全机制、优化服务、提升水平,充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用,全力打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道,打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线。
热线目前拥有人工座席60个、工作人员近200名,配备了先进的办公系统,实行电话(12345)、短信(106-3531-12345)、网络(市长信箱)三位一体运行, 24小时受理市民诉求。整合全市38条政府类热线资源,建立市、县(市)区、街道办(乡、镇)、村(居)四级工作体系,形成上下贯通、左右衔接,横到边、纵到底的热线网络,实行“一号受理,各级联动、方便市民,服务决策”的工作机制。充分发挥平台功能和机制优势,为数以万计的群众解决生产、生活困难,为大量驻济企、事业单位解决生产、经营、运行中遇到的问题,为人民群众和社会各界监督政府和部门提供坚实平台,为党委、政府科学民主决策提供民意基础。按照以政务服务为主营,以社会服务为兼营,主营、兼营相结合的思路,不断创新服务、拓宽领域,逐步开通社会、法律、生活等服务功能。
截止2010年8月,“12345”受理来电(短信、邮件)共计160余万个(条、件),办结率97%,回复率100%,群众满意率达98%,得到中央、省、市领导充分肯定,赢得广大群众和社会各界一致认可。热线先后被授予十一届全运会组织工作先进集体、山东省青年文明号、济南市巾帼文明岗、济南市 “机关党员先锋号”等荣誉称号。“12345”正在成为济南政府服务的新品牌、泉城形象新名片,“12345,服务找政府”理念逐步深入人心。
受理范围及注意事项
市民服务热线受理的内容主要包括行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询;市民关心的社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、求助;对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110。家长要对未成年人加强教育和管理,防止误拨误打,对于无效电话,座席人员会耐心说服、劝导,对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,按法律规定追究责任。
山东高速的客户服务热线,96659,或者山东公路热线,96660。
山东高速24小时官方服务热线96659,是24小时服务的。
山东省高速公路24小时路况咨询电话:(0531)96669。
山东省高速公路24小时路况救援电话:(0531)96659。
山东省公路路政服务热线:(0531)96660。
山东省济南市交通局车辆故障救援热线:(0531)96596。
车辆如果在高速公路上发生事故或故障需要求助,按照“车靠边、人撤离、即报警”的原则,确认车辆靠边安全的情况下,人撤离到高速公路护栏以外的安全区域,立即拨打高速交警报警电话12122或山东高速24小时官方服务热线96659求援。
96659是山东高速集团统一的高速公路信息服务电话,24小时提供服务,是山东高速集团面向社会和道路使用者的服务窗口之一,96659呼叫中心主要提供山东省高速公路路况信息,气象信息,收费信息等服务类信息,并负责集团公司管辖路段的报警,求援及投诉电话的接听和受理。
济南高速的介绍
济南绕城高速公路,处于京沪线、胶济线十字交叉点,是国道主干线北京至上海、北京至福州和青岛至银川在山东省会济南外围联网形成的绕城高速公路,其里程之长、标准之高、规模之大具全国省会首位。
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