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如果您在启动游戏时提示“无法获取服务器列表”，主要是因为网络问题导致。建议您检查是否开启防火墙或者是开启相关的程序、以及使用的网络是否限制了相关的端口，您可以尝试关闭防火墙并重新启动一下电脑；如果是限制了相关的端口，建议您咨询网络供应商解决。
如果出现“杀毒软件报警”的情况，可能是：
1、杀毒软件与我们的游戏程序有相关冲突造成的，游戏本身并无病毒；
2、由于您的电脑本身存在木马或病毒程序，造成游戏文件被感染。
解决方法：
1、打开杀毒软件的主界面，选择梦幻西游所在的路径排除my.exe，这样即可正常登录游戏，具体如何设置，请查看该杀毒软件的帮助系统；
2、使用正版杀毒软件对电脑进行安全检查，必要时建议对系统和游戏进行重新安装。
出现该提示是因为directx版本过低或是显卡型号过旧或是显卡驱动版本过低，建议您按照以下方法尝试解决：
方法一、您可以在[开始]--[运行]中输入dxdiag，查看directX软件的版本是否为最新版本(目前最新版本为directX 9.0C)，首先建您升级directX软件的版本（可以到专门提供软件下载的网站或到搜索网站进行搜索下载），这是会影响到游戏窗口切换成全屏模式窗口的。
方法二、您可以在[开始]--[运行]中输入dxdiag，然后切换到[显示]项，将DirectX功能中的“DirectDraw 加速、Direct3D 加速、AGP 纹理加速”功能全部启用。
方法三、如果有条件的情况下建议您升级电脑配置。
请问您在游戏过程中出现什么异常提示呢？
提示：my.exe-遇到问题需要关闭
提示：my.exe-应用程序错误
提示：运行游戏突然出现电影大话西游中的经典对白
游戏自动关闭
其他异常提示
当游戏运行出现异常时，有可能出现的原因包括：
1、游戏文件与电脑兼容性不搭配。
解决方法：调整游戏显示设置，将特效关闭，并调低显示效果。
2、游戏文件损坏。
解决方法：将游戏文件全部删除，重新安装游戏。
如通过重新安装游戏仍然无法解决该问题，建议您优化电脑系统，保证电脑系统稳定的情况下进入游戏。
如果您在启动游戏时提示“服务器列表错误”，主要是因为网络问题导致。
建议您检查是否开启防火墙或者是开启相关的程序、以及使用的网络是否限制了相关的端口，您可以尝试关闭防火墙并重新启动一下电脑；如果是限制了相关的端口，建议您咨询网络供应商解决。
如果在进入游戏时提示“存在木马或第三方软件”，通常是由于您的客户端更新不完整导致，建议您尝试重新安装游戏解决。
《梦幻西游》游戏客户端下载：下载地址
如果您在运行游戏时出现此提示，原因包括：
1、系统程序错误。
解决方法：此情况不会频繁出现，只需要重新启动游戏即可。
2、电脑配置过低。
解决方法：在运行游戏时关闭游戏特效，或者升级电脑配置。
3、游戏文件损坏。
解决方法：将电脑中的游戏文件全部删除，重新安装游戏。
如通过重新安装游戏仍然无法解决该问题，建议您优化电脑系统，保证电脑系统稳定的情况下进入游戏。
如您在游戏中遇到“游戏程序突然关闭”或者提示出现错误的现象，可能是由于软件不兼容或文件损坏导致，建议重新登录游戏尝试。
如果重新登录游戏无法解决，请您删除所有游戏文件后，重新安装游戏客户端。
《梦幻西游》游戏客户端下载：下载地址
如您在游戏中遇到“电脑死机”的现象，可能是以下原因导致：
情况1、硬件之间接触不良或故障（相关的硬件涉及到内存，显卡，CPU，主板，电源等）；
情况2、机箱散热问题（如显卡、CPU等、该问题出现是有一定规律）；
情况3、硬件无法达到游戏要求或软件出现不兼容。
建议您根据以上情况自行判断进行处理
出现该情况一般是因为内存或者系统问题导致。
解决方式：
方法一：检查内存是否出现问题；
方法二：检查系统中是否有木马或病毒；
方法三：重新安装操作系统；
出现该情况一般是因为游戏地图文件损坏导致，建议您重新安装游戏客户端解决。
《梦幻西游》游戏客户端下载：下载地址
如果您在运行游戏的时候，出现自动关闭的情况，那么有可能是两种情况导致的：
情况1：您电脑的操作系统和游戏文件冲突导致，这种情况请您重新安装您的操作系统即可解决；
情况2：您的游戏文件损坏所造成的，建议您到我们官方主页“客户端下载”页面重新下载游戏，同时建议您在正式下载之前，将之前所有的梦幻西游文件删除；
此情况是游戏快捷方式图标所对应的文件目录不正确。请您打开游戏目录文件，直接运行游戏目录下的my.exe文件。
如果my.exe文件已经不存在或被删除了，建议您删除所有游戏文件之后，在游戏主页下载最新的游戏客户端重新进行安装。
《梦幻西游》游戏客户端下载：下载地址
该情况建议您通过以下两种方法解决：
方法一：打开梦幻西游文件夹内的update,将Version后面的数字降低，再更新游戏；
（如查到为Version=1.5.148，修改为=1.5.147或更低）
方法二：删除梦幻西游文件夹中xy1.ini文件，完全退出游戏重新登陆，系统会自动下载该文件，并且游戏里的设置会恢复为初始设置。
由于种种网络因素，个别地区的用户无法直接连接《梦幻西游》的服务器。其实玩家只要设置Socks5代理服务器，通过代理服务器就可以连接到《梦幻西游》服务器，方法如下：1． 要使用代理服务器连接《梦幻西游》需要先下载安装e-Border这个软件，此软件可以支持Socks5 代理。
软件相关资料 ：
软件名称： NEC e-Border Driver
版本号： V3.5.1
语言界面： 英文版
操作系统： Win 95/98/NT/2000
软件性质： 共享软件
文件大小： 5，744 K
软件作者： Permeo Technologies, Inc.
2．下载完毕后运行下载文件，安装e-Border：
3．运行e-Border就会弹出以下窗口，点选界面上方的“代理”进入设置页面
首页>>游戏指南
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通过代理上《梦幻西游》方法说明
由于种种网络因素，个别地区的用户无法直接连接《梦幻西游》的服务器。其实玩家只要设置Socks5代理服务器，通过代理服务器就可以连接到《梦幻西游》服务器，方法如下：
1． 要使用代理服务器连接《梦幻西游》需要先下载安装e-Border这个软件，此软件可以支持Socks5 代理。
软件相关资料 ：
软件名称： NEC e-Border Driver
版本号： V3.5.1
语言界面： 英文版
操作系统： Win 95/98/NT/2000
软件性质： 共享软件
文件大小： 5，744 K
软件作者： Permeo Technologies, Inc.
2．下载完毕后运行下载文件，安装e-Border：
3．运行e-Border就会弹出以下窗口，点选界面上方的“代理”进入设置页面。
4．进入设置页面点击“新增”选项就可以打开Socks5的代理服务器设置界面
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通过代理上《梦幻西游》方法说明
由于种种网络因素，个别地区的用户无法直接连接《梦幻西游》的服务器。其实玩家只要设置Socks5代理服务器，通过代理服务器就可以连接到《梦幻西游》服务器，方法如下：
1． 要使用代理服务器连接《梦幻西游》需要先下载安装e-Border这个软件，此软件可以支持Socks5 代理。
软件相关资料 ：
软件名称： NEC e-Border Driver
版本号： V3.5.1
语言界面： 英文版
操作系统： Win 95/98/NT/2000
软件性质： 共享软件
文件大小： 5，744 K
软件作者： Permeo Technologies, Inc.
2．下载完毕后运行下载文件，安装e-Border：
3．运行e-Border就会弹出以下窗口，点选界面上方的“代理”进入设置页面。
4．进入设置页面点击“新增”选项就可以打开Socks5的代理服务器设置界面。
5．玩家可以在Socks5的代理服务器设置界面设置代理服务器。
（建议设置为：gate.xy2.163.com，端口80，或者gate.xy2.163.com，端口16300）以上为网易提供的两个代理服务器地址，如果80端口被封可以使用16300端口
6．点“确定”完成Socks5的代理服务器的设置，在点击上方的“应用程序”按钮设置代理服务器运行程序
7．在新开的界面中选择“指定代理”，然后点击“指定列表”进行设置。
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通过代理上《梦幻西游》方法说明
由于种种网络因素，个别地区的用户无法直接连接《梦幻西游》的服务器。其实玩家只要设置Socks5代理服务器，通过代理服务器就可以连接到《梦幻西游》服务器，方法如下：
1． 要使用代理服务器连接《梦幻西游》需要先下载安装e-Border这个软件，此软件可以支持Socks5 代理。
软件相关资料 ：
软件名称： NEC e-Border Driver
版本号： V3.5.1
语言界面： 英文版
操作系统： Win 95/98/NT/2000
软件性质： 共享软件
文件大小： 5，744 K
软件作者： Permeo Technologies, Inc.
2．下载完毕后运行下载文件，安装e-Border：
3．运行e-Border就会弹出以下窗口，点选界面上方的“代理”进入设置页面。
4．进入设置页面点击“新增”选项就可以打开Socks5的代理服务器设置界面。
5．玩家可以在Socks5的代理服务器设置界面设置代理服务器。
（建议设置为：gate.xy2.163.com，端口80，或者gate.xy2.163.com，端口16300）以上为网易提供的两个代理服务器地址，如果80端口被封可以使用16300端口。
6．点“确定”完成Socks5的代理服务器的设置，在点击上方的“应用程序”按钮设置代理服务器运行程序：
7．在新开的界面中选择“指定代理”，然后点击“指定列表”进行设置。
8．进入“指定列表”后点击“增加”按钮,选择梦幻西游安装目录中的my.exe文件打开，就可以完成设置。
9．以上设置完成后，即可回到“常规”界面中，检察一下“启用代理”是否已选择。
10．点击“应用”使用代理，再启动运行《梦幻西游》，即可通过代理服务器连接到《梦幻西游》。
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