营销方法有哪些

◎服务营销◎

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。

优劣势分析：美容行业本身就是一个服务性行业，提倡服务营销对提高从业人员的服务意识和服务能力，都有十分重要的意义。但关键在于人员的选择和利用。正如与时俱进医学科技有限公司董事长钟富文所说的：“服务营销是更深层次的营销，重点在以顾客满意为中心的价值链管理上。从产品质量入手，到售前、售中、售后服务，按照决胜终端的要求，在细节上做文章，才能树立起企业品牌知名度。”

经典案例： 赛莱拉武汉分公司4月2日举办了一场以 “亲子教育”为主题的终端联谊会。乍一看，“亲子教育”似乎和美容挨不上边。但作为活动主办方自有一番道理：“这是我们与消费者沟通的一种方式，因为我们随时要了解顾客此刻的心理诉求是什么。”此次活动的开展在马家爵事件披露之后，对孩子的教育再一次引起人们的关注。500人的会场座无虚席，会后许多美容院老板表示，她们对这种课程很感兴趣，感触也非常深。“马加爵事件让许多美容院老板加强了对自己孩子教育的关注，所以我们专门请张运华老师来讲亲子教育。替消费者着想，体现的是一种实用文化，也是赛莱拉武汉分公司的企业文化。当时我们没有推销任何产品，但许多人提出续办卡，并开始咨询产品。其实在会上不推产品，体现的就是一种服务。服务营销，先服务，再营销。” 武汉忠信美容化妆品公司经理洪新忠如是说。

记者点评：赛莱拉武汉分公司的这次营销活动找到了一个很好的切入点，那就是利用新闻热点为自己打造一个宣传企业服务营销的平台。当然，根据消费者的需求来提供服务和根据企业的现状来提供服务在一定程度上是有矛盾的，所以企业应该平衡这个矛盾，找到一种行之有效的方法，追求“双赢”结果。

◎体验营销◎

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受；而从接受产品方式看，消费者主动参与产品设计制造，消费过程变为一种体验过程。以关注顾客体验为核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。它以满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”因子纳人营销战略，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。是21世纪营销战中最有力的秘密武器，能迅速拉近与消费者的距离，提升品牌竞争力。

优劣势分析：随着消费者感性比重的增加，体验营销在市场中的作用越来越凸显，拉近了与终端消费者的距离。但从另一个角度来看，消费者体验的环节太多，也容易使企业和商家有不胜应酬之感，

经典案例：2004年4月，美时美刻“体验”欢乐之旅活动堪称体验营销的典范。该公司邀约了全国各地100多位代理商和加盟店店长共聚增城百花山庄，在4天的封闭式培训中，从动感演绎的美时美刻企业舞蹈，到加盟店店长自行创作的诗歌朗诵表演；从精彩的专家讲课，到激动人心的论文颁奖；从高潮迭起的趣味知识竞猜，到青春时尚的“细胞水疗”产品秀；从惊喜层出的加盟店店长生日party，到为大家精心“圆梦”的毕业典礼……可谓是美丽绽放，精彩纷呈。大家在全情体验卓越产品的同时，一起分享了该品牌传递的附加值。

记者点评：美时美刻的体验营销专业培训既立足于美容业，又超越单纯的美容业；既有专业的理论，又注重对整个行业的操作经验和方法的提炼与总结。它以体验为基础，强调与消费者之间的沟通，并触动其内在的情感和情绪；以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值；以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式，取得消费者的认同。

◎知识营销◎

在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。知识营销使客户在消费的同时学到新知识、增加营销活动的知识含量；挖掘产品文化内涵，注重与消费者形成共鸣的观念价值；形成与消费者结构层次上的营销关系；培训顾客有针对性的销售。 优劣势分析：知识营销更注重知识的实用与创新，注重传授美容师较为缺乏的基础医学知识，提高美容师的专业知识；但不足之处在于方式比较单一，并且需要专家的介入才行。

经典案例：大方讠永嘉公司这两年来不断加大专业线的培训力度，并将其进一步深化为企业文化的一部分。在业内大力推行品牌经营人专职培训制度、员工情商激励潜能开发制度，之后又进一步将其提升为“企业——经销商——美容院”三方主动管理的未来模式，在全国范围内进行循序渐进的推广与倡导。在十几个省市地区成功举办了多场美容院营销论坛会，提倡一种“快乐地学习、快乐地赚钱”的知识学习与创新课程。该公司切实帮助美容院老板提升自身的经营管理素质、提高业绩，注重培训的个性化，极大地调动了受训者的主观能动性，使美容院老板的管理能力、企划能力、专业知识、行销知识等都获得了专业性的引导与充实。

记者点评：知识培训比提薪更能留住人才，比赠送巨额促销品更能留住精明的经销商和有发展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一种很快与经销商、美容院相契合的方式，这种方式不仅使三方都能得到利益上的收获，更为重要的是在整个营销过程中都获得了知识上的充实。

◎情感营销◎

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动，在美容院终端通过各种沙龙、联谊会等形式，增强和客户的沟通。在一些中型企业想迅速提高企业的形象的时候，这样做是非常有必要的。

优劣势分析：销售力比较强；对于帮助美容院开展终端活动，增进与顾客的心理沟通，做好与客户情感维系等都起着很大的作用。就像广州法诗德女性化妆品有限公司总经理梁志成所说的：“情感营销以情感诉求的方式销售产品，能抓住消费者的心理，适用于一对一的诉求。市场认可度不错，不足之处在于需要动用的人员多，费用大。”

经典案例：“瘦身男女”美健俱乐部一直都以超强的情感来维系管理者与员工、员工与员工、员工与顾客之间的关系。俱乐部老板可能不是技术者出身，但他是个真正的管理者。他会使自己制定的规范自始至终地贯彻下去，以经营企业的方式来经营自己的俱乐部。店内装潢富有情调而且具浓郁的文化气息，并配以舒缓轻松的音乐，使顾客身心完全放松，呈现无拘无束状态。在产品销售方面，它与传统美容院最大的区别在于：用服务和客户之间相互介绍，用人脉来销售。对顾客有清晰的组织，并使她们得到利益。作为企业，牟取利益为第一属性，但不是唯一属性，“瘦身男女”美健俱乐部把自己对社会的责任也划归到经营范畴之内。这一社会责任，决定了其必须长久的经营下去。高素质、技术精的美容师队伍不仅能担此重任，并且在不断的发展壮大之中。就在这种综合人文情感的笼罩下，顾客与员工之间产生心与心的共鸣，从而使美容院的业绩呈稳步上升的趋势。

记者点评：应该说“瘦身男女”美健俱乐部是运用情感营销比较成功的一家企业。但情感是个无形的东西，它不能使顾客得到切实的实惠，这时候，美容院就要注意不能舍本逐末，技术才是第一位的。只有两者并重，才能发挥情感营销的最大威力。

◎教育营销◎

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀，这种以培训和讲座为主要形式的营销模式所涉及的对象和内容也发生了较大的转变和提升。从最初对美容师的技能培训到如今对代理商、终端美容院的素质以及营销管理能力的培训，形式越来越活，内容也越来越多，逐渐走向多层次、全方位。众多企业更是不遗余力地试图站在教育原点上对客户进行营销服务，一方面借助这种形式大力推介企业文化、产品知识，另一方面更重要的是通过满足客户的学习需求，从而激发他们的签单热情，拉动销售。

优劣势分析：教育营销不断向受众传播产品知识、经营管理知识，增强了企业营销的冲击力和销售力，也提升了行业人员的素质。所以从出发点和受众心理上看，它具有得天独厚的优势。但如果真正想将该营销模式运用到位，需要花费较长时间，企业必须具有长久发展的规划和决心，以及实施企业良性循环长线发展战略的魄力，同时还必须保证这种教育名副其实，体现引导的科学性、权威性，不能浮于表面。"教育搭台，招商唱戏"，否则将得不偿失。

经典案例：广州慧妮国际美容机构的教育培训一直在做，2003～2004年更是做得有声有色。他们聘请了科荣公司姜萍、情感营销专家赵明华等优秀营销管理专家进行包括销售、管理、学习和人际关系等全方位的全国市场精英美丽集训。之后，又动用巨大人力物力在广东财贸经济管理学院，为全国市场精英进行了为期半个月的系统培训。从产品知识到促销，从店务管理到市场答疑，从心理调节到创造性思维，从企业执行力到大客户销售循环技巧训练，岳慧、马绍斌、姜萍、吴汉民、张一鸣、朱俐安等言传身授。2004年3月，该公司又精心筹办了“创富细节全攻略——慧妮（2004）第二届厂商互动交流论坛”，市场反响很不错。

记者点评：广州慧妮国际美容机构的教育营销案例可谓成功地将教育培训和企业的经营管理思想结合在了一起，邀请的专家权威、教授的课程热门、策划执行力强，都是他们的成功之处。最难能可贵的是，该公司的思路是将营销作为一个系统工程来运作，而非单纯的一种手段，培养了客户对厂商的信任感和忠诚度。所以说，教育营销不难做，难的是坚持。

◎差异化营销◎

美容行业的同质化早已不容忽视，无论是产品概念、名称、包装还是促销手段、营销模式，无不显现出雷同、跟随的发展趋势。然而当整个美容市场从卖方转变为买方市场后，那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念已经发生了根本性的变革。企业需要凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能、质量上优于市场现有水平的产品，或是在销售方面通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?谥斩耸苤谛哪恐惺髁⑵鸩煌?谒?说牧己眯蜗蟆U庵植钜旎?挠??J剑?壳笆呛芏嗥笠刀荚诳桃庾非蟮模?欢?苷嬲?龅健安钜旎?钡牟⒉欢唷?br>

优劣势分析：真正的差异化营销是在了解自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息的基础上，集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路，达到出奇制胜的效果。其成功运作最大的优势是迅速获得市场认知度、占有率，而且容易形成资源优势。但值得注意的是，容易被跟进者仿效从而沦为平庸，甚至成为培育市场的牺牲品。

案例：中国塑身内衣的营销通路通常是电视购物、专卖店专卖、百货专柜、美容院代销、直销等，“纤姿美”品牌的“攘内必先安外——明修栈道，暗渡陈仓”营销策略却颇具特色。首先与众不同是，其第一件内衣在日本以680美元销售为标记，在马来西亚、泰国、中国形成了世界三大生产基地，在国际上传播其“卖内衣就是卖身材”的先进营销理念；然后在国内市场以电视购物、电话、网站、邮购为传播销售支线，以专卖店、百货专柜为辅助窗口，在终端市场上以健身房、美容院为主的“免费带货演讲销售”，来了一个全面开花，将“攘内必先安外——明修栈道，暗渡陈仓”的机智营销一气呵成。

记者点评：差异化策略是与竞争对手进行比较后的选择，是一个动态的控制过程。从传播渠道、销售渠道上去挖掘新的切入点是“纤姿美”的高明之处，能将各种营销手段综合并合理分布运用更是棋高一招，既有相互补充的完美组合，又有鹤立鸡群的效果。差异化营销正需要这种种创新，实现产品、形象、销售以及服务的差异。

◎ 直销◎

保健品业、日化线到美容专业线，人们无不给予直销以极大的关注。安利、玫琳凯是国内直销典型的成功案例，它们通过面对面的沟通加上专业服务和利润倍增的模式，取得了惊人的成绩。如今不少美容企业也在尝试效仿这种模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人对直销是否适合中国美容专业市场提出了疑问。

优劣势分析：直销是一种分销模式，它有明确的目标客户群体，没有中间销售环节或尽量减少了中间环节，可以度量销售效果，企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。可以说，目前而言还没有哪一种模式能像直销那样，把员工的创业激情与产品消费结合的那么紧密。也没有哪一种营销模式能像直销一样，把传播效率做到极致。但是从目前的市场现状来看，直销还没有形成气候，很多消费者容易将其和非法传销混淆，产生抵触情绪。随着国家《直销法》的出台，在未来10年内，直销将有可能真正成为催生新财富的点金术。

案例：圣洁之缘目前所走的路是传统美容业经营方式与直销相结合的模式，它提出了“美容行业营销新理念——跳出美容院来经营美容院”的口号，为美容院解决实在的问题。在20届美博会期间的招商取得惊人业绩，可算是美容企业直销取得良好业绩的一个典型案例。

回答来源于网络

如何有效进行客户服务管理客户是影响医院生存的关键，也是医院最具战略意义的资源，更是客户服务最应该重视的客户群。以下是我整理的关于有效进行客户服务管理，希望大家认真阅读! 一、如何判断大客户? 1、历史消费时长。 2、累积消费金额。 3、累积消费次数。 4、顾客消费频次(以周、月、季度等评估)。 5、累积消费项目。 6、累积“老带新”转介绍次数、人数。 7、累积活动参与度、活动业绩贡献力度。 8、顾客投诉反馈建议次数、方向。 二、客户群分类 1、根据顾客基础信息，上述历史表现数据，将顾客细化分级。 2、顾客分层级管理参考：“一”中的1-8个主要方面，进行区分界定每个顾客群的价值，和可以挖掘的营业额和利润空间。 3、精细化顾客分类：大客户(VIP客户)、主要客户、普通客户、一般客户、潜在大客户。 4、分析列举每个客户群最常见的5大需求和5大痛苦点，针对性进行客户服务管理。 三、如何进行大客户服务管理? 1、制定大客户标准，筛选出20%的大客户。 2、再次完善大客户基础信息，统计分析大客户的'消费行为习惯。 3、针对大客户进行需求分析，美丽项目开发，量身定做活动方案。具体到每个大客户。 4、建立大客户流失风险管理系统，把控大客户流失率和再挽救成本。 5、挖掘、发现大客户需求，针对大客户升级美丽项目管理，优化美容项目组合，满足多样性需求 6、保持与大客户的良好沟通，维持良好的信任感，这个很重要! 7、大客户惠利管理方案，定期释放大客户的惠利反馈，这些惠利是本院其它顾客不能享受的，也是顾客在其它医院享受不了的，突出大客户的地位，增加大客户的粘性。 8、培养大客户的忠诚度，长期优化工作。 四、具体方法步骤 1、细分客户部工作，建立大客户服务团队与考评机制。 2、进行大客户服务管理责任制，具体落实到客服主管、大客户服务专员。 3、医院提供大客户服务特别政策和通道，减少沟通协作成本。 4、定期进行大客户核心数据分析。 5、大客户定制化活动方案。 6、大客户个性化服务方案。 7、大客户回访跟进方案。 8、大客户转介绍惠利方案。 9、大客户俱乐部、名媛交际圈。 五、影响医院大客户服务管理质量的关键因素 1、手术效果。 2、服务品质，大客户想要的感觉与惠利。 3、医院、专职客户人员与大客户顾客之间的交流和信任。 4、竞争同行的影响与介入。 5、大客户标准制定，是否在一开始有效筛选高质量的大客户群体。 6、大客户流失管理，是否有逐级的大客户流失应急策略。 7、是否始终如一? 六、影响大客户忠诚度的因素 1、满意的就诊经历。 2、顾客消费观念与医院经营理念的冲突。 3、有效的互动交流。 4、独到的服务，把握好感觉与惠利。 5、每次就诊顾客在方案设计的参与度。 6、顾客与医院的关系接触点，前台、客户、现场、医生等节点的融洽度与满意度。 7、服务创新，美容产品组合创新，主动性与多样性! 8、大客户服务管理的节奏把握，周期与力度。 七、如何提高大客户忠诚度? 1、优先：大客户优先享受新产品体验、特邀专家面诊。 2、专业：提高大客户服务管理水平客服、现场、医生、经营管理。 3、惠利：除了手术效果，就是顾客的就诊感觉和惠利享受。学会送礼，很有必要! 4、政策：医院针对大客户管理的工作考虑制定，针对大客户“老带新”制定奖励方案。 5、活动：针对大客户量身定制活动促销方案。 6、对等：尽可能让身份对等的人员，服务大客户，身份都是可以包装的，专业素养一定要过硬。 7、体验：沙龙、院庆、贵夫人俱乐部等。 8、坚持：始终如一，大客户服务管理系统不因个人喜好和人员流动而经常变动。

1，网站推广

1）搜索。百度SEM，360SEM，搜狗SEM，神马SEM。百度SEO。

2）网址导航。HAO123网址导航，360网址导航，搜狗网址导航，毒霸网址导航等等。移动端的有QQ浏览器，UC浏览器，小米浏览器等等。

3）网络联盟。亿起发，领克特，百度联盟。

4）门户社区。四大门户，地方社区等等。

5）异业合作。

6）生活分类网站。

2，APP推广

1）应用市场/应用商店

小米应用商店，百度手机助手（含91手机助手和安卓市场），华为应用市场，应用宝，360手机助手，魅族应用中心，PP助手，UC应用商店，OPPO软件商店，机锋市场，搜狗手机助手，魅族商店，豌豆荚，安智市场，金立易用汇，木蚂蚁，联想乐商店，应用汇，沃商店，移动MM等等。另外，部分浏览器的应用商店也可以合作，比如QQ浏览器等等。

这里面的玩法首先是基础上线，能上线的都不要放过。然后利用一些资源，比如新品首发，首发，活动，换量等等。中间如果有些预算，建议刷量来做ASO优化，做一些好评。

2）QQ群。

QQ群以及微信群，是精准用户的聚集地，如果做的好，可以获得一批种子用户。

3）Wap。

现在APP推广的渠道太少了，wap的流量那么大，如果有费用，可以好好利用下，直接跳转到app 下载页面。之前有个朋友，经常通过这个方案拉动了app store的榜单，着实诡异。

4）换量。

一点一滴，从小做起。把可以利用的资源，都利用上。

5）知乎。

我有个朋友，坚持在知乎上与用户互动，目前累计了近3W关注着，近5W赞同，1W多感谢。他曾经有个回答，很多知乎网友转载到新浪微博，当天给他带来一万多APP新增。

6）社区。

在社区通过有奖活动，也可以吸引一批种子用户。

7）超级APP。

在这个人人都是自媒体的时代，每个APP也都是一个流量媒体，可以跟APP换量，可以付费，也可以做活动。

8）品牌广告。

比如电视，楼宇 明星 ，地铁 ，公交 ，院线，视频等适合做品牌曝光，不过需要花很多预算，除非你特别能刷脸，或者有奇招。真想有一天我可以空手套白狼，哈哈。

9）高校 ，小区 。

精准的线下推广渠道，且比较高效。这块如果能解决质量问题，那将是很好的渠道，据说线下是游戏推广最高效的渠道。

10）广告平台。

多盟，点入，点乐，勤诚互动，云聚，有米，巨朋，热葫芦，米迪等等。资源形式是推荐墙，插屏，banner，push，积分墙等等。

11）预装和刷机。

这块没玩过，但是据说效果一般，适合百度，淘宝，助手，安全，浏览器等等应用。

12）关于iOS的玩法

正版的玩法是：冲榜。积分墙冲。刷榜。机器刷。ASO。机子直接刷，积分墙优化，通过拷贝主APP，换个皮做马甲等等。最近部分APP直接把20个关键词刷到TOP10。另外，还有的能做联想词。热搜。 我上家公司，每次做电视广告，自动就上去了，不过效果一般，但是听说理财APP效果不错。限时免费渠道，比如鲜柚科技的限时免费大全，搞趣网等渠道。越狱的渠道有PP助手，苹果助手，XY助手，同步推，海马助手，狐狸助手，爱思助手等等。

13）精准渠道

腾讯广点通、新浪微博粉丝通、今日头条、陌陌信息流、新浪扶翼、神马SEM渠道，admob，inmobi，还有聚效、小鸟推送等专注于APP推广的DSP平台也不错。

14）社会化营销

通过微博，微信等渠道，发布活动，吸引用户参与，从而获得下载量。南京有个产品叫扇贝，通过背单词比赛，取名字等小游戏，从微博，微信获得客观的下载量。这块成本很少，但是效果却很好。安妮事件证明新浪微博和微信朋友圈结合，能够迸发出惊人的流量，给大V们产生丰富的残余商业价值。近期网易“我要上头条”的H5火了，也足以说明吧。另外，之前玩的比较多的微博九宫格推广，也是一种APP推广玩法。

15）事件营销

杜蕾斯在这块玩的不错。

16）病毒营销

脸萌，足记，魔漫相机是里面的佼佼者。

17）大V或者说网红营销

姑婆那些事儿在初期，经过不少创业公司的CEO推荐，获得了不少精准优质用户。这块需要具备：产品质量好以及有名人给你推荐2个条件。

18）DSP

这块不熟悉，据说国外做的比较好。国内的发展一直不温不火。

19）补贴推广

滴滴打车，UBER，就是典型案例。现在也有公司不愿意把钱花在渠道上，愿意把钱花在客户身上，这样比较精准。

20）异业合作

之前我们写过沪江网的一个异业合作案例，有兴趣的可以看看。

21）美女视频直播平台

之前写过陌游这个产品，有兴趣的可以看看。

22）免费渠道

创业邦，IT耳朵，36氪，互联网分析沙龙，网易荐新闻，姑婆那些事儿，

最美应用等等都可以通过活动，文章形式来推。

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