客户长时间不回邮件怎么办?

做外贸的朋友经常遇到这样的问题, 有的客户来了个寻盘以后，就再没有消息, 怎么发邮件都没有回复, 这个时候改怎么办呢? 这里有两个解决办法:1) 打电话:先发一封邮件, 然后打个电话, 告诉客户你给他发了个邮件. 并且要问他什么时候看, 然后告诉他十分钟或者什么时候再打过来, 问他的结果怎么样. 但是这样费用比较高. 2) 写邮件:激将法, 迫使他回你. 以下有个例子:Dear ,,,,,, I'm sorry that we haven't gotten any comment from you about our .......(product) since you asked for the price list on 5th Mar. I'm eager to know what caught you for so long. From my years of business experience, I think you should repectfully reply timely to our emails. If you have any questions or doubts, just simply ask me for the answer. But why do you sit on my emails and keep in silence? I don't think this is a good way of doing business. Awaiting for your quick reply. 这种方法,对那些真正的客户或者潜在客户会有用. 他们可能因为这个邮件会觉得你做事很有条理进而给你回复. 我遇到的是, 这个邮件一发过去, 客人居然打电话过来了, 还有几个客人都发来了邮件, 且表示了歉意. 3) 发邮件的时候, 可以抄送到对方公司油箱, 并列名To the concerned. 或者 To the manager. 列名对方的名称. 这样逼着对方去回你的邮件.

可以投诉客服。游戏客服不回复邮件可以投诉客服，遇到问题的时候不能解决，可以求助法律。 游戏客服通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通。

满怀着希望发了第一封开发信，隔一星期后的跟进……然而客人始终不回邮件，这时候我们分析原因出在哪里?应采用怎样的方式？ 一．主动联系买家的频率不要过高，但要保持所有联系方式畅通可用。 您需要理解，初期的潜在买家一定不会回复您的每一封邮件的，当您追问目标价格、出货日期、订单进展等敏感信息时，很多买家不得不选择沉默，因为他可能自己还没有落实好，或者他觉得还没有到告知您这些信息的阶段；当您只是闲聊式的和他沟通交流，试图拉近距离，他也可能不会搭理您，因为很多买家只关注生意本身，不必要的交流他们并不欢迎。 当您的几封询盘买家没有回复，您或多或少总会感觉心里没底，担心订单是否被别人给抢了，总想做些什么事去争取。但其实，订单实在不是争取来的，您即使每天电话传真邮件轮番轰炸，也很难将一个不属于您的订单争取过来，只可能让买家觉得威胁和反感，更糟糕的是，下一次他有询盘，会犹豫是否还要再发给您？那么是不是就不去争取呢？当然不是，只是需要更讲究一些方式和方法： 1．在买家对您好奇，愿意听您说的那为数不多的几次机会里，一定要充分表现出自己的吸引力，比如产品最核心的优势特点、公司参加过的专业展会、公司的知名大客户等，力争将买家初期的好奇转化成浓厚的兴趣。 2．自我介绍不要急着在最开始做，等买家对您公司或产品有了基本的认可，真诚的想了解更多信息时，再详细的介绍自己，这样买家才会真正去读去了解。 3．将想传达的信息有条理的逐步传达给客户后，就不要继续围绕着订单转了，如果一段时间没有音讯，只需要以很随意的方式去一封短小的邮件，让买家不忘记您即可，比如发布新产品、厂区扩建、参展信息等，都可以作为话题。4．联系方式不求多，但要确保买家能很容易的用上，并且所有给出的联系方式都能第一时间答复。 二．少和买家展望未来，多向买家介绍您的历史。 在跨过了询盘群发阶段，又跨过了一对一的简单好奇阶段后，如果买家还是继续关注您，是会从对您的产品转移到对您公司的兴趣上来的，而要让接触不久的买家能下决心把订单交给您，一定得得到买家足够的认可，这个认可不仅是对与您沟通的认可，对您产品的初步认可，还需要对您公司整体实力认可。 而要让买家认可您公司，最有效的方法不是承诺保证或者展望未来的计划，而是告诉他以前和现在的东西，正如买家怎样的自我介绍能让您动心，是说自己计划2012年上市，还是告诉您他们10年来每年从中国采购多少金额的商品？道理是一样的。 比如当您说公司计划明年销售额翻一番、后年翻两番，这些话多半会被忽略，但当您介绍自己公司的成立年份、在行业内多久、现在的规模和产能、目前的人员素质、合作过哪些大买家、操作过什么代表性的业务，这些是真正能让买家留下印象、信任并可能动心的信息，假如其中有一部分信息很符合他所期望的，会大大缩短谈判的进度。三．要利用好价格策略，但不意味着总是用降价来促成生意。 当您和买家的谈判已经步入正轨，核心信息的确认会越来越多，而价格永远是外贸中核心的核心，也通常是谈判中最后确定的信息，很多时候我们会感觉就是价格有那么一点点差距，跨过去就好了，所以经常试图用降价来促成生意的成交。

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