在互联网+的大趋势下，社会分工的细化让企业中的岗位愈发精细、专深，在原有的“市场部”的基础上，越来越多的企业成立了“运营部”，且这两个职能之间交叉太多、边界也很模糊……
除了像BAT、TMD等互联网巨头外，大多数中小互联网企业，对“市场”、“运营”、“品牌”、“营销”、“企划”等似是而非的职能划分模糊不清。有时候你根本分不清哪些是属于你的工作范畴，由此品牌营销、市场运营成了“万金油”。
以七哥所经历的几家互联网公司内部情况为例：
公司A： 互联网广告公司
市场部： 负责市场活动、招商活动、展会活动等，为线下市场推广负责，隶属于渠道管理中心。
品牌部： 负责品牌策略、形象包装、品牌管理、PR公关等，为公司品牌形象负责，隶属于品牌管理中心。
运营部： 负责产品运营、用户运营、APP上架运营等，为线上产品推广负责，隶属于产品研发中心。
公司B： VR科技公司
市场部： 负责市场销售、市场活动等，为线下市场销售负责，隶属于市场中心。
品牌部： 负责品牌、公关、自媒体等，为公司品牌形象负责，隶属于企划中心。
运营部： 负责产品运营、用户运营、社群运营等，为线上产品推广负责，隶属于运营中心。
公司C： 互联网医疗公司
运营部： 负责APP运营、商城运营、内容运营等，为线上运营数据负责，隶属于市场运营中心。
销售部： 负责广告销售、商务拓展（BD）等，为线上广告销售负责，隶属于市场运营中心。
企划部： 负责品牌、公关、自媒体、策划等，为公司品牌形象及市场营销辅助负责，隶属于市场运营中心。
由此可见，市场、运营、品牌、营销、企划等相关岗位，在不同的互联网公司，有不同的职能划分。其实，这一个问题也是让很多市场运营人感到非常困惑的地方，七哥经常会在各类社群里面，看到有人咨询类似的问题。
综上，七哥在学习李叫兽《市场部到底该做什么》、黄有璨《运营之光2.0：我的互联网运营方法论与自白》、Lydia《全栈市场人：互联网市场营销入门通用宝典》等相关内容的基础上，并结合自身的工作经历以及与同行的交流探讨，试图抽丝剥茧，理清市场部与运营部的职能边界。
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市场部就是创造和管理企业无形价值的部门，一般可以分成“品牌部、PR部、营销策划部、新媒体部、网推部”等多个团队或部门。
不同公司对市场部的定义不一样，有的叫市场部，有的叫营销部，有的叫企划部……但是无论叫什么，都是围绕创造无形价值、优化无形价值、管理无形价值等职能展开的。
如果说销售部门是为了促进价值交换，那么产品部和市场部就是创造价值本身，只不过产品部是创造有形价值，市场部是创造无形价值。这里所说的市场部，并未涉及销售部、业务部等具体以销售成交为目标的职能。
1.1品牌部
品牌部（或企划部），属于市场部的战略部门，负责拔高品牌调性、塑造企业形象，整个市场部的内核都是由品牌部提供。与其他岗位相比，品牌部的最大区别在于，是对企业或品牌的整体负责，属于更宏观、更务虚、更策略性的职能，一般不会介入具体的产品、活动的策划与执行层面。
品牌部主要负责品牌定位策略（如品牌定位、愿景、使命、价值观、slogan等）、广告创意（如品牌形象、广告语、KV海报、TVC、出街的物料等）、品牌视觉规范（如品牌logo、吉祥物、VIS等）、品牌架构规划（如单品牌、主副品牌、多品牌、混合品牌等）、品牌活动宣传（如行业盛会、演讲论坛、品牌发布会等），这些职能属于一个公司的顶层设计。
此外，品牌部往往输出的是策略性的东西，至于到执行层面，要么就是公司内部的公关部、策划部、新媒体部配合落地，要么就是外包给第三方广告供应商执行。
当然，不同的企业对品牌部的设置不同，有些企业的品牌部归属市场部管理、向CMO汇报工作，也有些企业的品牌部是独立于市场部而存在、直接向CEO汇报工作，这往往取决于公司的大小以及对品牌的重视程度。
1.2PR部
PR部（即公关部），是企业的官方发言人，主要对品牌曝光度、公信力负责。一般来说，PR很多都是从传统媒体转行而来，与各大门户网站有良好的合作关系，能够保证公司正面新闻第一时间在各大媒体的造势、背书。
PR部的主要职能是制定公司的公关策略，处理媒体关系、舆情管理、危机处理、新闻稿件、采访报道、媒体见面会、公关产品打造等，个别还承担GR政府关系。一般比较大的公司都有agency，他们会代理执行日常媒介管理、稿件分发、舆情监控等工作。
当然，对企业领导人进行公关包装，也逐渐成为业界的流行玩法，往往会以品牌创始人作为企业公关的第一代表人，例如阿里巴巴的马云、小米的雷军、360的周鸿祎、京东的刘强东等，他们经常会去各种场合宣讲企业的价值观与社会责任，以此来让企业拥有更多的社会关注度。
1.3营销策划部
营销策划部（或市场策划部），是以产品或者活动为运作单元工作的部门，例如今年要发布两款新品，要组织三场大型活动/会议，营销策划部就要拟定相应的方案并统筹执行。如果说品牌部相当于一个部队中的总指挥部，那么营销策划部相当于战场的前线指挥所。
营销策划部的主要工作包括产品定位分析、产品卖点提炼、产品传播策略、用户洞察、竞争对手分析、产品宣传物料等产品营销策划相关事宜。
此外，策划部往往还会承担公司的活动策划、活动物料、活动执行等事宜，诸如产品营销所涉及的各类产品活动的策划与执行（如产品发布会、招商会等），也会配合品牌公关开展各类品牌活动的策划与执行（如品牌发布会、大型展会论坛、线上线下事件营销等）。
1.4新媒体部
新媒体部（或数字营销部），是当前市场部的新宠儿，其主要对传播落地负责，一方面，会配合品牌营销团队在自媒体渠道进行传播执行，最大面覆盖受众，触达受众；另一方面也对自媒体的阅读量、涨粉等负责。
新媒体部的职责主要为矩阵建设（如官网、微博、微信、知乎、抖音、头条号、搜狐号、百家号等），品牌传播（如输出有创意的新媒体文案、病毒H5、小视频等），互动营销（如粉丝运营、论坛互动、线上线下活动等），以及媒介投放（如网盟、广点通、微信朋友圈广告）等。
此外，新媒体部还可能会兼顾网络推广的其他职能，诸如知识问答营销、社群运营、SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销等。
当然，也有一些互联网公司，将新媒体部划归运营部管辖，更强调新媒体运营职能（如粉丝积累与转化），而不是新媒体传播职能（如品牌传播与推广）。
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运营部就是负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值的部门。通常包含“内容运营、用户运营、活动运营、产品运营”等经典意义上的四大运营模块。此外，也有新媒体运营、商城运营、APP商店推广运营等特殊的运营岗位。
在互联网公司，运营部有点类似于传统公司中的销售部（或业务部）。传统公司，销售部是为了把合作订单拿回来、实体产品卖出去；同理，在互联网公司，运营部是为了把线上产品推出去、把用户留下来（用户付费转化就意味着销售成交）。
2.1内容运营
围绕内容的生产与消费，通过内容运营手段（如内容定位、内容规划、内容排版、推送频率、内容互动等），持续提升各类内容的运营数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播度等。
2.2用户运营
围绕用户的新增、留存、活跃、传播等，持续提升用户数据，如用户新增数、用户留存率、活跃用户数、用户停留时长等。
2.3活动运营
围绕活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好项目推进、进度管理和执行落地。
2.4产品运营
通过一系列的运营手段（如内容运营、活动运营、产品迭代、资源BD等），去提升产品的某个数据，如装机量、注册量、用户访问频率、发帖量等。
2.5新媒体运营
围绕新媒体的阅读量与粉丝量，做好微博、微信、头条号等社会化媒体、新媒体账号的内容维护、粉丝关注量、粉丝互动、活动策划、资源对接等。
2.6APP商店推广运营
与各类应用商店对接，完成APP上架、发布等，做好APP在应用商店的ASO，与商店联系人建立良好关系，熟悉推广的形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发等）。
2.7店铺运营
商城建设、店铺的商品品类管理（如主推什么商品、重点打造哪些爆款）、商品的上架与下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策略、参加各类专题活动、在线客服等。
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市场部和运营部有很多重合的职能，是相辅相成、互相促进的、共同为企业营收负责。但总体来看，运营部对内，负责留存和转化，做的事情更加务实一些，诸如流量、注册量、留存率、活跃度、转化率等，这些工作最后一定需要落实到相应的产品数据上。
相对而言，市场部对外，负责拉新，做的事情会比较务虚，诸如品牌建设、公关宣传、新媒体、发布会、事件营销、活动等，但这些工作最后往往不会被落实到具体的产品数据上，而是为了拔高公司的整体品牌调性、塑造企业形象，或者是为了配合销售、运营做好营销辅助。
总之，市场部所做的一切，都应该瞄准扩大品牌、产品的用户认知和提升企业的无形价值。比如发了一篇品牌软文，被浏览了100万次，没有任何形式的转化（无运营效果），但从市场角度看是非常有意义的，代表着有100万次的用户浏览量，意味着当该用户在下一次接触到同类产品场景时，有更大可能会想到你。
而运营部所做的一切，都应该是瞄准具体的用户使用场景或转化场景，也更多是为了引导和铺垫，最终实现用户转化，提升具体的产品运营数据。
总之，市场的本质是为了打造认知，抢占用户心智资源，当产生某种需求、或遇到某种场景，会首先想到你；而运营的本质是为了建立连接，让产品与用户之间建立关系并持续维系这种关系，进而形成销售转化。
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一次分享一个品牌知识点
品牌营销“9+1”循环系统：由著名网络营销专家、全网营销顾问石建鹏，在其《让品牌飞：互联网+时代的品牌腾飞9步法》中，提出品牌营销“9+1”循环系统，即：讲故事、铺信息、建渠道、玩圈子、产品升级、事件营销、发起号召、整合营销、品牌升级。
第一步： 讲故事。 即企业的品牌故事（如企业的愿景、理念、文化等），老板的个人故事（如老板的创业经历、代言产品的明星经历等），以及产品的故事（如产品的卖点故事等）。目的是建立有话题性和传播性的信息源。
第二步： 铺信息。 即信息预埋，一是行业门户网站铺信息，二是综合门户网站铺信息，三是传统媒体铺信息，四是搜索引擎铺信息。目的是当客户在搜索时能快速找到你。
第三步： 建渠道。 即线上渠道，资源置换，找同盟合作；线下渠道，产品体验，搞聚会分享。目的是形成稳定的推广通道和营销阵地。
第四步： 玩圈子。 即进圈子，也就是加入别人的圈子，拓展自己的人脉；建圈子，建立自己的圈子，招募自己的粉丝，提升个人的影响力。目的是与粉丝形成利益捆绑和情感连接。
第五步： 产品升级。 即核心产品的迭代、新产品的上线等。目的是让客户获得超预期的产品体验。
第六步： 事件营销。 即利用产品卖点故事、名人效应、社会热点事件进行有机结合，对核心产品进行炒作。目的是引导潜在客户转化为真买家。
第七步： 发起号召。 即主动发起号召，成为活动召集人；联合行业中的大多数，在认同中提升行业影响力。目的是树立自身行业领导者的形象。
第八步： 整合营销。 即集中力量办大事，围绕同一主题，整合所有营销资源（如传播渠道、传播内容、传播工具等），发动一场广告campaign。目的是形成传播爆点和促销高潮。
第九步： 品牌升级。 即品牌定位、品牌形象、广告创意等进行升级。目的是提升品牌的调性与溢价空间。
请问你所在的公司是如何划分市场运营职能的？你认为市场、运营有何不同？欢迎与我们分享。我是七哥，关注“全栈品牌人”，跟着七哥一起分享有关读书笔记、品牌定位、运营干货、营销策划等方面的知识、案例与方法论，让品牌人的职场更有竞争力。
post-failure指的是“失误后的”
给朋友个小段落去看看
近年来台铁连续发生许多服务失误，除了民众最在意的班车误点的频繁性所造成服务的延迟外，还有许多与乘客密切相关的安全性问题。尽管台铁针对特定项目提出赔偿，但这些补救措施与旅客的期望和要求仍有些落差。而此一期望会影响到旅客对补救後的满意度。然而，过去对於服务补救期望之研究多著重於失误後的满意度与後续行为反应的评价与影响，较少针对服务补救期望做整合性的探讨与剖析。因此，本研究将针对服务失误前後，影响顾客服务补救期望之前导因素进行深入探讨与了解。分别从失误发生前顾客对企业的主观感受之面向(企业形象和顾客涉入)，以及失误发生後顾客对此失误归因和严重程度判定之面向共同探讨之。本研究以台湾铁路管理局旅客为例，并针对有经历过服务失误经验的旅客进行问卷调查。经由结构方程模式进行模式验证与分析，结果发现稳定性归因、可控制性归因对失误後满意度和服务补救期望有显著影响。此外，顾客涉入亦会直接对服务补救期望产生影响，企业形象则是透过失误後的满意度对服务补救期望产生影响。特殊的是，此次调查样本显示失误严重性对於失误後满意度和服务补救期望皆没有显著影响。最後，本研究针对於管理意涵与後续研究建议提出相关讨论。
Recently, the people complain about the service of Taiwan railway agency (TRA) repeatedly due to the continual accidents and delays. Although TRA has proposed some indemnifications, there still have some gaps between those recovery actions and the expectations of travelers. Since this expectation will influence the satisfaction after the service recovery, it’s necessary to explore the antecedents of service recovery expectations of travelers. Most of previous researches focus on the effects of satisfaction after recovery and behavioral outcomes, and have lacked of intergrating the antecedent factors of service recovery expectations. Therefore, this study attempts to explore and construct a model of antecedents of service recovery expectation. This study explored from two aspects: customers’ subjective perceptions before service failure (corporate image and customer involvement) , and customers’ attributions and service failure severity about the failure after encountering service failure. This study took the TRA as an example and the data was collected by the questionnaires to those passengers who had the service failure experience before. In order to test the hypotheses, we used Structural Equation Modeling (SEM) to proform confirmatory factor analysis and path analysis. The research results showed that stability attributions and controllability attributions are related to post-failure satisfaction and service recovery expectation. In addition, the effect of customer involvement on service recovery expectation is significant. Corporate image influences on service recovery expectation through the 【post-failure】 satisfaction. Furthermore, the results showed that service failure severity is not found to be significantly related to 【post-failure】 satisfaction and service recovery expectations. Finally, this study proposes some managerial implications and suggestions for future researches.
Book 3 Modules 1-2参考答案及部分解析参考答案(第7期)
1-5 ADCDD 6-10 ADAAB
11-15 BDBDD 16-20 ABACB
21-25 ABCCD 26-30 BABCA
31-35 BDADD 36-40 ABAAB
41-45 ACDCD 46-50 ABCDD
51-55 FDBGE
56. He went skydiving. / He jumped down from a space capsule.
57. Because of / Due to the bad weather.
58. Felix himself.
59. Future private space programs and high-altitude pilots.
60. To train young skydivers to break the records.
短文改错：
61. ... variety of ... variety前加a
62. Some people believed ... believed → believe
63. ... very more and ... 去掉very
64. ... jobs are a good ... are → is
65. ... helps to reducing ...reducing → reduce
66. ... therefore, argue ... therefore → however
67 ... in their studies. in → on
68 ... so young to ...so → too
69. ... as soon as ... soon → long
70. ... we are sure ...we → they
One possible version:
Dear Editor,
I'm glad to conduct the survey for you in my school on the physical and mental state of senior three students before exams. Here are the results.
Over 50% of the students have physical problems before exams. Being afraid of exams, they have a headache and feel dizzy. They become anxious and are easy to lose their temper. As a result, their memory becomes worse. They can't focus their attention in class and are often sleepy or absent-minded. All this suggests that they suffer from exam syndrome, which greatly affects their physical and mental health.
In my opinion, for the sake of the students' health, schools should reduce the frequency of exams. Besides, courses in psychology should be offered to give them reasonable advice. Meanwhile, students should relax before exams and communicate with teachers and friends. Only in these ways can they grow up healthily.
Yours faithfully,
Li Hua
部分解析
单项填空：
1. A。live in poverty 为固定短语；education 为不可数名词，但当其前面有形容词修饰时，常加a。receive a good education接受良好的教育。
2. D。由Peter slept soundly 及I lay awake 可知，在此表示两种情况的对比，故用while。
3. C。each 作主语时，谓语动词用单数形式；且encourage 与句子主语之间为被动关系，故用被动语态。
4. D。答语意为：就情绪及精神方面来说，这种药的确有效果。in terms of 就……方面而言，符合题意。
5. D。up to now 常与现在完成时连用，故选D项。
6. A。由you’re welcome to use mine 可知repair 所表示的动作正在发生，且car 与repair 之间为被动关系，故用现在进行时的被动语态。
7. D。表示地点的介词短语位于句首时句子常用完全倒装语序，且根据tonight可知应用现在时，故选D项。
8. A。由lasted four hours 及none of his students felt bored 可知，前后两个分句之间为转折关系，故用Although。
9. A。keep doing sth. 一直做某事；regret not doing sth. 因为没做某事而感到后悔。
10. B。由答语Totally fascinating（非常有趣）可知，上句是问对方对电影的感受，故How did you find it?（你觉得它怎么样？）符合题意。What’s on? 在演什么？How are you doing?近来如何？ Did you have a goodtime?你玩得高兴吗？
完形填空：
话题：人际关系
本文是记叙文。作者的女儿与一匹马之间建立起了一种特殊的关系。
11. B。12. D。根据本句中Although 提示的转折关系及下句中的Stacy refused to ride again 可知，尽管Stacy从马上摔下来没有伤到骨头，但是她的“信心（confidence）”、对马的喜爱以及想要学骑马的渴望全部“消失了（disappeared）”。
13. B。通读全文可知，作者一家经常去骑马，由此可推测，当Stacy 不愿意学骑马之后，作者和妻子“想尽一切办法（tried）”让Stacy重新接受马。
14. D。眼睛是心灵的窗户，故此处用look into the eyes 来表示Stacy 见到Twist 就深情地看着它的眼睛，喜欢上了Twist。下文多次出现的look ...into提示了本题答案。
15. D。根据倒数第二段中的Stacy winning renewed confidence and desire, and Twist winning a child's heart 可知，Stacy 和Twist 互相赢得了对方的信任，故此处指他们这段人与马之间“特殊的（special）”关系。
16. A。根据下句可知，Stacy 开始经常去马厩，所以这里指见到Twist 之后，Stacy 开始对去马厩感“ 兴趣（interest）”。
17. B。根据本句内容可知，Stacy 所说的跟所做的并不一致，故Though 符合此处语境。1
18. A。19. C。根据本句中的too 可知，看到其他的马准备好以后将要奔驰，Twist 流露出“渴望的（eager）”神情，也想要“加入其中（be included）”。
20. B。21. A。看到Twist 的神情，它的主人问Stacy 是否“想（wanted）”为Twist“做准备（ready）”，骑它出去奔驰。本段开头的readying 提示了21题答案。
22. B。根据but 后Stacy 的动作可知，她并没有“回答（answer）”，而是又深深地看着Twist的眼睛。
23. C。根据下文可知，Stacy 终于鼓起勇气再次骑马，所以作者认为在Stacy和Twist 对视的时候，他们的灵魂“相遇（met）”，建立起了互相信赖的关系。
24. C。根据上文内容可知，Stacy 在过去的几个月里经常去马厩看Twist 并照顾它，故此处指他们之间感情的纽带在这几个月中一点一滴“ 形成（forming）”。
25. D。Stacy 继续看着Twist 的“眼睛（eyes）”，最终点头同意骑马。文中多次出现的eyes提示了本题答案。
26. B。过了一会儿，Stacy 骑着Twist 出去了。此处用together 表示Stacy 与Twist 协同合作、一起完成了一件事情。
27. A。上段讲的是Stacy“ 第一次（first）”骑Twist。
28. B。根据第一段内容可知，Stacy 才11 岁，故是个“年轻的（young）”朋友。
29. C。Stacy 一开始不敢骑马是因为她从马背上摔下来，对骑马产生了“恐惧感（fear）”。30. A。Twist 帮助Stacy 重拾了骑马的信心，所以作者很“感激（grateful）”。
阅读理解：
A篇（旅游与交通）
本文是记叙文。一对夫妇辞去工作带着自己的孩子开着游艇旅行。他们通过函授课程让孩子们接受教育，而他们一路上的经历也让孩子们的课程变得鲜活起来。
31. B。细节理解题。根据第一段中的“But there's a line from a poem that goes: ‘Tell me, what is it you plan to do with your one wild and precious life?' That says it all for me. We felt there was more to life.”可知，这对夫妻选择辞职旅行是因为他们觉得在短暂而珍贵的生命旅途中应该经历更多的东西。
32. D。词义猜测题。根据第三段中的My son knows more than most adults about weather systems, compasses, maps and directions 及第四段中的Other subjects have become equally vivid 可知，Phillida 对孩子们的家庭教育非常满意。至于社交能力的培养，Phillida 认为自从他们出发后孩子们变得更加自信。由此可推测Phillida 对孩子们的家庭教育充满希望，很乐观。
33. A。写作手法题。作者首先在第三段开头介绍孩子们通过函授课程学习，随后在第三、四、五段分别以孩子们学习天气等知识、通过实地考察使得历史和地理课程变得鲜活以及社交能力的培养为例介绍孩子们的家庭教育。
34. D。细节理解题。从文章最后一段的Living for the moment, they believe, is a huge life lesson.可知D项正确。
B篇（学校生活）
本文是记叙文。在美国南卡罗来纳州有所只有9 名学生的小学。这所该州最小的学校将在2013-2014学年被关闭。
35. D。细节理解题。根据第三段The school has a total of nine students from kindergarten to sixth grade, so different grades in the same classroom is very normal可知答案。
36. A。细节理解题。根据第五段The closure comes down to money and a cruel reality: small schools are more expensive to operate可知答案。
37. B。推理判断题。根据倒数第三段中的The students at Edisto Beach Elementary are in seven grades, so each teacher must cover two subjects及倒数第二段中的Sanders and Hirschfeld each make 14 different lesson plans daily, and they must carry out many of those at the same time 可知，这所学校里的两位老师不仅每个人要负责两科、每天准备14节不同的教案，而且很多时候不同的教案还要同时进行，由此可推测，她们的工作非常有挑战性。
38. A。标题归纳题。本文第四段是文章的主题句，即南卡罗来纳州最小的学校即将关闭。
C篇（学校生活）
本文是应用文。文章介绍了最棒的学生城市之一——波士顿。
39. A。推理判断题。第一段介绍了位于马萨诸塞州的波士顿是很多世界知名大学的所在地，吸引着全球优秀的学生前来，故波士顿是本段的主题。再根据下文介绍波士顿的一些特色可推测，the heart of New England就是指波士顿。
40. B。推理判断题。根据第二段中的The Fenway area — home of the Boston Red Sox baseball team ... On game days 可推测，这里最可能会吸引爱好体育的学生。
41. A。细节理解题。根据第五段中的The Berklee College of Music ...often organises free student performances可知答案。
42. C。细节理解题。根据倒数第二段中的The Museum of Fine Arts ... is free for students carrying ID from one of the many schools in the city 可知答案。
D篇（自然）
本文是说明文。来自澳大利亚的一项最新研究发现，大白鲨吃得比设想的多。
43. D。细节理解题。根据第三段That made assumptions that large sharks could survive long periods without eating continue to exist for a long time可知答案。
44. C。推理判断题。根据文中Semmens所说的At the time it was a new study. They did some metabolic work similar to us but on one shark 及The white sharks, which we tagged, are working pretty hard 可知，他对美国研究人员所做的研究做出了“客观的”评价。
45. D。推理判断题。根据文中的They[U.S. researchers] picked a shark that probably wasn't working very hard at the time when they did it 及The white sharks, which we tagged, are working pretty hard 可推测，两个团队的研究结果不同很有可能是因为他们选的大白鲨运动速度不同造成的。
46. A。细节理解题。根据最后一段可知，大白鲨能帮助控制很多动物的数量，对海洋生态系统很重要。
E篇（社会）
本文是说明文。美国邮政计划停止在周六运送邮件。
47. B。词义猜测题。由下文的The plan will save the struggling agency$2 billion each year 及Our financial condition is very bad 可推测，美国邮政停止在周六运送邮件的目的是削减成本。故选lower。
48. C。推理判断题。由第三段中的five-day delivery 可知，美国邮政原本周日就不提供递送服务；由第二段中的Packages would still be delivered on Saturdays 可知，计划实施后，美国邮政周六仍将提供包裹运送服务。故C项正确。
49. D。推理判断题。由第三段中的the painful financial realities resulting from America's changing mailing habits 可知，美国人邮寄习惯的改变导致美国邮政财务状况不佳。故D项正确。
50. D。细节理解题。由最后一段中的it is still subject to congressional control. Congress could act to stop the delivery change 可知，美国邮政的新邮寄方案需要获得国会的允许。
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