如何制定有效的KPI目标？

从执行层向管理层进阶最重要的一点在于是否能够清晰的规划出整个项目计划，而其中非常重要的一点便是制定整个网络营销项目的KPI目标。

所制定的KPI是否合理有效至关重要，因为一旦KPI制定出来，几乎所有的工作都可能为之展开。将帅无能，累死三军，想要成为优秀的管理层需要学会科学的制定KPI。

SMART 线上营销KPI制定方法

SMART法是一个非常好的KPI制定方法：

1.获客成本

在计算获客成本时，应考虑所有这些成本，这样计算出来的ROI才能够真实有效。

用数据说话

您需要记录整个网络营销活动的支出费用，比如您在扩建团队时所需要的人工成本、购买资源的费用成本等等，这样能够大致算出获客整体费用。

而要跟踪您网站上的转化，您需要在网站上收集用户行为分析，常用的谷歌分析和高级百度统计可以做到。它们可以完整记录用户轨迹。这样可以轻松了解到新增用户是否完成转化。

2.现有潜在客户的每次转换成本

将潜在客户转换为付费客户与获取新潜在客户是完全不同的过程。通常我们会使用促销活动或者刺激性的内容来对用户进行转化。而使用到的渠道一般是短信、邮件通知或者在网站显眼的位置进行活动展示。

如何计算每次转化的实际费用

这种费用是非常好计算的，比如我在这次促销活动中（付出的总体费用/转化客户的总数量）便得到了每次转化的实际费用。潜在客户的转化对于B端用户来说显得尤为重要，应为B端用户的成交周期是很长的，因此需要一些营销手段来促使他们的转化。

3.每次收入

每次收入是必不可少的KPI指标，因为它直接反映出这次营销活动能否赚钱的问题。比如您的商品利润在100，而获客成本却200，那么这样的每次收入都是负值。

4.留存率

留存率直接反映的是客户是否会长期使用您的产品。这也是为何很多企业愿意以大量补贴换取用户的原因。上文说到一种商品单次利润100，获客成本200的情况。但是从长期来看，用户只要留存下来，那么单个用户价值就大大提升了，从整体上能够弥补前期的亏损。

如何计算现有客户的保留率

计算留存率的公式很简单：

留存率=（（CE-CN）/ CS））* 100，其中：

这意味着您需要收集有关最近获取客户的相关数据。并且需要设置一个指标来衡量客户是否流失。比如一个客户半个月没有使用您的产品便算是流失，而一个月内连续使用则算作留存。不管如何设定一定要有相关的机制来进行衡量判断。

5.每个在线渠道的参与度

参与度是衡量受众对在线品牌的兴趣的最重要的KPI之一。它可以反映您的文章和在线广告是否吸引了您的目标用户并使其采取行动。

如今能够与用户互动的平台有很多，比如微博、微信公众号、微信社群等等渠道。

计算参与率的公式很简单：

参与度=参与人数/覆盖总人数，其中：

6.不同流量带来的转化

自然流量和付费流量带来的转化需要制定不同的KPI目标，并且需要在数据统计上加以区分。以SEO和SEM来说，两者虽然都是通过搜索引擎而来的，但是流量性质是不同的。SEM是通过付费带来的精准流量，而SEO虽然也是通过搜索引擎而来，但相对来说不是那么精准有效，转化难度也比较困难。

所以如果您的网站同时进行了SEM和SEO，不同直接不加一区分来看待最后的转化效果，因为这样就很难有针对性的进行优化，并且无法知道SEM和SEO到底哪个更为有效。

最后

虽然KPI不是全部，但是能够给团队明确一个清晰的目标，让团队有了一个奋斗的方向。这也是为何科学制定KPI是管理层必须具备的能力，因为不合理的KPI会让整个团队的努力都毫无意义。而如何在KPI上与老板和领导博弈又是另一个让人头疼的问题了。

关于究竟要关注哪些东西，我建议你去问问相关人士，或者查阅相关资料。对于互联网金融的运营来说，相关数据应该受到三个方面的影响:

一是平台的细分和运营模式。互联网金融可以分为p2p和众筹。然后你把它分解。不同的细分，不同的模型，操作参考指标也必须有细微的差别。

第二是职位的位置和情报。它是关于你在平台中扮演的角色，以及你所处的角色。例如，内容操作、活动操作、新媒体操作等，必须有所不同。

第三，我们应该着眼于平台发展阶段的运营目标。一个新的平台和一个已经运行了几年的成熟平台将会有不同的战略目标，所以关注的数据将会有所不同。

如果以上几个因素都是清楚的，再看我们需要注重操作数据，不管区别，我们可以在这里讨论一些一般的共同参考建议。

用户数据。

包括用户访问频道/来源用户的访问时间/停留时间用户浏览时间、地理分布、注册年龄以及总注册量、pv、uv变化等更详细的，如用户的职业，用户的兴趣，用户的心理特征，用户的年龄结构，用户的性别比例，这些都是关注的问题。但是这些统计数据通过简单的工具可能已经错过了，所以它也需要我们或者平台可以有操作人员做一件事，是用户的研究，或者是在每次事件规划、研究、分析等方面的及时统计

投资数据

平台包括总投资的变化、投资数量的变化、每一个投资金额的变化、每个用户投资频率的变化、用户投资偏好(如用户偏好等标准是抵押贷款等)第二，外部渠道数据的运行推广研究，如果作为一个操作人员，与他们的工作密切相关，一方面，涉及到操作的评价结果，另一方面是通过数据优化工作。在操作方面，我们应该能够考虑一些问题作为操作人员。

操作策略

在我们所做的这些工作的一些方面，如通过BBS发布的软文，百度的帖子内容，我们需要留出很大一部分时间的变化关注于数据:1。推广内容回复、转发和支持，并对各种反馈数据进行统计特别是，一些不好的评论必须及时记录下来，这样你才能知道如何改进它们。

不同渠道的总数据比率

如sem、百度seo或专业的第三方论坛，或微博的运营效果良好，转化率高，所有这些也将是一项综合措施，以方便平台整体考虑未来的主要推广渠道和策略。

转化率

这是最重要的。我们每一篇文章，每一个问答，微博每一篇内容，微信每一篇文章都有多少转化带给平台，它直接关系到我们的工作成果，并调整和优化下。

目前，关于如何运营互联网金融平台有几点看法。不管数据是什么，都是关于用户的，都是关于用户体验的。互联网金融的本质仍然是金融，但它必须具有广泛的用户基础和较高的用户粘度和声誉。因此，个人认为一个好的互联网金融平台需要不断完善平台模式和服务，而另一方面，它是用户体验的终极。在互联网时代，用户体验是一个永恒的主题。

总结

我最近开始学习互联网金融。如果有任何不适当的地方，欢迎你的合作伙伴做砖和沟通。

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