国家工信部官方网站是多少

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中华人民共和国工业和信息化部(简称:工业和信息化部，工信部)，是根据2008年3月11日公布的国务院机构改革方案，组建的国务院直属部门。

工业和信息化部主要职责为:拟订实施行业规划、产业政策和标准监测工业行业日常运行推动重大技术装备发展和自主创新管理通信业指导推进信息化建设协调维护国家信息安全等。

作为行业管理部门，主要是管规划、管政策、管标准，指导行业发展，但不干预企业生产经营活动。

首先是流程方面：工信部下面专门有个客服中心，负责全国各地用户对运营商的投诉，这个平台人员一般从移动、联通、电信省公司抽调而来。一般申诉到了工信部后，客服中心会先跟用户确认并了解最终诉求，然后将问题分类反馈到各家运营商的省、地市公司。

比如说上海移动用户投诉某地信号不佳，客服平台会将问题最终反馈给上海移动公司的客户服务质量监督部。然后客服质监部会派出一张工单，将具体问题细分到网运、网优部门，或者是区局公司，责令其限期处理。

其次是后果方面：工信部对这类投诉，并不会进行直接的处罚，真正有惩罚标准的是三大运营商自己——每隔一段时间，工信部会出一张三大运营商工信部投诉率的报表，抄送中国移动、中国联通、中国电信三家集团公司。三大运营商集团公司总部在月度、季度的公司会议上，会详细列出至各家省市公司投诉率情况，对于情况严重着给予通报批评或其他处罚。

1.打开手机微信APP，进入公众号工信部12300。

2.申诉前，可以在左下角用户申诉里选择“申诉须知”查看申诉的注意事项。

3.点击“提交申诉”，进入提交申诉的界面

4.填写投诉的信息，如基础电信运营商，其它企业，所属地区，是否向企业投诉过等。

5.填写完毕后，可以点击“是”，确认提交申诉

6.可以点击菜单栏的“申诉查询”，查看申诉进度。

2020年9月9日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7×24小时智能在线咨询服务。