铁路重点旅客工单的受理状态为待签收待处理什么和已退回

重点旅客工单的四种状态：状态可以分为待受理，受理中，已解决，已关闭。根据字面意思可以把它理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。

1.待分派：新问题提交后，等待分派具体技术支持人员。

2.待处理：工单已分配到具体技术支持人员，等待对应人员处理；或您在原工单中回复新内容后，等待对应人员处理。

3.处理中：技术支持人员已经接收到您的问题，正在处理您的问题。

4.待您确认：涂鸦技术支持人员给出对接解决方案或答复，等待您确认问题是否解决。

5.待您反馈：当前工单需要您配合补充信息。

6.已完结：工单处理完毕，并得到了您的确认。

7.已关闭：您在中途撤销了工单，工单自动关闭。

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