常见邮件退信原因及解决办法

 邮件为什么会被退回?经常上网发送邮件的人可能会有邮件被退回的经历，收到被退回的邮件要具体分析，退回的信件一般都会有简短的说明，结合这些说明你可以进一步了解具体的退信原因并作出相应处理。

● 收件地址不存在

错误原因: 收件人邮箱帐号不存在或收件方服务器无法找到收件人邮件地址

关键字：user not found，Invalid address，not a valid mailbox，user unknown

解决方法：请重新确认该地址是否正确,或者是否写错。确认无误后重新投递即可。

●对方邮箱空间不够，无法接受新邮件

错误原因：所投递的邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件,因此产生错误。

关键字：Quota、over、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation

解决方法：使用其他方式与接收方联系,或者让接收方先清除邮箱中的邮件,以腾出空间接收新邮件。

●发送的邮件过大,造成接收方服务器拒收

错误原因：由于发送方的邮件过大,导致接收方的系统服务商拒收此邮件。

关键字：exceeds、maximum message size、Datasize

解决方法：可以将邮件进行拆分，精简之后发送。通常后面跟的数字就是对方系统所允许接收的单个邮件的大小。

●垃圾邮件标记

错误原因：被接收方系统认为是垃圾邮件,或者由于邮件内容不健康被过滤拒收。

关键字：spam、spammers

解决方法：重新修改邮件内容和邮件主题(标题)部分的文字说明,可以使用一些比较通俗的字眼如“你好”等。如果是群发营销邮件建议使用小满EDM发送，安全性和送达率更高喔！https://crm.xiaoman.cn/edm/list（发送EDM）

●单封邮件收件人数超过限制

错误原因：邮件系统会限制每一个邮件投递者,每次连接时同一封邮件的投递用户数，因此当用户使用群发的时候就会出现对方拒收或者错误的信息提示,如"Too many recipients"等信息。

关键字：Too many、less than xx

解决方法：投递邮件时尽量将投递人数控制在20-30人左右，如果需要群发可以采用小满群发单显功能或者营销邮件发送。

●对方拒收邮件

错误原因：对方对您发给他的邮件作了限制,或者超出对方服务器要求。

关键字：notwelcome、contentrejected、Messageblocked、Recipientreject

解决方法：出现"not Welcome"、"message blocked"和"content rejected"等退信提示,主要是由于接收者在邮箱中设定了过滤器,并且在您所寄发的邮件中,如“发件人”、“接收者”、“主题”、“邮件容量”当中,有一项或者若干项刚好符合该接收者的过滤条件,因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。可联系收件方，同时将邮件内容或主题做适当修改。

●连接超时

错误原因：（1)连接对方服务器超时。(即:此域名是邮件域名,但由于网络原因暂时未能连接成功)

（2)有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统,所以连接不了。

关键字：Connection timed out

解决方法：主要是在与对方服务器连接期间,由于网络的原因出现连接超时,而导致此邮件投递出现错误。请用户稍后重新尝试此邮件的投递；请确认对方地址是否存在,以及是否写错。

发邮件出现系统退信的大致原因

如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下：

1、没有找到收件人的地址

退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesn't have this account

出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。

解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。

2、接收方邮箱已经没有足够的空间来接收新邮件

退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough

出错原因：接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。

解决方法：用其它方式通过对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。

3、超过了对方邮件服务商规定的一封邮件大小的限制

退信包含：552 Message size exceeds fixed limit

出错原因：这封邮件太大了，超过了对方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。

解决方法：将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。

4、被对方服务器拒收：

退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused

出错原因：被对方邮件服务器拒绝接收

解决方法：告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将新浪的地址从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。

　当邮件无法成功发送给对方时，您将收到一封来自“系统管理员<Postmaster@189.cn>”的邮件——系统退信。

导致邮件无法成功发送从而产生退信的原因有很多，比如收件人地址是否正确，收件人邮箱是否已满（退信中会有提示），详细的原因会在退信内容中体现，因此，在查询邮件收发异常的问题时， 退信是重要的依据，请您不要随意删除。

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