电信宽带 换台电脑就连不上？

错误691是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示。宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，提示错误691真正意义上来讲： 1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。 2：电话或宽带到期欠费造成。3： 服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。 4：硬件故障

错误代码691的故障主要有以下原因：

1、用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户,，保障用户帐号的安全，电信将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的邦定,这样，该帐号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游）,而且一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。

2、帐号被他人盗用：在宽带帐号没有绑定之前，ADSL用户的帐号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带帐号被他人使用，再次拨号时，系统也会出现错误691的提示。

3、故障时一定要仔细判断，尤其是帐号前与后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。

4、帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。

5、电脑硬件原因：当电脑上安装了两块网卡并且都启用时。导致MAC地址邦定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一快网卡。

6、电脑禁用网卡后或网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。

7、猫（model调制解调器）的设置问题，和运营商联系，一般这种问题运营商免费包换。

有些时候，我们的电信宽带使用的好好的，突然就会出现连不上的解决方法。我为大家整理了电信宽带突然连不上网的解决方法,供大家参考阅读!

电信宽带突然连不上网的解决方法

当“路由上网”用户出现无法上网时，可以按以下步骤依次排除故障

步骤一：建议您先重启电脑及MODEM，观察是否故障依然存在

(1)如果故障消失，则说明可能由于您电脑或路由器问题(有时路由器死机会造成用户无法打开网页)导致无法上网

(2)如果故障依然存在则转入步骤二

步骤二：请您观察打电话是否正常：

(1)如果打电话正常，则转步骤三

(2)如果打电话不正常，则为线路问题，请转步骤十处理

步骤三：检查MODEM 的信号灯是否正常(可通过MODEM 的使用说明书来确定信号灯)：

(1)如果MODEM 包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为MODEM 故障，建议您更换MODEM

(2)如果MOMDEM 同步灯闪烁，则进入步骤四

(3)如果MODEM 的同步灯正常但LAN 灯不正常，则进入步骤六

(4)如果MODEM 状态灯都正常，则进入步骤七

步骤四：请您检查分离器接法是否正确建议拔掉所有没接分离器的分机或用总线接MODEM 测试：

(1)如果MODEM 同步灯正常且可以正常上网，则请您正确连接分离器等

(2)如果MODEM 同步灯仍不正常，请转步骤十处理

(3)如果MODEM 同步灯正常但不可以正常上网，则进入步骤五

步骤五：请您检查MODEM 与电脑的连接是否正确,如不正确需更正检查网卡状态是否正常，如果网卡禁用，则进行启用及网卡端口模式设置或重新装网卡驱动程序：

(1) 如果可以正常上网，则属于您电脑的硬件问题”

(2) 如果LAN 灯仍不正常，请转步骤十处理

(3) 如果LAN 灯正常但仍不能上网，则转步骤六继续处理

步骤六：建议您单机(modem 后只接一台电脑，仍为modem 拨号方式)测试：

(1) 如果可以上网，则属于“局域网影响”

(2) 如果仍不可以上网，则进入步骤七和步骤九

步骤七：建议退出关闭防火墙及3721 上网助手等软件后测试是否可上网：

(1)如果可以上网，则说明是防火墙或上网助手等软件导致不能上网

(2)如果仍不能正常上网，则进入步骤八

步骤八：请您在PC 上ping MODEM 的网关及DNS 服务器：

(1) 如果都可以ping 通，则故障为您的设备问题

(2) 如果MODEM 网关ping 不通，则需检查电脑及MODEM 设置

(3) 如果ping 网关通但DNS 服务器不通，则需检查MODEM设置

(4) 以上步骤仍无法解决，则进入步骤十

步骤九：检查帐号与密码是否正确，是否复位过MODEM：

(1) 如果帐号密码输入有误，请您进入MODEM 更改设置

(2) 如果您复位过MODEM，则进入MODEM 更改设置

步骤十：如果您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或故障依然存在，直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告

首先确认adsl modem拨号正常或是直接入户的网线与交换机之间物理链路通畅，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取。

一、宽带自身问题

1、宽带故障

先测试下你的宽带是否有问题？测试的方法也很简单，就是不要用路由器，电脑直接连接猫，然后看下电脑能否正常上网？如果电脑直接连接电信猫后，可以正常上网，说明宽带没有出现故障，忽略这个步骤。

如果电脑直接连接电信猫后，也无法上网，则多半是宽带出现了故障，拨打电信宽带客服电话：10000，进行故障申报。

2、宽带限制用路由器

部分地区的宽带运营商，会限制用户使用无线路由器。这时候无线路由器按照正常的方式安装后，是无法上网的。

但是，这种情况，一般可以用路由器中的“MAC地址克隆”功能来解决，如下图所示。

注意问题：

在路由器中设置“MAC地址克隆”的时候，需要用未使用路由器时，可以上网的那一台电脑来连接路由器，然后设置MAC地址克隆。

二、用户设置问题

1、路由器连接问题

错误连接方法：

（1）、无线路由器、电脑，都连接到电信光猫的网口。

（2）、电信光猫与路由器的LAN口连接，电脑也连接到LAN接口。

正确连接方法：

无线路由器的WAN接口，应该用网线连接到电信猫/光猫的网口；电脑应该用网线，连接到路由器LAN(1\2\3\4)中任意一个接口。

2、上网方式选择错误

在设置路由器的时候，需要在路由器中选择一种“上网方式”，如果选择错误，会直接导致设置后无法上网。无线路由器中的“上网方式”一般有3种，如下所示：

PPPoE拨号/ADSL拨号/宽带拨号、动态IP/自动获得IP地址/DHCP上网、静态IP/固定IP地址。

无线路由器中的“上网方式”，是由用户办理的宽带业务类型，或者是网络接入类型决定的，并不是随意进行选择的。

3、宽带账号和密码错误

这个问题只出现在“上网方式”是：PPPoE拨号/ADSL拨号/宽带拨号，据统计70%以上的用户都是因为把 宽带账号和密码填写错误，导致无线路由器不能上网的。宽带账号、宽带密码，是开通宽带的时候，运营商提供的；如果记不清楚了，建议拨打宽带客服电话，联系客服人员进行查询。

4、未修改LAN口IP

这个问题只有在“上网方式”是：动态IP/自动获得IP地址/DHCP上网；且无线路由器是几年前的老古董时才会出现。找到无线路由器中的“LAN口设置”选项，修改“IP地址”为：192.168.2.1

---