如何做好“物业型”数据服务

如何做好“物业型”数据服务

在互联网、移动互联网数据爆发的时代，此前专注于APM服务的博睿，开始向专业的数据型公司演进。博睿CTO孟曦东在接受采访时表示，现阶段的核心价值在于数据的搜集、输出、分析等，最重要的是提供有价值的“物业型”数据服务。

孟曦东介绍，目前能够获得的数据体量在不断增长，在中国可以覆盖700多个城市，在海外拓展至40多个国家，并且覆盖了所有运营商。相较前几年同类公司只能通过监测网络、IDC机房部署来主动获取数据；现在还可以借助升级后的产品线来做数据被动获取，由此帮助客户更好地完成运营工作，定位到更多由数据引发的问题。

在数据体量不断增大、问题不断多样化的趋势下，博睿借助数据主要能够提供三个维度的服务：

第一，做数据支撑。在获取数据之后，挑选有代表性的数据，以不同的数据模型和算法来做出分析和输出，计算出现阶段存在的问题。

第二，帮助客户对数据进行深层的加工分析，得出相关问题的结论，给出合理解决方案。

第三，在明确运营问题出现在哪些环节之后，帮助客户建立相应的机制，将互联网的访问速度、体验等系统化，与网站KPI直接对接，建立起完整的品控和质量体系。

孟曦东表示，整个数据的采集、分析、输入过程中，博睿更多扮演的是“医生”的角色，首先需要对各种病情了如指掌；其次遇到不同类型“病人”时需要先分诊、再归到不同类型中去开出“药方”。“我们看到的机会是，这一领域有广阔市场，任何一个需要通过互联网传播、运营的公司都需要接入服务，就像一个小区建起来之后，必须要投入足够的物业成本才能保证正常运一样”。

而伴随移动互联网的快速发展，孟曦东说局限于技术、带宽等因素，移动互联网上的数据服务才刚刚起步，伴随带宽等推进，移动平台上的问题也会更加复杂和多样，需要有更好的方式去发现和解决问题。

“要做好数据服务型公司，我们的优势不仅在于建立了主流的数据采集网络，还有对在技术、经验上的积累”，孟曦东认为。除此之外，团队对于数据的态度谨慎，建立了数据清洗机制，保证了数据的可靠性。

据介绍，博睿从2008年开始涉足底层数据服务，博睿解决方案使全国各领域领军企业能够以最出色的性能服务于全国各地的最终用户，其中包括中国百强企业的50家以及访问量最高的20家中国网站中的15家。不只是电商，包括物流、能源、金融、运营商、政府在内的其他五个行业，也都是博睿服务的重点行业。目前服务的客户数量达到数百个，是国内领先的应用性能管理服务提供商及用户体验评估机构。

优质的服务需要符合以下几点：

「用心」

能够对客户多用一点心关怀，往往就可以造成不同结果。

「专业」

伙伴本身的专业度要够，才能提供实质的服务与附加价值给客户。

「态度」

服务客户时的态度也非常重要，因为会影响客户对我们的感觉，要知道客户也是相当敏感的，服务人员的态度是亲切还是敷衍，客户都会感受得到。

「系统」

建立标准化的服务系统，让每位伙伴都有规定和制度可循。

「服务流程」

当我们与客户确定产品媒介关系之时，就应该从以下几个方面对客户的需求进行深入的了解，并对客户做好售前、售中、售后服务以稳定客户的忠诚度。

售前服务

事前询问客户可送货的时间，同时询问之前对于公司的物流是否存在哪些不满意的地方、以及希望我们的服务能达到什么样的要求、服务过程中要对个别客户注意些什么等等，这些都是在货物送达前我们能为客户所采取的措施，透过我们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。

售中服务

如果公司用宅配方式送货，那么我们可以做到货物在途查询、跟踪信息的及时反应，为客户提供满意的咨询服务，一旦我们要将货物送到客户手上，我们就要担负起责任，就要设身处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对其货物财产的知情权，让客户随时地的知道他所需要的产品状况。

售后服务

售后服务是针对成交客户有一个 “一四七法则”，伙伴可用此法则建立与客户之间更好的关系。此法则的运用就是在货物送达后的第一天，以电话询问客户是否已开封使用，因为有时客户很忙，常会发生买回产品后忘记使用的状况，所以伙伴这通电话便可以提醒客户，既然已经花钱将产品买回，记得一定要使用产品并用出效果。之后在第四天的时间，伙伴可以亲自跟进拜访客户，为客户做示范说明，因为有时客户不是忘了使用产品，而是忘记使用产品的正确步骤，这时候伙伴的亲自拜访刚好可以教导客户正确使用产品的方式，做到真正的关心。最后在第七天的时候验收客户使用的成果，因为不管哪一类的产品，如保健食品、美容保养品或健康器材等等，只要客户能够用心的使用，那么七天后一定会有些许的效果或反应，伙伴此时可再次邀约客户参加公司的会场，让客户可以进一步了解公司的产品、文化背景及直销事业的特性和未来。之后也要记得将客户的档案即服务数据建文件，以便定期跟客户联络，随时知道客户的需求，同时也可以不定期的和客户分享信息，增加为客户所做到我们无可替代的优质服务。

---