1688如何打造金牌客服

金牌客服

一个好的客服首先要具备三个基本的能力：产品知识专业性、售后、服务能力、这三点是做好一个客服的基本功、客服通常对客户是否在我们店铺下单有着决定性的作用、同时客户也是我们店铺的门面，客户会通过一个店铺的客服服务态度来决定是否在我们店中购买，一个好的客服必须要具备一些必要的技能，最基本的就是要时刻做到保持良好的态度，切不可激化矛盾，要积极沟通让客户理解、不同类型的客户要采用不同类型的营销方案和服务重点，做好客户分类，并在此基础上做好客户维护，效果事半功倍

优秀客服必备5大技能、第一点：沟通的及时性，及时的去回复客户的信息让客户感觉到尊重，快速回答信息也有助于店铺新灯塔评分、第二点：沟通过程的关注度，第三点：沟通的技巧性，第四点：沟通的专业性，对产品的专业知识的储备量，这样才能更快更加及时的去回复客户的信息、第五点：沟通完毕，成交后的确认工作

只有有着对产品专业知识丰富，在向顾客传达的时候才能有自信，面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给顾客一种专业、可信度高的感觉相反，如果相关专业知识匾乏，在介绍产品的同时无法详细说明产品的功效二则会令用户感觉到不自信，如果客服人员本身对自己销售的商品不自信，顾客则很有可能不会相信产品的真实效果。如果在面对用户提出的问题不知道如何回答，顾客就会认为不够专业，从而可能失去这个顾客，所以对产品的专业知识是做一个金牌客服的关键

客服话术也是一个客服一个具备的基本技能，1对顾客的迎来送往、2对店铺和自家产品的基本描述、3对客户经常问到的问题的统一回答、首先就是得态度端正，不能对客服有任何的骂人的字语，要把自己店铺当作一个品牌来做才能长久、可以在备忘录中事先准备好大量的话术，比如说是问快递多久能到，产品是什么材质的，这些客户常问的问题应该事先做好准备以达到最快速回复客户的效率

客户沟通原则1不报价；2问需求；3记问题；4要收藏；5做标签；6要数据；这是与客户沟通的一个基本的原则、对于讨价还价的客户，只要它能够满足我们的条件可以做出适当的让步

核对客户的收货地址，对于金额较大的可以打电话对客户进行一个催付，对于金额较小的可以通过发文字的方式进行一个催付

综上所述做好以上这几点，就具备了一个做客服的能力，加以实战练习就可以成为一个金牌客服

我个人认为如果您想达到你的目标一共要做两件事情，还要有一个条件。

（1）你要和你的上司也就是你的老板处理好关系，这个不仅是要会来事儿，最最主要的就是你要掌握好物品标价，性能介绍等等，也就是提高您的卖货技能。这样卖货技巧熟练了之后就会赢得老板的喜欢，还有是对于买货你要有“眼力价”比如说来个客人，首先你要先冲上去介绍，帮助客人拿东西等等，这样老板会喜欢你。金牌服务员的目标指日可待。

（2）其次你要和你周围的同事处理好关系，但是不要太亲密。这样的话，你被升值或者是老板对你好。大家就不会反对了，如果成为您的手下他们会听从你，这样你就会有一帮好的部下。成绩就会蒸蒸日上。

至于我说得一个条件那个条件就是你要在那里干一段时间。任何老板都是不可能你干一个月干的好了就升你为主管或者经理或者管大多数服务员的，而是你的资历要够深，这样大家也心服口服。老板自然而然就很相信你了。

我说得这几点无论你在那里都会用得上的。无论是大超市还是小超市。

最后祝你成功！！！

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