如何排除Web服务器出现的故障

伴随着对信息化要求的不断提升，相信多数单位都会架设自己的Web服务器，来在Internet网络中发布信息、宣传自我。为了保证任何一位上网用户都能顺畅地访问到Web服务器中的内容，网络管理员在正式发布Web信息之前往往需要设置一下IIS服务器，以便确保单位的Web网站可以始终如一地稳定运行。然而很多时候，我们都会遇到Web服务器访问失败的故障现象，面对Web服务器故障，我们往往会表现得手忙脚乱，根本不知道该从何处着手，来解决这些Web服务器故障。其实，造成Web服务器故障的因素有很多，我们需要对此进行逐一排查，才能高效解决对应的Web服务器故障现象。Web服务器故障现象为了充分展示单位的形象，扩大单位的知名度，单位领导要求网络管理员，立即拿出方案，组建有个性化特色的Web站点，不仅确保单位内部的员工可以通过内网正常访问Web站点，同时还要保证外网用户也能快速地访问到本单位的站点内容。依照领导指示精神，网络管理员立即行动，挑选了一台运行性能非常高效的计算机作为服务器系统，并在其中安装、配置了Windows Server 2003系统，同时利用该系统自带的IIS组件架设了Web服务器为了提高Web站点的访问速度，网络管理员特地将Web站点所在的计算机直接连到单位千兆核心交换机上，同时将目标主机的IP地址设置成与单位普通员工所用计算机处于相同网段的地址。刚开始的时候，无论是内网用户，还是外网用户，所有用户都能正常地访问单位的Web站点。可是，没有多长时间，单位内网用户在访问Web站点时，就遇到了访问失败的Web服务器故障，具体表现为无论从哪一台客户端系统出发，使用内网地址访问单位的目标站点时，系统屏幕上都会弹出身份验证对话框，要求单位员工必须输入访问账号与密码，可是当网络管理员尝试以Web站点的系统管理员身份进行登录操作时，发现始终登录不进去更让人感觉到不可理解的是，网络管理员赶到Web服务器现场，查看其安全配置时，发现目标Web站点根本就没有启用登录验证设置，那身份验证对话框究竟是怎么弹出来的呢?Web服务器故障排查由于造成这类Web服务器故障的因素比较多，我们必须要对各种可能因素进行依次排查，才能找到具体的Web服务器故障原因，启凡合肥网络公司分析如何采取针对性措施来快速解决故障现象：1、检查安全登录设置考虑到在访问目标Web站点的时候，系统弹出了身份验证对话框，这就意味着目标Web站点可能在安全登录方面没有配置正确，造成了用户访问Web内容时必须要输入访问账号。依照这样的分析思路，网络管理员准备先检查一下Web服务器的安全登录配置参数，看看其中的设置是否正确想到做到，网络管理员立即来到目标Web主机现场，以特权账号登录其中，并依次单击“开始”/“设置”/“控制面板”选项，从弹出的系统控制面板窗口中，找到“管理工具”功能图标，并用鼠标双击该图标选项，进入对应系统的管理工具列表窗口接着再用鼠标双击IIS功能图标，弹出对应系统的IIS主控台窗口，从该窗口的左侧列表区域，找到目标Web站点所在的计算机名称，并用鼠标右键单击该计算机名称，从弹出的右键菜单中执行“属性”命令，弹出目标Web主机的属性设置窗口在该属性设置窗口中点选“目录安全性”选项卡，打开目录安全性选项设置页面下面，在该设置页面的“身份验证和访问控制”设置项右边，单击“编辑”按钮，进入身份验证和访问控制设置对话框，网络管理员发现其中的“匿名访问”、“集成Windows验证”等选项都处于选中状态，于是他尝试着将这些参数选项取消选中，之后重新从内网的一台计算机中进行Web访问，可是相同的故障现象仍然存在于是，网络管理员再次选中了“匿名访问”、“集成Windows验证”等选项，可是让他感觉非常失望的是，上面两个选项无论是选中还是没有选中，好像故障现象都存在，这就说明目标Web主机的安全登录设置与上面的故障现象并没有什么关系。2、检查上网连接设置既然登录设置以及权限设置，都影响不了Web服务器访问失败的故障现象，那问题可能出在其他地方。考虑到单位的Web服务器自从搭建成功后，网络管理员很少去改动它，那么服务器自身出现问题的可能性比较小，于是网络管理员决定从普通客户端的网络连接设置着手，看看是否是客户端自身原因引起的。网络管理员担心局域网中可能存在ARP病毒，造成了普通客户端系统访问目标Web站点时，上网数据包被强行转发到其他的主机上了，于是他立即登录进入单位局域网的核心交换机后台系统，并利用系统自带的诊断命令，对内网中每一个上网端口进行了扫描、诊断，结果发现所有上网端口的工作状态都是正常的，而且内网网络中也不存在由ARP病毒引起的地址冲突现象，这说明内网网络中不存在ARP病毒。接着网络管理员又对几台普通客户端系统的网络线缆连通性进行了测试，发现它们的状态也是正常的，并且从客户端系统中执行ping命令，来测试目标Web站点IP地址的连通性时，也是正常的，这说明普通客户端系统是可以正常访问目标Web站点的。后来，网络管理员担心客户端系统采用了代理局域网方式上网，因为采用这种方式访问目标Web站点时，需要先输入代理服务器的登录账号与密码，难道我们在进行Web站点访问操作时，系统屏幕弹出的身份验证对话框，是针对代理服务器的?为了排除这种因素，网络管理员立即打开客户端系统的IE浏览器窗口，依次单击其中的“工具”/“Internet选项”，打开Internet选项设置对话框，单击其中的“连接”标签，并在对应标签设置页面中，网络管理员发现本地客户端系统并没有启用代理服务器设置，这说明Web服务器访问失败的故障与客户端系统的上网连接设置没有任何关系。3、检查目录访问权限会不会是目标Web站点所指向的主目录，对普通用户的访问权限进行了限制呢?联想到在搭建FTP站点时，如果不对FTP站点的主目录开放用户访问权限的话，那么普通用户是无法通过IE浏览器登录进入FTP站点的为此，网络管理员立即打开目标Web站点的系统资源管理器窗口，从中找到对应的主目录，用鼠标右键单击该主目录，从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，打开对应主目录的属性设置对话框点选其中的“安全”选项卡，网络管理员看到其中并没有everyone账号的访问权限，难道是没有对everyone账号进行授权，造成了Web服务器访问失败的故障现象?为了验证这样的猜测是否正确，网络管理员立即单击安全选项设置页面中的“添加”按钮，将everyone账号添加到账号列表中来，同时为该账号设置了合适的访问权限，最后单击“确定”按钮执行设置保存操作，原以为这样的设置操作可以解决问题了，不过网络管理员再次尝试从普通客户端系统进行Web站点的访问操作时，发现还是无法成功，很明显造成上述故障现象的因素可能不是目录访问权限。4、检查授权模式配置在排除了客户端系统的自身因素后，网络管理员再次将目光聚焦到Web服务器身上。经过上网咨询相关问题，网络管理员估计Windows Server 2003服务器系统的授权模式可能被意外修改，因为服务器授权模式要是设置不当时，很可能出现用户无论输入什么登录账号都无效的故障现象。想到做到，网络管理员立即登录进入Web服务器系统，依次单击“开始”/“设置”/“控制面板”命令，在弹出的控制面板窗口中双击“授权”图标，弹出授权模式配置窗口，在这里网络管理员发现目标Web站点当前使用的是“每服务器”授权模式为了判断该参数是否对Web访问有影响，网络管理员将授权模式修改为了“每设备或用户”选项，并且重新启动了一下Web服务器系统，然而这样的调整也没有取得任何效果，看来授权模式配置也对Web访问操作没有直接的影响。5、检查其他Web服务经过上述排查，网络管理员确认Web服务器以及客户端系统自身状态都是正常的，单位内网的线路也是正常的，那为什么客户端系统偏偏会在访问单位Web站点时，弹出身份验证对话框，并且无论输入什么用户账号都没有用呢?经过仔细分析，网络管理员估计局域网中可能同时存在其他的Web服务，而其他Web服务恰好又抢用了单位Web服务器的站点地址，最后造成了单位员工在进行Web访问时，实际上是访问了其他一个没有经过正确配置的Web站点。正当网络管理员准备排查局域网中究竟是否存在其他的Web服务时，一个故障电话突然打了进来，说单位新买的打印机突然无法正常网络打印了，那么这个故障会不会与Web服务器访问失败现象有什么必然的联系呢?想到这一点，网络管理员立即赶到网络打印机现场，登录进入该设备的后台管理页面，检查其配置参数时，发现该设备的日志页面提示说存在地址冲突现象，仔细一看，网络管理员发现那个冲突的地址竟然就是单位Web站点的地址，难道我们从内网客户端系统访问目标站点时，访问的却是打印机后台管理系统?既然存在地址冲突现象，网络管理员立即动手为网络打印机重新分配了一个地址，之后他再次对目标Web站点进行了访问操作，这一次很顺利地打开了对应站点内容，显然Web服务器故障现象已经被成功解决了。Web服务器故障总结经过更深入地检查，网络管理员发现打印机设备默认运行了Web服务，那样一来打印用户就能通过Web方式对打印设备进行远程管理而在默认状态下网络打印机没有启用匿名访问功能，如此一来当网络打印机使用了单位Web站点的IP地址时，上网用户其实访问的就是打印机后台管理页面，而该页面是需要进行身份验证的，这也是普通用户为什么访问目标站点时会弹出身份验证对话框的原因了，而网络管理员由于没有输入网络打印机授权的用户账户，才会出现无论输入什么用户账号也不能成功登录的现象了。此次Web服务器故障的元凶就是这个原因。回顾上面的Web服务器故障排除过程，我们发现此次的Web服务器故障排查其实很简单，如果我们能够及时注意到局域网中新增加了网络打印机的话，那么在进行故障排查时我们或许就能注意到该变化会对Web服务器故障造成影响了。为此，我们日后在排查网络故障之前，应该先观察网络环境中是否存在变化，如果有变化的话，再对该变化展开针对性思考与联想，那样的话故障解决起来就不会绕弯子了。

在评价服务器性能时，应该了解该测量哪些指标，并确保这些指标能够反映WEB服务器的使用情况。

显然，硬件和操作系统是基准测试的主要领域。同一个高级工作站或一台U N I X机相比，一台只有中档C P U、硬盘不大而内存只有3 2兆的P C机的性能就要差得多了。在不同的WEB基准测试中，不同的操作系统（包括S o l a r i s和Windows NT）的性能得分也是不一样的。

影响WEB服务器性能的另一个因素是连接速度。T 3连接上的服务器向客户机传输WEB页面的速度要大大高于T 1连接上的相同服务器的速度（在测量服务器原始性能时，不考虑客户机的连接）。

还有一个应考虑的因素是服务器可处理用户的数量。这个能力很难测量，因为它取决于服务器的线路速度、客户机的线路速度以及传输的页面的正常大小。测量服务器页面传输能力的重要指标是吞吐能力和响应时间。吞吐能力是某种硬件和软件的组合在单位时间内能够处理H T T P请求的数目。响应时间是服务器处理一个请求所需的时间。这些数值应该处于服务器能够处理的负荷范围之内（包括高峰期）。

最后，系统应客户机的要求所传输的页面的组合和类型也会大大影响服务器的性能。动态页面的内容是应客户机的请求由特定的程序来确定的，静态页面是从磁盘检索所获的固定内容的页面。如果一台服务器主要传输静态页面，其性能要好于传输动态页面的同档服务器，这是因为静态页面传输比动态页面传输所需的计算能力小。在传输动态页面时，不同服务器的性能差异很大。

目前有多种WEB服务器基准测试程序，它们可就很多衡量指标对服务器进行测试，依据这些测试可决定服务器的选择。

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