SEM客服的主要工作内容是什么？

工作内容：

1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；

2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；

3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；

4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；

5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；

6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；

7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；

8、完成领导交办的其他工作事项。

SEM是Search engine marketing 的简称，就是搜索引擎营销的意思。

百度SEM客户就是百度的搜索营销客户。

当然，SEM包含的内容很多，百度的SEM只是其中的一部分，除了百度自身操作的竞价推广广告、网络联盟付费广告等一系列的关键词广告外，还有关键词排名的自然优化推广（SEO），外部链接建设，内部结构优化，网站内容建设，网站入口建设……

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