什么是在线表单？

在线表单（online form）是一种用户通过浏览器向服务器端提交信息的功能，像我们常用的用户注册、在线联系、在线调查表等都是在线表单的具体应用形式。

在网络营销中，在线表单与电子邮件一样可以作为一种在线消费者服务手段。在线表单的作用与电子邮件类似，顾客没有必要利用自己的电子邮件来发送信息，而是通过浏览器界面上的表单直接填写咨询内容，然后提交到网站，再由相应的顾客服务人员对此进行处理，及时的给予答复。由于可以事先设定一些格式化的内容，如顾客姓名、单位、地址、问题类别等，所以通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更容易处理。

从功能上说，在线表单和电子邮件这两种常用的在线联系方式都可以实现向用户传递信息的目的，但是从效果上来说却有着很大的不同。在线表单的内容是预先设置好的模式，消费者的使用权限就局限在这个模式当中，也许有些问题是这些固定模式说不清楚的，消费者又急于想知晓的，这时就会出现问题，更有甚者，你的模式对于某些消费者来说是不妥当的，也许就会造成误会。如果处理不当，可能会出现很大的问题，因此应该对此给予必要的重视，以免出现差错。

在线表单经常被用于征求消费者信息“许可”的情况。比如一些公司在消费者注册为会员时，会利用其填写的在线表单询问“是否希望收到本公司不定期发送的最新产品信息”，或者是直接给出一个列表让消费者选择希望收到的信息。

在线表单是向消费者提供在线服务的工具，也是消费者在线咨询问题的工具，这个便于与消费者互动的工具应该得到重视。合理的使用在线表单，便于收集有用信息和信息传播。

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