技术支持面试时需要注意那些问题

技术支持面试时需要注意那些问题,第1张

呵呵,我就是技术支持。我不清楚你是做哪一个行业的。软件?硬件?等。

你要对你所面试的行业东西有一些了解。比如系统安装方法,出了问题的基础性的解决方法

最主要的还是要表现出你的能力,技术支持主要是要:维护公司形象、处理问题快、对待客户有礼貌、做事仔细认真,每一件事情都能很好的解决、记录、不懂得就要问(入职支出),还有表现的诚实一点。

一、面试程序

不同的单位对面试过程的设计会有所不同,有的单位会非常正式,有的单位则相对比较随意,但一般来说,面试可以分为以下五个阶段

第一阶段:准备阶段。准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈,例如主考会问类似“从宿舍到这里远不远”、“今天天气很好,是吗?”这样的问题,目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中,以便消除毕业生紧张的心情,建立一种和谐、友善的面试气氛。毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解答,可利用这个机会熟悉面试环境和考官。

第二阶段:引入阶段。社交性的话题结束后,毕业生的情绪逐渐稳定下来,开始进入第二阶段,这阶段主要围绕其履历情况提出问题,给应聘者一次真正发言的机会。例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“在大学期间所学的主要课程有哪些”、“谈谈你在学期间最大的收获是什么”等问题。毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备,回答时要有针对性。

第三阶段:正题阶段。进入面谈的实质性正题,主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等,因此,提问的范围也较广,主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息,提问的方式也各有不同。

第四阶段:结束阶段。主考在该问的问题都问完后,会问类似“我们的问题都问完了,请问你对我们有没有什么问题要问”这样的话题进入结束阶段,这时毕业生可提出一些自己想提问的问题,但不要问类似“请问你们在我们学校要招几个人”这样的问题,大部分单位都会回答你“不一定,要看毕业生的素质情况”,可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。

1.技术支持:

(1)对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除;

(2)接听技术支持电话,尽快判断故障并进行排除;

(3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护;

(4)负责所有IT基础设施的支持及维护,确保IT系统的平稳运行;

2.软硬件维护:

(1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调;

(2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况,对于可能出现的问题,与用户进行沟通,在不影响用户工作的情况下,安排保养或维修的日程;

(3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护;

(4)承担软件售前支持与用户安装实施;

(5)对建立的软件库进行更新;

3.病毒防护系统管理:

(1)安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统;

(2)定期对服务器上的病毒库进行更新,培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用;

(3)建立用户的防病毒意识,升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统;

(4)定期提供病毒检测、告警及最新预防措施,提供紧急病毒故障处理服务,对突发的新计算机病毒进行及时响应;

4.设备维护管理:

(1)处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态,如无法排除故障及时与经销商联系,尽快解决;

(2)注意耗材的使用情况,及时更换,确保设备的正常使用;

5.数据、文档整理:

(1)协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计;

(2)提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告;

(3)编写和维护信息系统日常管理的技术文档。

建议你根据上述5个要点来准备面试的自我介绍,至于IT技术支持工程师面试的自我介绍你可以在 http://www.lookgz.com/thread-27610-1-1.html 自我介绍之家这里找到!


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