请问什么是声誉管理？

按照声誉管理业内常用的教材《声誉资本》一书的解释：在线声誉管理，是一个基于数字媒体和互联网背景产生的信息传播管理术语，其英文Online reputation management，因此也可以直译为“线上声誉管理”，通常的英文缩写为ORM。在线声誉管理是一种用于人们管理线上数据信息的工具系统。简单讲，ORM系统是利用一些手段让企业可以保护公司形象和口碑。ORM 是用一些互联网技术+传播学原理+大众心理学的方法帮助减轻客户负面的反馈，并且提供一些方案来解决已经出现或者可能会出现的有损声誉的事情，防患于未然。

仅供参考，具体见百度百科《声誉资本——洞悉口碑、流量和人气背后的秘密》，记得采纳，谢谢！

声誉管理即是声誉主体企业运用计划、组织、领导和控制及决策和创新的管理职能，在综合运用大众心理学和传播学的基础上对建立、维护和修复企业声誉的传播过程进行有效的管理。

传统的营销管理、广告、公共关系等学科已经对具体的技术做了充分的研究，但是这些理论大多形成于20世纪前半页的传统经济环境和信息技术背景下，随着信息革命的深入，许多理论也面临调整和重新的修正。

——摘自《声誉资本——洞悉口碑、流量与人气背后的秘密》

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