企业如何更好的运营私域流量？

首先是如何理解私域这个概念？

什么是会员？它与私域的关系是什么？全域会员又是什么？天猫是公域还是私域？这些问题从天猫发布第一本《FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营》的白皮书起，就不断的被问到。今天就和大家来聊一聊这个话题。但在此之前，先来理一理私域到底是什么？

当谈到私域这个概念的时候，脑子里蹦出来的东西有以下这些：

1、免费的、反复触达的

2、微信、群聊、公众号

3、抖音、小红书、快手

4、粉丝、会员

……

都对也都不完全对。天猫在提出消费者资产这个概念时，经常会用到一个例子：传统看流量的时候，今天在座所有的人在这个场子里面，来了，过了一个小时又都出去了，我不认识大家，然后再换了一批人进来……考核的是这个场子的上座率，这是流量运营基本思维。但是人不一样，今天当在座的各位离开了这个场子，我在其他的地方遇到各位，我大概知道我们见过，在哪个场子第一次见面，后面可能会有深入的合作。人是没有场的概念，这有本质上的区别。

现在来看私域，其本质上不是一个域的概念，是人群的概念，是企业沉淀的消费者资产中可以直接、反复触达的，可持续运营的、高价值消费者资产。而触达这些用户就需要通过场域，这些场域有公共的，例如搜索结果页；也有私有的、更可控的，例如品牌旗舰店，企业在哪些触点可以更高效的、直接的触达这些消费者，就是天猫域的概念。所有围绕着私域的运营本质上都是在提升这群人所带来的价值，包含优化场域的转化效率。所以天猫在《FAST+》中提到了私域核心的三个关键属性：关系（人）x场域x效率。

会员和私域的发展趋势是什么？

更进一步来说，私域是人群的概念，那么这个人群与企业的关系深浅（强弱）就变得非常关键了。粉丝、会员甚至到超级会员都是在构建一套企业管理自己忠诚用户的体系，而会员就是传统企业最常采用的一种关系模式。但会员发展到现在也发生了很多的变化，天猫更愿意看到传统的会员和中国诞生的新兴的私域结合形成新的会员的概念，它具有这样的特征：

1、 关注全域：在长期的私域运营中，很容易形成孤岛，各端独立运营；在会员运营中也有同样的问题，CRM关注老会员运营，与公域割裂，所有的运营仅在一个较小的池子中进行，并没有将企业的人群资产做到最高效率的运营和优化。

2、 专注长期价值：很多品牌把做会员、做私域做成了即刻卖货转化，导致最后做成了流量团队。而会员/私域运营的核心是关注长期价值，通过持续的基于场域、货品、体验等维度的消费者经营，优化消费者全生命周期的长期价值。

3、 打破传统会员运营“套路”：翻开许多品牌的会员，就只有简单的提交信息领取优惠与消费者的互动非常少，甚至很多品牌认为会员就＝发券。品牌构建会员体系的核心目的，是为了跟有品牌忠诚度的用户建立长期的联系。

同时，我们也看到新技术的层出不穷一定能推动产业的进一步发展：AI算法能力能进一步精准的定位用户，使精准营销更加精准、用户运营真正实现千人千面、千人千程；元宇宙的概念还在酝酿中，但结合游戏化沉浸式的用户体验，将在概念之下落地产品，生根发芽。

而“游戏化”只是一种表现形式，其核心本质是如何通过简单易懂且轻松愉悦的方式与品牌私域用户产生持续性的互动。沉浸式游戏化的互动体验可以帮助品牌提高会员的停留时长和更多的行为轨迹，从而能够产出更多的行为信息来帮助品牌认识用户偏好、提高营销精准度、降本增效。

无论是短视频直播领域的抖音，还是文字内容领域的微信公众号、小红书，都是以抢占用户时间作为竞争第一性的。因此，在电商中加入互动、乃至短视频，订阅、逛逛的逻辑，其实是相同的。我们只有通过提供便捷的服务和优质的内容，能够让消费者愿意花费时间和金钱与平台和品牌产生互动，我们才认为这样的会员运营是成功的。

综上所述，今天天猫讲私域实质上讲的仍是基于旗舰店体系的“全域会员”。

全域会员 · 企业经营数字化转型的一小步

全域运营是要站在品牌生意视角，一盘棋地看品牌布局的不同渠道，包括线上线下、品牌官网、电商等。只有通过提供便捷的服务和优质的内容，能够让消费者愿意花费时间和金钱与平台和品牌产生互动，我们才认为这样的会员运营是成功的。

天猫从2016年推出会员通开始，就逐步为品牌的全域会员管理打造基建能力。发展至今，品牌自身的多端多业态布局不断丰满，同时全域会员人群的管理也被众多品牌提升到了战略布局层面。基于多年在全域会员基建、能力、方法论上的经验积累，天猫对于全域会员管理提出了三大新主张：多部门的组织协同、全域会员数字化管理和打造消费者无缝体验。

其中，全域会员的数字化价值一直被提及，但基于或内部系统无法打通，或外部多端割裂的原因，其数字价值很难实质上被应用。

因此，天猫一直致力于发展数字化的能力，去帮助对全域会员有认知、有计划、有组织能力的品牌，去有针对性地对全域会员进行数字化洞察，并随之辅以行之有效的运营策略，提升品牌全域会员的生命周期价值。与此同时，也有越来越多的品牌选择以天猫为主阵地重点发力全域会员，实现品牌全域确定性增长。

云积互动&天猫-全域会员智能洞察解决方案

作为天猫的优秀合作伙伴，云积互动凭借自身在AI智能营销领域的出色实力，以FAST+定制场景策略工具，提效品牌基于人、货、场域、权益的个性化生意经营场景增长，给出了一套行之有效的全域会员智能洞察解决方案。

与传统模式相比，这套模式有着突出的三大亮点：

1、数据维度更多，多维标签可高度自定义,如价格区间、商品属性、品牌系列等标签，实现了高效融合匹配分析。

2、差异化私属模型，云积互动的SaaS化模式支持品牌实现差异化场景，并可进一步进化为特色产品，助力品牌活动和数字化运营服务。

3、品牌专属定制，云积互动提倡基于品牌的场景定制和微型战役需求，更加贴合品牌和店铺经营现状。

在云积互动强大算法能力的加持之下，云积互动所提出的全域会员智能洞察解决方案能够帮助品牌方持续优化全链路投放效果，沉淀投前投中投后策略资产，同时也可以帮助补全特定市场benchmark等洞察维度，给到品牌方更直观的营销比对支撑。

投前策略报告是这套方案的另一个优势。在品牌方每一次营销投放前，云积互动可基于海量数据维度，进行下钻深挖建模，为品牌提供更精准更及时的投前营销策略推荐报告。

除此之外，基于全域数据融合的消费者运营策略，不仅与数据监测平台合作，在标签中补全丰富全域会员的画像，大大提升了品牌投放的效能。同时还增加了短视频洞察这一最新功能，帮助品牌方实现了全域会员兴趣内容匹配，真真实实地用算法提效品牌生意增长。

今天，越来越多的品牌选择以天猫为主阵地重点发力全域会员，实现品牌全域确定性增长。同样，也有无数像云积互动这样优秀的合作伙伴同平台一起，帮助品牌解决运营过程中的各类问题，如果您还不是云积CRM的用户，可以添加云积互动小助手（yjhd-2021），我们一起推动着品牌和行业走向更深远的未来。

你好：

1、把直播间的私域流量控制在合理范围，不要让它过大；

2、尽量减少非必要的资源加载，比如多余的图片、视频等；

3、可以采用CDN等方式将私域流量分散到不同的服务器上，以达到减轻服务器压力的效果；

4、在私域流量过大的情况下，可以考虑采用分流的方式将流量分配到不同的服务器上，以达到减轻服务器压力的效果；

5、可以采用负载均衡的方式，将私域流量分散到多台服务器上，以达到减轻服务器压力的效果；

6、可以采用缓存技术，把一些常用的资源存储在本地，以减少私域流量；

7、可以采用压缩技术，把私域流量压缩到更小的体积，以达到减轻服务器压力的效果。

营销自动化的核心其实就是场景的设计，一个端到端的旅程，其中客户生命周期的每个部分都可能会得到一系列主动和反应性消息的支持，这些消息会自动推动客户更接近他们旅程的下一步。跨渠道沟通无缝进行。

1.定义客户旅程中的关键事件  

客户旅程包含超越传统渠道的整体体验，而是强调长期客户关系的发展。

绘制这些旅程可能具有挑战性，因此我们建议将旅程分为客户发展的五个阶段：陌生人、潜在客户、客户、回头客和促销员。

2.为每个时间选择相关频道  

消息在不同的渠道上产生不同的共鸣，因此您需要制定策略来处理渠道和消息内容之间的关系。

3.创建一个展示整个体验的自动化蓝图  

蓝图是您所有自动化工作流程的一目了然的可视化图表——无论它是简单还是复杂，只需将一个组合在一起就是您迈向成功的第一步。即使是最简单的工作流映射也会帮助您更清楚地看到更大的自动化场景。

4.将您的营销堆栈拼接在一起  

将您的营销堆栈拼接在一起就是确保数据在每个工具之间无缝流动。自动化之所以有效，是因为某些数据信号表明特定客户已满足某些消息的适当标准。

除非您可以将不同的客户数据源整合到一个集中式数据库中，否则不可能实现完全自动化的旅程。

与您的团队坐下来，列出构成您的MarTech堆栈的所有不同平台。确定工具所容纳的数据类型，并开始规划这些数据如何进入您的营销自动化系统。

5.根据公司目标对蓝图进行优先排序  

当您查看蓝图时，您会自然而然地立即构建整个营销自动化程序。但是，我们中的大多数人都没有整个扩建所需的带宽和资源。

为了确定构建阶段的优先级，您必须提出的问题是：“现在什么可以增加最大价值？”和“什么会导致长期的最大影响？”演练您计划的工作流程并将它们分类到三个不同的分类中，以帮助您对构建队列进行堆栈排名：

全新：尚不存在的工作流和消息。

创新：存在的工作流和消息，但您想做得更好。

实验：您想要运行以提高转化率的测试。

将这些全部放入文档、电子表格或项目管理工具中，并在构建时将其作为主要的待办事项列表参考！

6.构建每个工作流程，然后优化并重复  

首先创建每个活动的结构，开始构建您的工作流程。

确定有多少消息，每个消息的性质，然后构建适当的内容和设计。一旦您掌握了新消息，就可以开始将它们组合成一个自动系列。

7.启动、学习和测试  

绩效指标对任何计划都很重要，营销自动化也不例外。以下是需要注意的三层指标：

总体计划指标：一般活动指标，如打开、点击、取消订阅等，显示整个生命周期的健康状况，并提供与单个活动表现进行比较的基准。

至于为什么，那就跟径硕科技下一步的探索，让我们把营销自动化一点点地拆解开去看，你不会失望的。

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