客户问你们有什么政策来支持客户

了解客户的需求，从根本入手，站在客户角度，给客户一些优惠。

1、全面性原则：

对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状兄。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客、爱护客户的经典形象。

2、突出性原则：

时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。

3、深入性原则：沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。

4、广泛性原则：

广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状兄，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。

5、建议性原则：客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些嵯异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是??，您认同吗？”。

国际组织高级管理人员强化身份识别前提是建立(或者维持现有)业务关系前，获得高级管理层的批准或者授权。银行高管层负有建立洗钱高风险客户接纳政策、客户风险管理政策，和委托第三方进行洗钱风险评级等法定职责，针对洗钱风险较高客户建立业务关系，须经银行高管层批准或授权，同时银发(2018]164号文也强调，与股权或控制权结构异常复杂的非自然人客户建立业务关系，须经高管层批准等风险管控措施。

（一）美国

美国地调局一直比较重视对客户的服务，奉行“客户至上”的原则，始终将“客户”作为其战略计划的重要组成部分。USGS制定了自己的客户服务政策。该政策重申了USGS的责任，即通过与客户开展合作来提高自己提供的信息、服务、产品以及用来分发这些信息的传输机制的实际价值。该政策提示USGS的所有职员都应当积极与客户进行交流，确定客户的需求，并在USGS计划制定和实施过程中考虑客户需求的重要性。

1993年9月，克林顿总统颁布了12862号《行政法令》（Executive order 12862），要求联邦行政机构建立客户服务标准，以及行政绩效目标。USGS客户服务政策即根据此行政法令的要求制定的。USGS的目标是提供优良的服务，提供公正可信的科学信息产品，以及及时准确的相关服务。为了完成这个目标，USGS将其客户进行分类统计，取得他们的反馈意见，并把客户反馈意见落实到USGS制定的项目计划中。

1.USGS客户服务标准

（1）关于自然科学和这些科学支持体系的可信、相关、公正的信息；

（2）无论客户怎么对待USGS的雇员，USGS员工都应尊重客户，并以礼相待；

（3）对客户提出的问题及时给出准确的答案；

（4）只要有可能，客户要求个别提供资料的，USGS员工应及时作出回应；

（5）USGS的计划、方案和服务中应考虑到客户服务方面的投入；

（6）对于错误和问题及时关注，并作出修复或纠正。

2.USGS的客户服务目标

（1）客户对USGS的产品和服务感到满意；

（2）产品及时、准确地交付给客户；

（3）把客户需求纳入USGS地质调查项目规划和产品开发中；

（4）USGS的产品、服务和信息为客户所用。

3.USGS客户服务责任和程序

作为联邦政府机构，USGS有责任为客户提供高效及高质量的服务，为客户提供优质服务是USGS所有员工的职责。

USGS客户服务的责任是：

（1）制定年度客户服务目标；

（2）及时了解服务目标执行方面的进展情况；

（3）收集年度客户服务进展报告所需的数据资料；

（4）确定客户服务示范计划以便更好地服务于客户。

为了做好上述工作，USGS各处室指定专门的信息负责人，负责客户服务。其具体工作程序是：

（1）对客户进行分类；

（2）获取客户对USGS服务和相关产品的反馈意见；

（3）评估年度客户服务目标是否实现；

（4）针对客户反馈意见，改进USGS客户服务工作；

（5）制定客户服务标准，并将其作为USGS年度绩效评估的内容之一。

（二）加拿大

加拿大地调局的服务政策与美国基本相同，服务政策相对完备，包括发布政策、定价政策、版权与许可证制度、顾客隐私保护问题等。加拿大地调局还十分重视顾客意见的反馈。

（三）澳大利亚

为了提高地质资料社会化服务水平，推进地质调查信息服务的规范化、有序化，澳大利亚制订了《澳大利亚地球科学局服务章程》（以下简称《服务章程》），据此向客户提供质量最优的专业产品和服务。该局承诺不断改进服务标准以满足客户的要求。如果客户认为某一产品有缺陷，即未能达到该局的产品规格，可以在30日以内向该局提出，并退回该产品。如果该产品经认定确有缺陷，该局将在收到之日起2日内免费重新制作并以急件递送给客户，或者就如何递送与客户洽商，或者（在适当情况下）全额退款。

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