电商客服修炼全套手册--新手入门篇

    嗨，我是桔子姑娘，一名电商运营狗，从一个普通的电商客服到客服主管一年不到又转岗店铺运营，为此想把之前的电商客服运营经验整理一下，希望能够帮助更多的入门级新手能够更快速的进入电商行业，内容更偏向实操性。

这套手册会分为3部分介绍电商客服板块的主要工作内容及具体实操方面的信息

第一篇：电商客服售前篇

第二篇：电商客服售后篇

第三篇：绩效考核篇

适合的人群：新入门电商客服的亲们，想要找到具体实操性的步骤及处理方案。

好啦，以天猫平台为例，首先来了解一下一名电商客服这个岗位的基本概念吧

一般电商部门内的组织框架简历如下图：

很多公司因为规模的不同，各岗位的分工及职能也不相同，这是根据我们公司发展中的模型为例，大致统分为售前岗、售后岗；

为了确保店铺的运营一般客服有白晚班，因此为了更好的协调好工作，避免节日高峰期的接待处理问题或者人员离职造成的工作无法斜街问题，所以我们采用小组制，这样既能合理的安排好排版问题，同时也能更好的筛选出小组中优秀的苗子（初期可以采用多人轮岗制，在后期的绩效考核篇会有详细的讲解）

第一次分享工作经验，排版有点简陋，希望不要建议；如果有其他没有说到的环节可以留言给我即可，都会在后续中不断完善补充的哦。

《数据产品经理修炼手册——从零基础到大数据产品实践》（梁旭鹏）电子书网盘下载免费在线阅读

资源链接：

链接：https://pan.baidu.com/s/1_JqySzcom0u1wsi5GWQqgA

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书名：数据产品经理修炼手册——从零基础到大数据产品实践

作者：梁旭鹏

豆瓣评分：6.3

出版社：电子工业出版社

出版年份：2019-3

页数：252

内容简介：《数据产品经理修炼手册——从零基础到大数据产品实践》共 8 章，全面和详尽地介绍了数据产品经理的日常工作、需要的基础知识和常用的分析方法，也介绍了数据仓库的理论与应用，以及大数据分析平台、用户行为分析平台、AB 实验平台等数据产品的建设，最后介绍了数据产品在各个业务领域中的应用。从基础知识到项目进阶，《数据产品经理修炼手册——从零基础到大数据产品实践》内容充分结合业务实践，剥开数据产品经理的神秘面纱。

《数据产品经理修炼手册——从零基础到大数据产品实践》讲解了数据产品领域的术与道，不是泛泛地讲报表设计，而是更偏重于产品逻辑和 设计思路，详细地介绍了数据产品经理的核心能力、必备技能以及产品实践。在各大互联网 公司大数据项目基础上，本书详细地讲述了数据产品经理的成长历程。

《数据产品经理修炼手册——从零基础到大数据产品实践》适用于即将从事数据产品工作的新人，同时也适用于已经在数据产品领域工作 3 年 以内的数据产品经理，本书适合作为数据产品经理的第一本书。

作者简介：梁旭鹏，北京邮电大学硕士，人人都是产品经理专栏作家。

目前在摩拜负责大数据产品相关工作，曾供职于联想、美团等公司，在电商、内容、出行等领域有过数据产品的实践，在做产品经理之前，做过两年研发工程师，也有一定的数据分析相关经验。

在数据产品相关项目方面，负责过大数据管理平台、大数据分析平台、实验平台以及数据变现类项目。同时，也负责过移动端产品、CRM、薪酬系统等项目。

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