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其中,客户关系相比其他的关系有一些特殊性,具体体现在三个方面:第一,客户关系是基于商业目的的协同关系。客户关系好不好,体现在商业目标是否能够达成。
第二,客户关系体现在支持度上。客户关系区别于普通的商业合同买卖,客户不会因为和你关系好,就与你签协议或者私下承诺把项目给你。
第三,客户关系是与客户构建基于商业目标的心灵契约。在客户关系拓展的过程中,客户也会追求信任度更高、更放松的沟通方式。
可以说,客户关系就是企业与客户之间基于商业目标构建的心灵契约。
为了构建好这个心灵契约,首先,我们要做到“有趣、有亲和力”;
其次,要“有用”,要带给客户有价值的东西;
最后,也是最重要的,要有诚信,一定要让客户觉得你值得信任。
前言:“精英销售” V S “流程型销售”
接下来,我们一起来看下“精英销售”模式和“流程型销售”模式。
1.“精英销售”模式
现在有些公司,特别是初创公司,采用“精英销售”模式与客户建立关系,往往会出现四个常见现象:
现象一:公司业绩过度依赖于销售精英,优质客户都被销售精英掌握,客户信息高度集中。一旦精英销售离开公司,就会严重影响公司业绩。
现象二:老板自己就是销售精英,客户关系牢牢掌握在老板手上。即使他想交出去,也难找到很合适的人,使得老板很疲惫。
作为“销售精英型”的老板,需要用80%的时间处理项目以及与客户会面,没有足够的时间静下心来做更重要的事。
并且很多老板自己本身就是销售出身,客户关系做得很好。但最后发现没培养出销售梯队,很多项目交不出去,即使勉强交出去也达不到预期效果。
现象三:客户只认个人品牌,不认公司品牌。因为所有承诺和承诺的兑现,都是由销售精英个人完成的,所以在客户眼里,只有个人品牌。
现象四:业务不连续或业绩不稳定,客户随销售人员的流动而流失。流失一个人不可怕,可怕的是因为没有很好的晋升通道,造成整个销售团队的流失。
1. 价格策略合理的产品定价会有助于企业形象的提升,稳定市场。因此,制定一套科学合理的营销价格对于拓展华为公司的手机市场至关重要2.渠道策略华为智能手机目前有两种销售方式:第一种是类似三星、诺基亚手机的模式,即按运营商的请求定制研发出来的手机,随后运营商根据自身的销售渠道售卖手机,这其实是一种对运营商直销的销售模式;第二种模式是华为进行市场调查,了解手机市场需求和消费者需求,市场细分之后,创造了一个集服务、培训销售于一体的周全的分销商供应平台。3.促销策略华为公司在这方面较为严谨,认为产品质量高于一切虚拟,因此只有少量的终端产品在公众媒体上投入广告,其他的产品和业务或是公司的形象宣传方面几乎很少投入。大部分华为公司的网络设备促销的完成需要经由直销或会展的形式。但是,华为意识到广告以及互联网的重要性,华为立即采取行动。欢迎分享,转载请注明来源:夏雨云
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