1、SLA是Service-LevelAgreement的缩写，意思是服务等级协议。 2、服务等级协议(SLA)最根本的形式是协议双方(服务提供者和用户)签订的一个合约或协议，这个合约规范了双方的商务关系或部分商务关系。一般来说，SLA